本報訊（通訊員齊 赟 葉增陽）“調解就是一個順氣的過程，耐心為雙方把道理梳理清楚，把賬算明白，就沒有解不開的心結。”天臺縣赤城街道新鄉(xiāng)賢調解團團長施仁利說。

近日，某公司員工劉某在小區(qū)工地發(fā)生意外墜落，經(jīng)送醫(yī)院搶救無效死亡。施仁利主動介入，在調解初期，邀請縣社保中心工作人員、法律顧問等一同參與，為糾紛解決提供法律保障的同時，幫助當事人打開“心結”，經(jīng)調解員與縣社保中心工作人員普法釋理、逐項詳細計算金額，雙方最終達成一致意見。

這是新鄉(xiāng)賢調解團設立以來，成功解決的又一件糾紛案件。在施仁利看來，新鄉(xiāng)賢有著“地熟、人熟、事熟”的優(yōu)勢，了解社情民意，可以很好搭建起服務群眾“連心橋”，構建了基層協(xié)商民主、矛盾多元化解的新局面。

“我們這里調解的每一個矛盾糾紛，都詳細記錄，單獨整理成冊的?！痹谛锣l(xiāng)賢調解團辦公室里，整齊碼放著一個個檔案袋，里面詳細記錄了矛盾糾紛的調解過程，實現(xiàn)“登記、受理、回訪”全過程閉環(huán)。赤城街道作為天臺縣的主城區(qū)、老城區(qū)，常住人口11萬余人，外來人口近2.7萬人，面臨著老城區(qū)“社會面廣、平安穩(wěn)定任務重、各類矛盾糾紛層出不窮”的堵點難點。為此，施仁利帶領的新鄉(xiāng)賢調解團積極主動參與天臺縣公安局城東派出所民警調處工作，探索“一體兩翼”工作機制，充分發(fā)揮包括“走訪助調、解困助調、聯(lián)合調解、集中調解”等在內的多元化助調機制。同時，新鄉(xiāng)賢還主動跟蹤回訪，及時了解雙方當事人對調解結果的滿意度，防止矛盾反彈。

“新鄉(xiāng)賢來源于群眾，在群眾中有威望，與群眾聯(lián)系廣泛?！背喑墙值澜y(tǒng)戰(zhàn)委員褚康楓說，新鄉(xiāng)賢還帶動引領基層網(wǎng)格員、村居熱心人士等參與糾紛化解，更好地推進村居自治、矛盾共治。

天臺縣積極推行新鄉(xiāng)賢六大“同心和合工作法”，建立“1+15+N”的縣、鎮(zhèn)、村三級新鄉(xiāng)賢調解工作體系，充分發(fā)揮新鄉(xiāng)賢在化解矛盾糾紛、推動基層治理方面的優(yōu)勢作用，近三年累計化解矛盾糾紛2800余件，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，助力打造基層和合善治“天臺樣本”。