在安徽省蚌埠市禹會(huì)區(qū)，開(kāi)一家餐飲店需要多久?個(gè)體戶馬國(guó)東的答案是：兩天半。

　　“原以為要跑斷腿，沒(méi)想到一個(gè)窗口全搞定!”馬國(guó)東的感慨背后，是禹會(huì)區(qū)以政務(wù)服務(wù)“硬功夫”撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”的改革實(shí)踐。

　　如今，當(dāng)群眾和企業(yè)走進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，他們感受到的不僅是窗口工作人員的微笑，更是流程再造、數(shù)據(jù)奔跑帶來(lái)的真切便利。

　　砍環(huán)節(jié)破壁壘，“一件事”改革夯實(shí)硬支撐

　　2024年8月12日，蚌埠市首個(gè)餐飲店“一件事”專窗在禹會(huì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立，馬國(guó)東成為全市首個(gè)通過(guò)開(kāi)辦餐飲店“一件事”辦理開(kāi)店手續(xù)的商家。

　　彼時(shí)兩天半后，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可、消防檢查、門頭招牌備案等過(guò)去需輾轉(zhuǎn)多部門、耗時(shí)20余天的手續(xù)全部辦結(jié)。

　　無(wú)獨(dú)有偶。2024年9月2日，禹會(huì)區(qū)淮鄉(xiāng)人家餐飲店通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)辦餐飲店“一件事”試運(yùn)行端口提交申請(qǐng)，僅隔一天，食品經(jīng)營(yíng)許可證和戶外招牌設(shè)置許可便同步到手——他成為全省首個(gè)通過(guò)開(kāi)辦餐飲店“一件事”線上試運(yùn)行平臺(tái)嘗鮮這項(xiàng)改革的幸運(yùn)者。

　　這份“輕松”背后，是禹會(huì)區(qū)刀刃向內(nèi)的改革決心。聚焦企業(yè)、群眾眼中“一件事”，該區(qū)以國(guó)務(wù)院推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)為遵循，在安徽省率先出臺(tái)《開(kāi)辦餐飲店“一件事”工作實(shí)施方案》。

　　改革的核心是打破“九龍治水”的審批困局。市場(chǎng)監(jiān)管的營(yíng)業(yè)執(zhí)照與食品許可、城管的門頭招牌許可、消防的安全檢查——這些原本分散于不同部門、互為前置條件的審批事項(xiàng)，被徹底重塑。

　　禹會(huì)區(qū)數(shù)據(jù)資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)重塑流程、共享數(shù)據(jù)、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、限時(shí)辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理”，群眾無(wú)需再在各個(gè)部門間來(lái)回奔波、重復(fù)提交。

　　當(dāng)然，改革的觸角早已超越餐飲店。新生兒出生、企業(yè)注銷登記……目前禹會(huì)區(qū)已上線運(yùn)行15個(gè)主題式“一件事”，累計(jì)辦件1300余件。

　　“如果說(shuō)機(jī)制創(chuàng)新是骨骼，那么部門協(xié)同就是血肉。”禹會(huì)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，該區(qū)成立工作專班，憑借標(biāo)準(zhǔn)化管理為服務(wù)上了一道“保險(xiǎn)”，通過(guò)制定詳盡的服務(wù)指南和審查規(guī)范，減少人為操作的隨意性，確保改革紅利精準(zhǔn)、穩(wěn)定地送達(dá)每一位辦事人。

　　疏堵點(diǎn)優(yōu)體驗(yàn)，“數(shù)字化賦能”提升軟實(shí)力

　　制度框架搭好了，如何讓服務(wù)更智能、更貼心?禹會(huì)區(qū)的答案是：讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，甚至“零跑腿”。

　　走進(jìn)禹會(huì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“免證辦”的標(biāo)識(shí)格外醒目。得益于全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享交換體系的支撐，身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等高頻證照信息實(shí)現(xiàn)了電子化流轉(zhuǎn)。

　　目前，已有108項(xiàng)區(qū)級(jí)事項(xiàng)可“免證辦理”，辦事群眾無(wú)需再為忘帶證件折返，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取核驗(yàn)，無(wú)形的數(shù)據(jù)洪流悄然替代了群眾和企業(yè)奔波的腳步。

　　在禹會(huì)區(qū)，多渠道反饋訴求也是一大亮點(diǎn)。重視并拓寬群眾訴求反饋渠道，線下設(shè)置企業(yè)訴求“掛號(hào)制”窗口，“辦不成事”反映窗口，切實(shí)解決企業(yè)與群眾的實(shí)際困難。

　　不止于此，“隔空對(duì)話”也能解難題?！坝砜燹k 愉快辦線上會(huì)客廳”微信號(hào)已成為職能部門負(fù)責(zé)人直面群眾的新橋梁，支持文字、語(yǔ)音、視頻等多種形式提交訴求，實(shí)時(shí)在線提供咨詢服務(wù)和訴求回應(yīng)，政策解讀更透，訴求反饋更暢，疑難問(wèn)題在線協(xié)調(diào)解決。

　　改革的成效，最終要由群眾和企業(yè)的獲得感來(lái)丈量。一組數(shù)據(jù)亮眼：2023年以來(lái)，響應(yīng)速度大幅提升，平均辦理時(shí)長(zhǎng)從7天壓縮至1天內(nèi)，累計(jì)受理群眾訴求300余件，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)收獲評(píng)價(jià)5500余次，滿意率達(dá)100%。

　　一來(lái)二往，一個(gè)“流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)正在禹會(huì)區(qū)加速形成。

　　在這里，企業(yè)不再為審批奔波，群眾不再因辦事犯難，“營(yíng)商”與“贏商”，正通過(guò)政府服務(wù)的迭代升級(jí)，從愿景走向現(xiàn)實(shí)。