9月23日，2024年合肥夏季居民集中制冷圓滿收官，一場(chǎng)歷時(shí)127天的清涼之約全部送達(dá)。合肥熱電秉承“看天供冷”承諾，比法定制冷時(shí)間延長(zhǎng)35天，交出一份優(yōu)供清涼“答卷”，總供熱量、日供熱量等分別創(chuàng)歷史新高，小區(qū)管網(wǎng)運(yùn)行氣堵、臟堵等老大難問題也在加快解決。

瞬時(shí)供熱量、日供熱量再創(chuàng)歷史新高

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年夏供合肥熱電總供熱量、瞬時(shí)供熱量、日供熱量分別達(dá)到138.9萬噸、623噸/小時(shí)、12342噸，同比增長(zhǎng)4.2%、3%、5%，再創(chuàng)歷史新高。

“入夏以來，合肥35℃以上高溫天氣達(dá)到31天，最高溫度超過40℃。為應(yīng)對(duì)高溫天氣，合肥熱電多措并舉，通過‘智慧熱網(wǎng)’實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行數(shù)據(jù)，全力做好熱源、熱網(wǎng)、制冷站的科學(xué)預(yù)測(cè)、高效聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一調(diào)度工作，共計(jì)下達(dá)調(diào)度方案22份，調(diào)度令39次。”合肥熱電總調(diào)度室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在做好傳統(tǒng)熱電能源保障的同時(shí)，今年合肥正加快推廣地?zé)崮艿刃履茉蠢?，形成多能互補(bǔ)。

目前，合肥熱電建成北城龍湖能源站、新橋汽車產(chǎn)業(yè)園能源站，正在推進(jìn)建設(shè)駱崗公園錦繡湖能源站，能源站總供能面積達(dá)400萬平米。謀劃為各片區(qū)建設(shè)以可再生能源為主的能源站，進(jìn)一步滿足集中供冷供熱需求，推動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景變得更加豐富，也為美麗合肥增添新動(dòng)能。

加快解決管網(wǎng)運(yùn)行氣堵、臟堵等老大難

為提高市民用戶體驗(yàn)，夏供期間，合肥熱電“小鮑冷暖服務(wù)廳”深入居民小區(qū)，開展了22場(chǎng)便民服務(wù)活動(dòng)，通過入戶走訪、微信群調(diào)研等形式，受理咨詢及報(bào)修業(yè)務(wù)600余戶次，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、一對(duì)一”解決用戶急、難、愁、盼問題，做好服務(wù)前置化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。

為加快解決管網(wǎng)運(yùn)行中氣堵、臟堵等老大難問題，合肥熱電創(chuàng)新上線“智能巡更打卡”系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)庭院立管排氣閥處設(shè)置459處巡更打卡點(diǎn)，目前已累計(jì)完成20600余次打卡，清洗各類過濾器31500余個(gè)，氣堵臟堵工單同比下降39%，維修工單下降17%，熱線投訴下降14%。

首次使用“拾音器”設(shè)備，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，定期對(duì)采集的音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行分析復(fù)盤，解決服務(wù)流程中不規(guī)范、不文明、不到位的問題；合肥熱電微信營(yíng)業(yè)廳3.0版全新升級(jí)上線，增加“查詢費(fèi)用、戶號(hào)查詢、查詢用量、在線交費(fèi)、在線報(bào)修”等5大類業(yè)務(wù)辦理及查詢功能，讓用戶“足不出戶”實(shí)現(xiàn)輕松辦事。

夏去冬來，寒來暑往。 下一步，合肥熱電將對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行全面體檢，對(duì)設(shè)備隱患集中消缺處理，為即將到來的供暖季積蓄力量、做足準(zhǔn)備，更好地滿足冬季城市集中供暖需求。

合肥通客戶端﹣合報(bào)全媒體記者 吳奇 通訊員 王平