記者 王力

  國慶假期，上海本地酒店不僅忙著接待全國的游客，還忙著吸引更多入境游客入住。

  “今年以來，我們酒店門口的人民路上，外國游客肉眼可見地增多。我們希望接下這‘潑天的富貴’。”花間堂·愉園總經(jīng)理Nikita說。

  上海正在打造中國入境旅游“第一站”，以浦東國際機(jī)場(chǎng)口岸為例，今年以來，入境外國人已達(dá)225萬人次，位居全國口岸第一?；ㄩg堂·愉園屬于華住集團(tuán)，豫園、外灘等景點(diǎn)均在步行可達(dá)范圍內(nèi)。為了拓展客源，酒店便將目光投向入境外國游客。

  外國游客通常會(huì)選擇國際連鎖品牌，上海本地酒店想要“搶人”并不容易。Nikita首先想到的，是提升外國游客的入住體驗(yàn)。

  “要在酒店本身中式住宿特色的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造差異性的亮點(diǎn)服務(wù)。”Nikita告訴記者，今年以來，花間堂·愉園完善了酒店線上線下各類信息的英文展示、招聘了會(huì)說小語種的前廳員工，還創(chuàng)新推出雙語講解的“住宿+Citywalk”服務(wù)。太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿體驗(yàn)都收獲了來自外國游客的好評(píng)。

  然而，酒香也怕巷子深，讓海外游客知道酒店，Nikita也借助了攜程平臺(tái)。

  攜程在海外布局多年，今年上半年，其海外平臺(tái)入境游預(yù)訂量同比增長近2倍，入境游收入已占海外平臺(tái)收入的25%。

  通過積累的數(shù)據(jù)，攜程根據(jù)海外用戶預(yù)訂偏好，與花間堂·愉園一起設(shè)計(jì)預(yù)售產(chǎn)品，并組織酒店參與Super China、919全球旅行購物節(jié)等大促活動(dòng)。當(dāng)外國游客在平臺(tái)點(diǎn)評(píng)后，酒店再根據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容優(yōu)化店內(nèi)服務(wù)和體驗(yàn)，形成正向循環(huán)。

  攜程出海，需要好的酒店和好的產(chǎn)品來提高平臺(tái)的吸引力，上海本地酒店“搶外國游客”也需要平臺(tái)的流量。雙方開始頻頻合作。

  在上海迪士尼周邊運(yùn)營月和紀(jì)星野民宿的滕文獻(xiàn)在今年暑期接待了第一位外國游客。“當(dāng)時(shí)前臺(tái)員工對(duì)外賓接待流程不熟悉，只能依靠翻譯工具與客人反復(fù)溝通，接待過程頗為吃力。”滕文獻(xiàn)介紹。

  此后，原先專注做國內(nèi)游客生意的滕文獻(xiàn)也將視野放寬，開始接觸攜程海外平臺(tái)，并主動(dòng)參與攜程方面的日常溝通和線下培訓(xùn)。

  他了解到，與國內(nèi)旅客相比，外國游客的旅行預(yù)訂周期更長，不少人有提前數(shù)月預(yù)訂的習(xí)慣。于是，他將自家民宿的可預(yù)訂期限加長至3個(gè)月，隨之也成功接到更多外國客人訂單。目前，滕文獻(xiàn)一家經(jīng)營的4家民宿中，每周接待外國客人的比例最高超過20%。

  與滕文獻(xiàn)經(jīng)營的民宿不同，位于人民廣場(chǎng)的美利居酒店盡管位置不錯(cuò)，但周圍酒店林立，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。酒店店長坦言，為了吸引外賓，他們必須提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

  酒店了解了外國游客的習(xí)慣，一邊開放遠(yuǎn)期預(yù)訂，一邊在線下配備外卡POS機(jī)等設(shè)備，逐漸摸索出“搶外國游客”技巧。

  目前，該酒店在攜程海外平臺(tái)的訂房量已從半年前的每月45間/夜，增長至每月700多間/夜，外國旅客數(shù)量呈倍數(shù)級(jí)增長。

  “入境游已成為我們重要的發(fā)力點(diǎn)，與上海本地酒店合作不僅是雙贏，也能助力上海成為入境游‘第一站’。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。