近日，市城市管理局熱線服務(wù)案例《市城市管理局推進(jìn)市政設(shè)施管理“123”工作法，接訴即辦以實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)靚市民“身邊環(huán)境”》榮獲蚌埠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通20周年“十佳案例”。

近年來，蚌埠市城市管理局深入推進(jìn)市政設(shè)施管理“123”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造便民服務(wù)“暖心線”。

建立一線工作機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)班子一線督促檢查，管理人員一線巡查檢修，處置人員一線具體施工。

實(shí)施兩項(xiàng)工作清單。一是“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單。按照清單明細(xì)，持續(xù)提升處置效率，路面坑洞修補(bǔ)1天內(nèi)完成，井蓋缺損修復(fù)2小時(shí)內(nèi)完成，現(xiàn)場安全防護(hù)30分鐘內(nèi)完成。二是數(shù)字化城管案件清單。優(yōu)化處置程序，落實(shí)處置責(zé)任，實(shí)現(xiàn)道路平整、排水順暢、橋梁牢固、設(shè)施完好。

落實(shí)三項(xiàng)工作舉措。一是維護(hù)精細(xì)化。合理制定養(yǎng)護(hù)方案，做到規(guī)范、精細(xì)化施工。二是圍擋規(guī)范化。全面落實(shí)安全文明施工，圍擋規(guī)范，做到“工完、料凈、場地清”。三是作業(yè)合理化。合理安排維護(hù)時(shí)間，采取“錯(cuò)峰作業(yè)”，最大程度減少對(duì)市民出行的影響。