創(chuàng)新舉辦100余場暢聊早餐會，700余位企業(yè)家及有關(guān)方面代表先后受邀與市領(lǐng)導(dǎo)“邊吃邊聊”，在親清的政商氛圍中，500余件涉企事項被頂格傾聽、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進；
定期舉辦民營企業(yè)家懇談會，原則上每季度舉辦1期，已舉辦4期，已邀請74家企業(yè)，收集企業(yè)訴求157個，已辦結(jié)114個；
建立企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度，面對面溝通、面對面回應(yīng)，已累計召開57次，收集211戶企業(yè)反映的問題379個，已解決329個；
同時，線上暢通省為企服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上涉企一口收辦，今年累計辦理企業(yè)訴求3714件，已辦結(jié)3645件，辦結(jié)率98.14%；
在全省率先建設(shè)企業(yè)服務(wù)中心實體化運營，探索實行企業(yè)訴求“掛號制”，企業(yè)“疑難雜癥”一網(wǎng)打盡和快速診斷，市企業(yè)服務(wù)中心入選2023年度全國優(yōu)秀基層中小企業(yè)公共服務(wù)機構(gòu)；
……
從市到縣區(qū)，從線上到線下，蕪湖為企服務(wù)生態(tài)圈日漸“枝繁葉茂”。近年來，我市錨定打造匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貼心前臺、開放平臺和企業(yè)家之家的目標(biāo)，以一項項為企服務(wù)“硬措施”，持續(xù)擦亮營商環(huán)境金字招牌，助力全市經(jīng)濟跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”，“營商”變“贏商”的正向循環(huán)愈加凸顯。
建立機制——訴求全受理
“我只是在省為企服務(wù)平臺上留了言，沒成想，第二天就有部門跟我聯(lián)系，政府的效率真高！點贊！”2023年12月14日，蕪湖徽弋堂大藥房有限公司負(fù)責(zé)人李靜在“為企服務(wù)平臺”上表達了“想開通慢病和雙通道資質(zhì)”的訴求，第二天，鏡湖區(qū)營商辦、市醫(yī)保局就聯(lián)系了李靜，對相關(guān)政策進行了宣傳解釋，同時對該公司申報“雙通道”藥店進行了幫扶指導(dǎo)。目前，蕪湖徽弋堂大藥房有限公司已被正式納入“雙通道”藥店管理，為附近患者購藥提供便利的同時，企業(yè)發(fā)展也邁入了新階段。
這只是我市通過企業(yè)訴求“掛號制”高效解決“急難愁盼”、助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一個縮影。2019年10月，我市在全省率先建設(shè)企業(yè)服務(wù)中心。近年來，該中心以打造國內(nèi)一流的企業(yè)服務(wù)中心為目標(biāo)，積極創(chuàng)新線上線下、市（縣）區(qū)聯(lián)動、社會協(xié)同的服務(wù)模式，不斷拓寬企業(yè)訴求關(guān)切收集渠道，為優(yōu)化營商環(huán)境保駕護航，而企業(yè)訴求“掛號制”的實行是其中的“重頭戲”。
據(jù)市企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前我市已經(jīng)在線下市縣兩級企業(yè)服務(wù)中心共設(shè)置了17個企業(yè)訴求“掛號制”窗口，明確專人負(fù)責(zé)收集登記企業(yè)訴求。線上則暢通省為企服務(wù)平臺，線上線下收集的訴求，匯總至省為企服務(wù)平臺，實現(xiàn)了線上線下“一口收辦、一口受理”，同時還制定了一個工作日內(nèi)交辦分辦，限時辦理反饋等工作流程?！熬€下的窗口和現(xiàn)場的平臺如同一條條‘毛細(xì)血管’，它的常態(tài)化運行將有助于我們實時感知企業(yè)需求，真正實現(xiàn)‘企呼政應(yīng)、接訴即辦’?！边@位負(fù)責(zé)人說。
一管到底——難題全解決
企業(yè)疑難雜癥已“掛號”，如何“診治”？這在一起多部門聯(lián)合破解擬上市企業(yè)難題中可見一斑。
今年年初，我市某公司在籌劃上市中，發(fā)現(xiàn)省直某部門去年出具的行政處罰可能會影響上市進程。接到企業(yè)希望能獲得上市合法合規(guī)信息核查證明的訴求后，經(jīng)研判，該問題屬于跨區(qū)域、跨部門的疑難復(fù)雜問題，相關(guān)部門立即進行了提級、會商辦理。3月29日，該問題提交蕪湖市企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議討論，市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場交辦任務(wù)、明確辦理部門。此后由市工信局企業(yè)服務(wù)中心牽頭，會同責(zé)任部門，反復(fù)與相關(guān)省直部門協(xié)調(diào)，最終企業(yè)順利通過安徽省“上市一件事”申辦平臺拿到信用報告，報告中明確企業(yè)處罰行為屬于“一般”，不屬于重大違法行為，符合上市要求，該事項得到圓滿解決。
目前，我市已形成了接訴即辦、精準(zhǔn)高效、跟蹤問政的涉企問題閉環(huán)解決機制，出臺種種“硬措施” 定責(zé)任、定進度、定要求，如辦理企業(yè)訴求實行首接負(fù)責(zé)制，市工信局（企業(yè)服務(wù)中心）對“掛號”事項進行初步“診斷”，一個工作日內(nèi)交辦分辦，牽頭單位1個工作日內(nèi)，主動聯(lián)系“掛號”企業(yè)了解訴求情況，限時辦理反饋；實行企業(yè)訴求三級調(diào)度機制，根據(jù)問題辦理具體情況及時有序提級、限期辦理；對每個季度出現(xiàn)逾期情況的辦理單位，視情節(jié)給予通報、約談、點評會表態(tài)發(fā)言等督辦問效措施……一項項又實又細(xì)的舉措，始終護航企業(yè)的訴求有人問、有人盯、有人協(xié)調(diào)，且一管到底。
金字招牌——縣區(qū)全覆蓋
“建議用‘汽車文化大草坪’替代老船廠原規(guī)劃的中央綠軸，以歷史老爺車、現(xiàn)代油車、未來新能源車為軸，打造市場化汽車文化交流中心?！钡?01期暢聊早餐會上，安徽智侒信信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人王珺提出想法。早餐會結(jié)束當(dāng)天，“老船廠·智慧港”項目承建方蕪湖濱江文旅公司立即與王珺進行商談，將相關(guān)建議納入老船廠建設(shè)規(guī)劃，目前項目已進入動工階段。
這不是企業(yè)家發(fā)表在早餐會上的真知灼見第一次被采納。黨政負(fù)責(zé)同志領(lǐng)銜，采取一種固定政企交流形式，與企業(yè)家面對面溝通交流、面對面傾聽問題、面對面研究解決辦法，現(xiàn)場交辦任務(wù)、明確責(zé)任人和辦理時限，并及時跟蹤回訪，幫助企業(yè)切實解決問題，確保“事事有回應(yīng)，件件有著落”——近年來，暢聊早餐會、民營企業(yè)家懇談會、企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議等親商新名片的品牌效應(yīng)持續(xù)外溢，帶動如南陵縣“企業(yè)家營地”、無為市“最濡意”、繁昌區(qū)“上門辦公會”、灣沚區(qū)“蕪優(yōu)辦”等為企服務(wù)品牌如雨后春筍般遍布蕪湖各縣市區(qū)，“主動上門服務(wù)”的觸角不斷延伸。
當(dāng)前，暢聊早餐會、民營企業(yè)家懇談會、企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議和企業(yè)服務(wù)中心“四位一體”的為企服務(wù)生態(tài)圈在蕪湖加速構(gòu)建，企業(yè)的訴求能及時感知、快速解決，企業(yè)的意見有人聽、問題有人管，企業(yè)能心無旁騖謀發(fā)展的“宜商”氛圍正在形成。
蕪湖日報記者 付君蘭
