近日，平潮鎮(zhèn)桃邨社區(qū)一位居民專程來到平潮鎮(zhèn)綜治中心，將一面錦旗送到工作人員手中，以此表達(dá)對政府幫其解決
難題的感激之情。此前，該居民的孫子因歷史遺留問題遲遲無法落戶，眼看開學(xué)在即，孩子的入學(xué)事宜成了老人的一塊“心病”，讓他焦急不已。
綜治中心接到訴求后，第一時(shí)間啟動聯(lián)動處置機(jī)制，迅速組織政社辦、建設(shè)辦、動遷辦及桃邨社區(qū)等多部門工作人員，共同深入實(shí)地走訪，細(xì)致核查房屋舊址等相關(guān)情況。隨后，通過數(shù)次跨部門協(xié)調(diào)會商，反復(fù)對照政策文件梳理細(xì)節(jié)、打通堵點(diǎn)，最終成功為孩子辦理落戶，解決了老人的燃眉之急。
這一暖心事件，正是平潮鎮(zhèn)綜治中心深耕基層治理、把服務(wù)送到群眾“心坎上”的生動寫照。今年以來，平潮鎮(zhèn)以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，持續(xù)整合各類資源力量，著力打造“一站式”訴求解決平臺，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”，切實(shí)推動基層治理效能不斷提升。
打造“一站式”平臺，讓群眾訴求“一站解決”
“隔壁樓有戶人家養(yǎng)狗，早晚狗叫不停，鄰居都沒法好好休息，物業(yè)也不管，今天你們可得幫我想想辦法！”民主社區(qū)的吳女士帶著急切的心情來到平潮鎮(zhèn)綜治中心反映問題。當(dāng)值工作人員孫玥立即上前接待，一邊耐心安撫吳女士的情緒，一邊迅速啟動聯(lián)動機(jī)制，調(diào)度社區(qū)、物業(yè)工作人員一同前往現(xiàn)場核實(shí)情況。經(jīng)過多方耐心溝通與協(xié)同調(diào)解，困擾居民多日的犬吠問題很快得到妥善解決。
“有矛盾糾紛，到綜治中心”，這不僅是平潮鎮(zhèn)綜治中心對群眾的承諾，更是始終踐行的工作理念。走進(jìn)中心一樓的群眾接待大廳，信訪接待、矛盾調(diào)處、法律服務(wù)等功能窗口依次排開，通過整合多部門資源，精準(zhǔn)對接群眾“最多跑一地”的訴求化解需求。“不管是想信訪、想訴訟，還是想調(diào)解、需要幫助，群眾的各類需求在這里都能找到‘對口’服務(wù)?！逼匠辨?zhèn)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，多部門集中辦公，不僅大幅提升了矛盾糾紛的處置效率，更讓群眾在辦事過程中真切感受到便捷與暖心。
構(gòu)建“多元化”矛盾調(diào)解格局，讓糾紛化解更有溫度
“這塊地的紛爭拖了好幾個(gè)月，現(xiàn)在總算徹底解決了！”平潮鎮(zhèn)平西村的村民們最終達(dá)成一致，同意將爭議地塊全部交由村里收回。這起僵持許久的糾紛能順利化解，平潮鎮(zhèn)綜治中心內(nèi)的“令仁和悅”調(diào)解工作室發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
矛盾化解“單打獨(dú)斗”難見效，學(xué)習(xí)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，發(fā)動群眾、依靠群眾才是治本之策?；诖耍匠辨?zhèn)綜治中心以“令仁和悅”等品牌調(diào)解室及一線調(diào)解員的實(shí)踐為基礎(chǔ)，提煉總結(jié)出“親情融化法、冷卻處理法、法治宣教法”等特色調(diào)解技巧，為糾紛化解提供實(shí)用方法支撐。
同時(shí)，中心持續(xù)推進(jìn)“法律明白人”培育工程，通過組織“法律明白人”走進(jìn)法庭旁聽庭審，讓他們“零距離”觀摩案件審理全流程、“沉浸式”學(xué)習(xí)法律實(shí)務(wù)知識，以“實(shí)戰(zhàn)演練”的方式，切實(shí)提升特邀調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)與調(diào)解能力。此外，在各村（社區(qū)）配備專兼職調(diào)解員，廣泛吸納社會力量參與調(diào)解工作，讓矛盾化解更貼民心、服務(wù)群眾更接地氣。
激活網(wǎng)格化排查力量，筑牢基層治理“安全網(wǎng)”
綜治中心是基層社會治理的“神經(jīng)中樞”，而遍布全鎮(zhèn)的網(wǎng)格，則是服務(wù)群眾、守護(hù)平安的“前沿陣地”。網(wǎng)格員既是收集民情民意的“前哨探頭”，更是排查治理隱患的“移動眼睛”?！拔覀?nèi)粘Ｑ膊樽咴L，就是要主動摸清網(wǎng)格里的矛盾糾紛、掌握群眾訴求，爭取把問題解決在萌芽、化解在當(dāng)?shù)?。”棲鳳社區(qū)網(wǎng)格員小唐的話，道出了全鎮(zhèn)網(wǎng)格員的工作初心。
依托網(wǎng)格員“扎根基層、貼近群眾”的天然優(yōu)勢，平潮鎮(zhèn)深入開展“鎮(zhèn)街干部下沉、網(wǎng)格一線賦能”專項(xiàng)行動。鎮(zhèn)街干部每周固定半天時(shí)間走進(jìn)微網(wǎng)格，變“被動應(yīng)對”為“主動排查”，聚焦“預(yù)防性治理”，提前發(fā)現(xiàn)并處置潛在風(fēng)險(xiǎn)。針對跨部門的復(fù)雜問題，網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)動公安、司法、信訪等部門，通過建立常態(tài)化溝通機(jī)制與聯(lián)合辦公模式，將原本分散的治理資源擰成“一股繩”，凝聚起“1+1>2”的基層治理合力。
接下來，平潮鎮(zhèn)綜治中心將持續(xù)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，深化綜治中心運(yùn)行機(jī)制、拓展服務(wù)內(nèi)涵、真正成為落實(shí)平安建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定的基石，推動規(guī)范化建設(shè)提檔升級。
