為深化主題教育成果、拓展醫(yī)保為民實(shí)效，宣城市醫(yī)保局深入踐行“民呼我應(yīng)”，著力解決人民群眾醫(yī)保領(lǐng)域的“煩心事”、“揪心事”，推動(dòng)“民呼”的問題清單轉(zhuǎn)化成“我為”的實(shí)事清單，讓醫(yī)保更加惠民便民。

“民呼快應(yīng)”提速辦。建立“民呼我應(yīng)、接訴即辦”機(jī)制，以“首問負(fù)責(zé)、即接即辦、辦就辦好”為工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾來電來信來訪事項(xiàng)提速快辦，將咨詢類和申訴求決類信訪事項(xiàng)整體辦理時(shí)限分別提速至0.5和1個(gè)工作日，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。2023年，通過開展領(lǐng)導(dǎo)包保、抽查回訪、調(diào)度督導(dǎo)等工作，有效推動(dòng)參保群眾300余個(gè)訴求事項(xiàng)妥善處置，重點(diǎn)信訪事項(xiàng)回訪滿意率達(dá)100%。

“我呼我為”解民憂。嚴(yán)格落實(shí)“黨建+信訪”工作機(jī)制，堅(jiān)持重點(diǎn)信訪事項(xiàng)每周調(diào)度，信訪形勢(shì)每月分析，切實(shí)推進(jìn)群眾醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問題及時(shí)妥善處置。通過實(shí)地調(diào)研、上下聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商等方式，圓滿解決寧國(guó)市天湖街道“飛地”居民就醫(yī)后顧之憂，解決了全市城鄉(xiāng)居民不能在異地門診報(bào)銷的共性問題，做到解剖“一個(gè)問題”解決“一類問題”。

“我應(yīng)民需”辦實(shí)事。強(qiáng)化源頭治理，不斷提高參保群眾對(duì)醫(yī)保工作滿意度。創(chuàng)新建立“企業(yè)醫(yī)保顧問”機(jī)制，開展“企業(yè)點(diǎn)單、我服務(wù)”活動(dòng),進(jìn)一步提升醫(yī)保利民惠企效能。通過”線上+線下”雙渠道開展全方位、多層次、廣角度的醫(yī)保政策宣傳，提升群眾政策知曉率。在全市醫(yī)保系統(tǒng)開展“大學(xué)習(xí)、大比武、大練兵”活動(dòng)，全面提升經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平，為參保群眾提供更加專業(yè)、暖心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。