原標(biāo)題：打破行李束縛，旅行痛點(diǎn)變亮點(diǎn)

　　杭州首創(chuàng)的“輕松游”行李服務(wù)入選全國(guó)范例

　　近日，文化和旅游部辦公廳、交通運(yùn)輸部辦公廳、國(guó)家鐵路局綜合司、中國(guó)民用航空局綜合司、國(guó)家郵政局辦公廳、國(guó)鐵集團(tuán)辦公廳等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于公布第二批交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展示范案例的通知》，杭州“輕松游”行李服務(wù)改革案例被評(píng)為“全國(guó)交旅融合發(fā)展示范案例”，繼入選“浙江省首批交旅融合優(yōu)秀案例”后再獲殊榮。

　　今年夏季，杭州啟動(dòng)“輕松游”行李服務(wù)改革，聚焦游客在杭旅途中的“行李負(fù)擔(dān)”，通過(guò)探索“國(guó)企讓利+民企運(yùn)營(yíng)+多元參與”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，找到了“公共服務(wù)”與“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”之間的平衡點(diǎn)，打通了行李“取件-托運(yùn)-收件”閉環(huán)服務(wù)鏈路，構(gòu)建起景區(qū)、酒店、商圈、交通站點(diǎn)之間的多場(chǎng)景行李托運(yùn)服務(wù)體系。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，該項(xiàng)創(chuàng)新的文旅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了游客與行李的“分頭行動(dòng)”。游客抵達(dá)杭州后，只需一個(gè)電話，就可以在城市的交通樞紐寄存行李，一身輕松地游西湖、逛商場(chǎng)，而行李，則由專人送達(dá)酒店；離杭時(shí)，游客可以選擇在酒店辦理托運(yùn)，行李就會(huì)“先走一步”，待游客逛完景區(qū)，再去交通樞紐甚至在車廂里與行李“會(huì)合”。

　　目前，杭州“輕松游”行李服務(wù)改革已整合火車站、商業(yè)綜合體、景區(qū)、酒店資源，并引入中鐵快運(yùn)、順豐、豐巢、鎖送、小鐵、甲庫(kù)魔方等物流快遞企業(yè)，形成了湖濱商圈、河坊街景區(qū)、火車東站和城站等重要區(qū)域的行李寄存服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以高鐵站(火車東站、城站)行李送站服務(wù)為突破口，逐步推進(jìn)行李托運(yùn)服務(wù)。

　　事實(shí)上，在“輕松游”行李服務(wù)改革啟動(dòng)之前，市文廣旅游部門進(jìn)行了深入調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析等方式發(fā)現(xiàn)，經(jīng)火車(或飛機(jī))來(lái)杭、離杭的游客中，有相當(dāng)一部分人被行李問(wèn)題所困，以至于無(wú)法有效進(jìn)行酒店入住前或退房后的行程安排。與此同時(shí)，攜帶大件行李出行也帶來(lái)諸多不便，并在一定程度上抑制游客文旅出行、消費(fèi)的意愿。

　　數(shù)據(jù)顯示，杭州全市范圍已設(shè)立行李寄存服務(wù)點(diǎn)117個(gè)，40多家酒店加入行李送站服務(wù)體系，開(kāi)通行李托運(yùn)線路12條，累計(jì)使用寄存、托運(yùn)服務(wù)達(dá)4萬(wàn)余人次，日均使用周轉(zhuǎn)率超80%，送站服務(wù)滿意率100%。記者從杭州市文化廣電旅游局了解到，“輕松游”行李服務(wù)改革運(yùn)行3個(gè)多月來(lái)，有效推動(dòng)了“快進(jìn)慢游”的旅游模式，人均延長(zhǎng)約半天的在杭停留時(shí)間。

　　據(jù)悉，除了杭州“輕松游”行李服務(wù)之外，浙江省衢州衢黃南饒“95聯(lián)盟大道”、臺(tái)州1號(hào)公路(玉環(huán)海山至大麥嶼段)也同時(shí)被評(píng)為“第二批全國(guó)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展示范案例”。