6月11日下午，市委副書記、市長蔣曦在市群眾來訪接待中心開門接訪，并到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心實地調(diào)研。他強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強黨的作風(fēng)建設(shè)的重要論述，樹牢為民服務(wù)宗旨，站穩(wěn)人民立場，堅決把服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的工作做在關(guān)鍵時緊要處，多解民生之憂、多辦民生實事。市政府秘書長郭海磊參加。

接訪中，2名來訪群眾反映，自去年起參與某工業(yè)園區(qū)鄰里中心項目作業(yè)，班組工資沒有足額發(fā)放，希望盡快得到解決。蔣曦認真聽取群眾反映訴求，了解初步調(diào)查結(jié)果和前期處理情況，分析問題癥結(jié)，研究解決方案。他指出，問題的發(fā)生，反映出施工企業(yè)管理不規(guī)范，一些監(jiān)督制度執(zhí)行也不到位。要進一步壓實企業(yè)主體責(zé)任和部門監(jiān)管責(zé)任，盡快核實情況，依法依規(guī)處理，做實做細各項工作，保證農(nóng)民工按時足額拿到辛苦錢。

“平均每天話務(wù)量是多少？”“群眾反映問題主要有哪些類別？”蔣曦來到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，就來電受理、辦理流程、群眾滿意度與工作人員面對面交流，詢問熱線運營情況，并現(xiàn)場跟聽群眾來電，詳細了解群眾訴求和答復(fù)辦理流程。

蔣曦指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平、提升政府工作效率的“風(fēng)向標”。要堅持民有所呼、政有所應(yīng)，把滿足群眾需求和提高群眾滿意度作為努力方向，全力為民為企答疑解惑、排憂解難。要堅持科技賦能，積極推動“AI＋政務(wù)服務(wù)”，依托大數(shù)據(jù)手段，加強熱線訴求分析研判，推動解決“一件事”向辦好“一類事”拓展，更好服務(wù)政府決策、社會治理。要完善知識庫建設(shè)，動態(tài)更新知識庫，提高群眾訴求回應(yīng)和辦理的精準性。要堅持開門搞教育，真誠傾聽群眾呼聲，從“12345”熱線中發(fā)現(xiàn)問題、查擺問題、精準施策，大力糾治損害群眾利益的不正之風(fēng)，用心用情用力解決群眾急難愁盼，以實際行動檢驗學(xué)習(xí)教育成果。