加強(qiáng)民意收集拓寬渠道，減少群眾跑路。為及時(shí)了解群眾訴求，隨時(shí)收集轄區(qū)居民意見(jiàn)和建議，社區(qū)通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的形式拓寬民意收集渠道。線上，利用“有事找書記”微信小程序、網(wǎng)格樓棟群、熱線電話等，打通群眾溝通聯(lián)系“門路”。線下，通過(guò)入戶走訪、大廳開(kāi)門接訪、小區(qū)設(shè)立“聯(lián)合接待日”等，做好面對(duì)面接待、訴求登記、服務(wù)引導(dǎo)、政策解讀，確保群眾呼叫，接訴即辦，確保面對(duì)突發(fā)意外等情況第一時(shí)間回應(yīng)和處置。截至目前，科苑社區(qū)已接到群眾訴求60余件，回復(fù)率100%。

加強(qiáng)資源鏈接凝聚合力，減少群眾困擾。為更好地為轄區(qū)群眾排憂解難，社區(qū)以黨組織為主導(dǎo)，建立互聯(lián)互動(dòng)共建紐帶。目前，社區(qū)已與蚌埠市數(shù)據(jù)資源局、蚌埠市新奧燃?xì)庥邢薰?、高新區(qū)第一綜合執(zhí)法局等6家單位簽訂共建協(xié)議，加強(qiáng)以黨員和“一組一會(huì)”成員為主的志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。圍繞轄區(qū)困難家庭、高齡獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，提供上門慰問(wèn)、救急難捐贈(zèng)、點(diǎn)亮“微心愿”等服務(wù)，充分體現(xiàn)“黨建引領(lǐng)，一心為民”的宗旨。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)增加質(zhì)效，減少群眾等候。為更好地提供便民“一站式”服務(wù)，明確“全科社工”的服務(wù)事項(xiàng)和流程，社區(qū)采用“首問(wèn)責(zé)任制”的方式，要求限時(shí)辦結(jié)。在工作中亮身份、亮承諾、錯(cuò)時(shí)上下班、緊急的事項(xiàng)進(jìn)一步加急成為工作常態(tài)。為提升辦理質(zhì)效，科苑社區(qū)推行預(yù)約辦理、線上辦理，對(duì)于因身體原因出行不方便的居民，由網(wǎng)格員全程代為辦理，堅(jiān)決做到“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。