本報訊（通訊員齊 赟 葉增陽）“調(diào)解就是一個順氣的過程，耐心為雙方把道理梳理清楚，把賬算明白，就沒有解不開的心結(jié)?！碧炫_縣赤城街道新鄉(xiāng)賢調(diào)解團(tuán)團(tuán)長施仁利說。

近日，某公司員工劉某在小區(qū)工地發(fā)生意外墜落，經(jīng)送醫(yī)院搶救無效死亡。施仁利主動介入，在調(diào)解初期，邀請縣社保中心工作人員、法律顧問等一同參與，為糾紛解決提供法律保障的同時，幫助當(dāng)事人打開“心結(jié)”，經(jīng)調(diào)解員與縣社保中心工作人員普法釋理、逐項(xiàng)詳細(xì)計(jì)算金額，雙方最終達(dá)成一致意見。

這是新鄉(xiāng)賢調(diào)解團(tuán)設(shè)立以來，成功解決的又一件糾紛案件。在施仁利看來，新鄉(xiāng)賢有著“地熟、人熟、事熟”的優(yōu)勢，了解社情民意，可以很好搭建起服務(wù)群眾“連心橋”，構(gòu)建了基層協(xié)商民主、矛盾多元化解的新局面。

“我們這里調(diào)解的每一個矛盾糾紛，都詳細(xì)記錄，單獨(dú)整理成冊的。”在新鄉(xiāng)賢調(diào)解團(tuán)辦公室里，整齊碼放著一個個檔案袋，里面詳細(xì)記錄了矛盾糾紛的調(diào)解過程，實(shí)現(xiàn)“登記、受理、回訪”全過程閉環(huán)。赤城街道作為天臺縣的主城區(qū)、老城區(qū)，常住人口11萬余人，外來人口近2.7萬人，面臨著老城區(qū)“社會面廣、平安穩(wěn)定任務(wù)重、各類矛盾糾紛層出不窮”的堵點(diǎn)難點(diǎn)。為此，施仁利帶領(lǐng)的新鄉(xiāng)賢調(diào)解團(tuán)積極主動參與天臺縣公安局城東派出所民警調(diào)處工作，探索“一體兩翼”工作機(jī)制，充分發(fā)揮包括“走訪助調(diào)、解困助調(diào)、聯(lián)合調(diào)解、集中調(diào)解”等在內(nèi)的多元化助調(diào)機(jī)制。同時，新鄉(xiāng)賢還主動跟蹤回訪，及時了解雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的滿意度，防止矛盾反彈。

“新鄉(xiāng)賢來源于群眾，在群眾中有威望，與群眾聯(lián)系廣泛?！背喑墙值澜y(tǒng)戰(zhàn)委員褚康楓說，新鄉(xiāng)賢還帶動引領(lǐng)基層網(wǎng)格員、村居熱心人士等參與糾紛化解，更好地推進(jìn)村居自治、矛盾共治。

天臺縣積極推行新鄉(xiāng)賢六大“同心和合工作法”，建立“1+15+N”的縣、鎮(zhèn)、村三級新鄉(xiāng)賢調(diào)解工作體系，充分發(fā)揮新鄉(xiāng)賢在化解矛盾糾紛、推動基層治理方面的優(yōu)勢作用，近三年累計(jì)化解矛盾糾紛2800余件，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，助力打造基層和合善治“天臺樣本”。