近年來，如皋市交通運輸綜合執(zhí)法大隊以管理規(guī)范駕培行業(yè)業(yè)態(tài)，以服務(wù)提升駕培行業(yè)品質(zhì)，捧著一顆真心去處理學(xué)員和駕校之間的糾紛，將矛盾化解在基層，積極創(chuàng)建和諧駕培，提升學(xué)員的滿意度和獲得感。

市交通運輸綜合執(zhí)法大隊將行業(yè)制度建設(shè)放在首位，用制度管人管事，用制度的剛性約束駕培行業(yè)從業(yè)人員，及時糾偏各類不規(guī)范行為，從根本上減少學(xué)員投訴量。市交通運輸綜合執(zhí)法大隊在執(zhí)法檢查時，對駕校規(guī)范簽訂駕培合同、落實學(xué)員投訴受理處理制度、定期對教練員的教學(xué)水平和職業(yè)道德考核等三類行為重點監(jiān)管。

駕培合同以書面形式約定收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容等，是學(xué)員維護自身合法權(quán)益最有力的工具。因此，市交通運輸綜合執(zhí)法大隊隨機抽查學(xué)員檔案中的駕培合同時，詳細(xì)檢查學(xué)員和駕校約定的權(quán)利和義務(wù)是否清晰公平合理。同時，市交通運輸綜合執(zhí)法大隊還對駕校在經(jīng)營場所公示的學(xué)員投訴受理處理制度進(jìn)行檢查，隨機訪談學(xué)員是否知曉其載明的投訴方式、處理時限和舉報電話等內(nèi)容。市交通運輸綜合執(zhí)法大隊還檢查駕校對所屬教練員的管理和考核情況，督促其定期公示各位教練員的考試通過率，方便學(xué)員自主擇優(yōu)選擇教練員。

暢通投訴渠道，處理投訴不過夜。對于12345政務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)交的學(xué)員投訴，市交通運輸綜合執(zhí)法大隊落實專人專辦，熱情接待、積極協(xié)調(diào)解決，向?qū)W員解釋收費政策，提出折中解決方案，和諧處理涉費糾紛，進(jìn)一步融洽學(xué)員和教練員的關(guān)系，讓學(xué)員真正學(xué)到駕駛本領(lǐng)，帶著滿意拿到駕駛證。

駕培行業(yè)天然具有服務(wù)屬性，學(xué)員對駕校的服務(wù)滿意不滿意，直接關(guān)系到駕校的生存和發(fā)展。市交通運輸綜合執(zhí)法大隊架起學(xué)員和駕校溝通的橋梁，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)員對如皋市駕培行業(yè)的滿意度。