如何讓“空巢老人”群體在面臨突發(fā)情況時得到及時援助正在為社會治理帶來新考驗。近來，市城運中心聯(lián)合市委政法委、市民政局、國網(wǎng)無錫供電公司、無錫水務集團等多部門建設的“空巢獨居老人服務保障”場景成效顯著，為城市治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了經(jīng)驗思路。

　　無錫老年人口基數(shù)大、增速快，是全國老齡化程度最深的地市之一。無錫市民政局相關(guān)人士表示，重點空巢獨居老人子女長期不在身邊，很多居家養(yǎng)老的老人并不能得到很好的照顧，尤其在日常生活安全問題上難以得到保障。據(jù)介紹，通過電力戶號比對，該場景可以實現(xiàn)關(guān)聯(lián)市內(nèi)507名重點空巢獨居老人，依托數(shù)據(jù)集納、分析可實現(xiàn)對老人的安全狀態(tài)進行智能預判和及時告警。

　　“朱某珍老人獨居在家，卻無用電數(shù)據(jù)，請網(wǎng)格員排查。”系統(tǒng)發(fā)出警報后，市城運中心迅速鎖定惠山區(qū)堰橋街道堰北社區(qū)，并調(diào)度專職網(wǎng)格員上門核實。經(jīng)反映，“老人在家中居住，但電費由親戚代為支付”，疑似存在私拉用電或電表異常等安全隱患情況，中心迅速聯(lián)動供電處置力量上門排查，消除安全隱患。

　　數(shù)據(jù)不明、技術(shù)手段不足曾是基層治理效能提升的“堵點”之一。“空巢獨居老人服務保障”場景的設計核心即在于要素關(guān)聯(lián)、信息協(xié)同。“中心首次將獨居老人數(shù)據(jù)信息與對應網(wǎng)格員、日用水、用電等業(yè)務數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)匹配，進行數(shù)據(jù)深度加工、校驗、融合，搭建跨部門、跨行業(yè)的獨居老人共享數(shù)據(jù)庫。”市城運中心工作人員介紹，打造全市獨居老人數(shù)據(jù)“一張清單”可有效推動數(shù)據(jù)在不同主體之間有序流動和高效利用，賦能各部門精準、高效為獨居老人服務。

　　據(jù)悉，系統(tǒng)基于實時更新的數(shù)據(jù)，結(jié)合電力模型和用水模型來開展預警。“一旦停水停電周期超過預設正常值，預警信息就會直接發(fā)送至我們手機，可更精準、即時地掌握并處置獨居老人生活中存在的安全隱 患。”堰橋街道網(wǎng)格員反饋道。“關(guān)聯(lián)匹配、預警分析、協(xié)同調(diào)度、信息采集、聯(lián)動處置”全閉環(huán)服務模式已經(jīng)形成，今夏高溫以來，該場景已對62名獨居老人在用水用電上的異常情況進行了風險隱患排除。