為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，市社保中心長寧分中心黨支部（以下簡稱“分中心黨支部”）緊扣人民群眾的“急難愁盼”，持續(xù)深化社保“雙品牌”一體融合，重點(diǎn)聚焦“退休一件事”服務(wù)工作的難點(diǎn)堵點(diǎn)，多方聯(lián)動(dòng)發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)“一站式辦結(jié)”。

  “關(guān)于‘退休一件事’推進(jìn)工作，你們有什么意見建議嗎？”近期，分中心黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把優(yōu)化營商環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要任務(wù)，先后前往10個(gè)街鎮(zhèn)開展調(diào)研，傾聽街鎮(zhèn)社區(qū)和辦事群眾的意見建議，并與各街鎮(zhèn)達(dá)成協(xié)作共識(shí)。

  同時(shí)，針對(duì)群眾反映的“退休一件事”相關(guān)問題，分中心黨支部及時(shí)響應(yīng)，設(shè)置專人對(duì)接，及時(shí)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)，并建立問題反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)搜集辦事群眾對(duì)“退休一件事”的意見建議，通過定期整理和分析，做到有針對(duì)性地改善和優(yōu)化，努力讓群眾訴求“有求必答”。

  “阿姨您看，打開手機(jī)‘隨申辦市民云’APP，檢索欄輸入‘企業(yè)職工退休一件事’，來到辦事界面，即可辦理您的退休手續(xù)了。”為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上辦事，分中心黨支部聯(lián)合社區(qū)，面向群眾積極開展“退休一件事”宣傳指導(dǎo)活動(dòng)。面對(duì)群眾的疑問，黨員干部們會(huì)手把手演示申報(bào)操作界面，開展“零距離”溝通指導(dǎo)。同時(shí)，分中心黨支部積極“走出去”，開展政策宣講，鼓勵(lì)引導(dǎo)個(gè)人網(wǎng)上辦理“退休一件事”，通過多維宣傳和精準(zhǔn)指導(dǎo)，越來越多的群眾開始嘗試并熟練掌握了網(wǎng)上辦理“退休一件事”的方法，大大提高了辦事效率，減少了群眾往返奔波的時(shí)間和精力。

  此外，分中心黨支部還為行動(dòng)不便、無法至線下辦理退休手續(xù)的困難人員提供“上門服務(wù)”。4月，接到華陽路街道陳先生和新涇鎮(zhèn)林先生的服務(wù)需求后，分中心黨支部第一時(shí)間響應(yīng)，迅速與屬地社區(qū)組成“上門服務(wù)小隊(duì)”，攜帶便攜式辦公設(shè)備，前往市民家中進(jìn)行“網(wǎng)辦”服務(wù)指導(dǎo)，短短幾分鐘便為他們辦理好了退休手續(xù)。

  據(jù)了解，為了更好地提升市民群眾辦事的便捷度和滿意度，分中心黨支部還聯(lián)合社區(qū)推出“退休一件事”三大服務(wù)舉措：一是“上門辦”，針對(duì)特殊困難群體，協(xié)同社區(qū)志愿者提供上門辦理服務(wù)，讓群眾足不出戶就能辦理退休業(yè)務(wù)；二是“設(shè)專崗”，針對(duì)不會(huì)操作智能設(shè)備的人群，由專人進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，助力完成網(wǎng)上辦事流程；三是“供設(shè)備”，社區(qū)街鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)提供“一網(wǎng)通辦”自助機(jī)，群眾憑身份證即可自助辦理，進(jìn)一步拓寬辦理退休手續(xù)的渠道。

  接下來，分中心黨支部將持續(xù)推進(jìn)“退休一件事”流程優(yōu)化，提升服務(wù)效能，改善辦事體驗(yàn)。同時(shí)還將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，力爭跑出社保服務(wù)“加速度”，傳遞便民利民“溫暖度”，努力讓更多群眾享受到更便捷、高效、貼心的社保服務(wù)。