近年來，明光市人社局積極提升窗口建設(shè)，以社?！靶〈翱凇闭蔑@民生“大情懷”，聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，從流程重構(gòu)、數(shù)字賦能、監(jiān)督閉環(huán)等方面，積極開展人社窗口服務(wù)標準化、便捷化、人性化轉(zhuǎn)型，推動人社政務(wù)服務(wù)提檔升級，讓民生溫度可感可及。

因地制宜設(shè)服務(wù)窗口，“大廳辦”變“門口辦”

“現(xiàn)在辦事可太方便啦！以前都要專門到政務(wù)服務(wù)大廳辦，現(xiàn)在在自家小區(qū)門口就能辦?！比涨埃鞴馐袇污鐓^(qū)的陳女士前往住宅小區(qū)的銀行網(wǎng)點，僅用了5分鐘，窗口工作人員就為她辦結(jié)了養(yǎng)老保險續(xù)繳業(yè)務(wù)。

明光市人社局聚焦人社服務(wù)“就近辦”需求，積極推廣“社銀合作一體化”服務(wù)模式，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。根據(jù)全市人口、銀行網(wǎng)點等分布情況，與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等7家銀行合作，累計建設(shè)了73家“社銀合作一體化”銀行服務(wù)示范網(wǎng)點，變“銀行柜臺”為“社保窗口”，把服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”。

“工作地點變了，但服務(wù)質(zhì)量不能變。我們會定期組織銀行業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從系統(tǒng)對接到服務(wù)細節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有標準化操作指導(dǎo)?！闭骼U中心負責人介紹。

數(shù)字賦能促業(yè)務(wù)暢通，“往返跑”變“加速跑”

“從來沒想過這么省心，取一個號、排一次隊，就全部能辦完了?！比涨埃鞴馐胁慰萍加邢薰救耸聦T胡女士在人社綜合窗口，一次性辦理了企業(yè)新入職人員參保登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)等業(yè)務(wù)，還為當月退休員工打印了養(yǎng)老保險待遇明細清單。不用跑多個窗口，直接在綜合窗口就可以辦理所有社保有關(guān)事項，這樣的辦事效率讓胡女士連連稱贊。

明光市人社局全面深化綜合窗口改革，實行綜合柜員制，一舉打破以往就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、社?？ǖ葮I(yè)務(wù)分地分窗受理的經(jīng)辦模式。群眾在任意一個綜合窗口提交相關(guān)材料，均可辦理業(yè)務(wù)。目前，明光市已建成6個人社綜合窗口，可集中辦理社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社?？ǖ?1個服務(wù)事項，業(yè)務(wù)辦理等待時間縮短60%以上。大廳還設(shè)立了7×24小時自助服務(wù)區(qū)，配備多功能一體機，實現(xiàn)群眾即來即辦。

2024年，明光市人社局聚焦數(shù)字人社建設(shè)，積極推動“高效辦成一件事”落地見效。利用“掌上12333”“皖事通”等app打造線上快車道，可提供社保業(yè)務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、待遇申領(lǐng)等155項服務(wù)事項的線上查詢和辦理。同時，聚焦群眾高頻業(yè)務(wù)，設(shè)置網(wǎng)上“高效辦成一件事”專欄，社會保險參保、社會保障卡居民服務(wù)、退休、靈活就業(yè)、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)等11項“一件事”實現(xiàn)一套材料、一鍵辦理，平均耗時、跑動次數(shù)、遞交材料均縮短一半以上，線上辦件量可達日均150余件。

此外，明光市積極與長三角一體化區(qū)域3省市建立“跨省通辦”協(xié)作機制，有效解決了異地社保轉(zhuǎn)移等問題。2024年以來，通過數(shù)據(jù)共享、異地代收等方式，為群眾辦理跨區(qū)域社保轉(zhuǎn)移1560人次。

閉環(huán)思維提服務(wù)質(zhì)效，“被動性”變“主動性”

“這個‘辦不成事’反饋窗口太好了，讓我們?nèi)罕娹k事更方便了，再也不用自己去多個部門跑了。”日前，在明光市政務(wù)服務(wù)大廳人社“辦不成事”窗口，市民王先生成功解決了跨地區(qū)、跨險種的社保轉(zhuǎn)移問題。

為解決好群眾急難愁盼問題，明光市人社局在服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反饋窗口，以窗口兜底服務(wù)，確保事情“有人管”、問題“能解決”、進門“不白跑”，真正讓群眾能夠把事辦成、辦好。今年以來，窗口收到問題登記13件，已全部得到有效解決，群眾滿意度100%。

為進一步優(yōu)化人社服務(wù)，明光市人社局還積極推行人社服務(wù)“上門辦”，主動為企業(yè)、群眾送政策上門、送服務(wù)到家，已為60余家企業(yè)送政策上門，點對點發(fā)送政策宣傳短信2萬余條。

“請您對我的服務(wù)進行評價”。辦事群眾在每項業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員都會引導(dǎo)群眾在評價器上對服務(wù)事項進行評價，現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，將服務(wù)評價權(quán)交到了辦事群眾手中。同時，建立完善政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機制，推行“一事一評”制度，將評價結(jié)果納入窗口人員績效考核，形成工作閉環(huán)。

明光市人社局相關(guān)負責人表示，設(shè)置“辦不成事”窗口旨在解決群眾急難愁盼，以群眾滿意度為重要指標推動政務(wù)服務(wù)升級，讓群眾切實感受到服務(wù)優(yōu)化帶來的便利。