近日，南京市12345政務(wù)熱線績效考核通報(bào)，浦口區(qū)以995.81分的優(yōu)異成績蟬聯(lián)全市行政區(qū)板塊組第一名。

一是工單數(shù)量穩(wěn)步下降。全年共接處熱線工單12.26萬件，其中受理辦結(jié)9.42萬件，較去年同比下降8.53%。部分熱點(diǎn)訴求下降明顯，垃圾處置類同比下降23.07%，城市建設(shè)類同比下降19.71%，教育政策類同比下降18.82%。

二是服務(wù)質(zhì)效持續(xù)向好。全年工單辦理實(shí)現(xiàn)滿意率98.95%、解決率97.39%，滿意率、解決率等核心指標(biāo)保持全市領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)“滿意率、解決率雙提升，工單數(shù)、投訴率雙下降”的良好局面。

三是企業(yè)群眾認(rèn)可度明顯提高。全年共辦理投訴類工單6.84萬件，同比下降7.14%；表揚(yáng)類工單221件，同比上升20.11%，全區(qū)政務(wù)熱線助企為民服務(wù)水平和解決問題能力不斷提升，企業(yè)群眾對政務(wù)熱線工作認(rèn)可度持續(xù)提升。

四是熱線品牌效應(yīng)更加凸顯。全年“只投訴一次”跟蹤再辦機(jī)制共對12731件不滿意工單進(jìn)行分類簽收，對4158件“事未解決”訴求實(shí)施再辦理，按月聯(lián)系率達(dá)100%，按時(shí)解決率達(dá)97.34%?！镀挚趨^(qū)12345政務(wù)熱線不滿意工單再辦理規(guī)范》成功申報(bào)市級地方標(biāo)準(zhǔn)，“只投訴一次”做法入選全市黨建引領(lǐng)基層治理優(yōu)秀案例，典型經(jīng)驗(yàn)做法先后被中國組織人事報(bào)、新華日報(bào)等主流媒體報(bào)道10余次。