激發(fā)消費(fèi)市場活力，營造“吳優(yōu)”消費(fèi)環(huán)境。記者從蘇州市場監(jiān)管部門了解到，今年，蘇州將實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)，培育一批放心消費(fèi)樣本，組建消費(fèi)教育共享基地，推動(dòng)線下購物無理由退貨創(chuàng)新實(shí)踐提質(zhì)擴(kuò)面，進(jìn)一步打響“吳優(yōu)”系列服務(wù)品牌。

安全、舒心的消費(fèi)環(huán)境是人民對美好生活的基本需要，也是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。2024年，蘇州市場監(jiān)管部門圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，以推進(jìn)“誠信蘇州，消費(fèi)‘吳優(yōu)’”民生項(xiàng)目為抓手，持續(xù)營造放心消費(fèi)環(huán)境，助力提振消費(fèi)信心?！皠?chuàng)新開展線下購物無理由退貨實(shí)踐”獲評全省市場監(jiān)管系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例。

為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和信心，蘇州市場監(jiān)管部門大力引導(dǎo)企業(yè)開展線下實(shí)體店無理由退貨承諾，并推動(dòng)經(jīng)營者積極承諾踐諾。目前，全市共有線下購物無理由退貨簽約商戶12萬家，累計(jì)受理無理由退貨18.78萬件，折合退貨金額8180余萬元。全市建立無理由退貨服務(wù)站122個(gè)，在大中型酒店、游客中心設(shè)立寄存點(diǎn)90個(gè)，發(fā)展無理由退貨商圈93個(gè)。

2024年以來，蘇州大力推行數(shù)字化賦能“吳優(yōu)消費(fèi)”新模式，創(chuàng)新打造“吳優(yōu)”系列服務(wù)品牌，在全省首創(chuàng)“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”服務(wù)；開展“吳優(yōu)數(shù)旅”放心消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，聯(lián)合市文廣旅局、商務(wù)局等多部門推出10條精品消費(fèi)體驗(yàn)線路，涵蓋近50個(gè)點(diǎn)位；深入推進(jìn)“吳優(yōu)數(shù)購”創(chuàng)新實(shí)踐，為放心消費(fèi)單位、線下購物無理由退貨承諾商家提供足額、便捷、優(yōu)惠的專屬數(shù)字人民幣金融產(chǎn)品和服務(wù)。我市首單“商標(biāo)質(zhì)押+吳優(yōu)數(shù)貸”在張家港落地。蘇州綜合金融服務(wù)平臺“吳優(yōu)貸”專區(qū)累計(jì)發(fā)放融資授信25.6億元。

立足蘇州，放眼長三角。在創(chuàng)新舉措打響品牌的過程中，蘇州市場監(jiān)管部門積極參與“滿意消費(fèi)長三角”建設(shè)，組織我市大型商貿(mào)流通企業(yè)參與長三角地區(qū)異地異店退換貨行動(dòng)。吳江、青浦、嘉善三地市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布長三角一體化示范區(qū)線下購物跨區(qū)域無理由退貨相關(guān)實(shí)施辦法，并推動(dòng)實(shí)施；推出“滬蘇同城”異地異店無理由退貨，兩地53個(gè)品牌連鎖企業(yè)近4000家門店參與其中。

今年，蘇州市場監(jiān)管部門將以創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，緊扣2025年消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”，推動(dòng)“放心消費(fèi)行動(dòng)”取得更大成效：將聚焦消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)；加強(qiáng)消費(fèi)調(diào)查體察活動(dòng)，指導(dǎo)各級消保委建設(shè)線上線下消費(fèi)共享教育基地；深入開展蘇州市促消費(fèi)質(zhì)量服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，從服務(wù)側(cè)保障各項(xiàng)促消費(fèi)活動(dòng)平穩(wěn)運(yùn)行；推動(dòng)線下購物無理由退貨創(chuàng)新實(shí)踐提質(zhì)擴(kuò)面，全年新增簽約商戶4000家；加強(qiáng)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)投訴多元化解；依托多維數(shù)據(jù)倉庫強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，完善投訴舉報(bào)處置常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)高頻投訴舉報(bào)綜合治理。多措并舉為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，鞏固和擴(kuò)大誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的生態(tài)圈。