為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，近年來，南譙區(qū)創(chuàng)新發(fā)展矛盾糾紛多元化解模式，打造“一站式”矛調(diào)中心，培育基層特色調(diào)解組織，開展多種類型的法治宣傳，多渠道促進(jìn)基層矛盾糾紛多元化解，實(shí)現(xiàn)搭建“連心譙”，化解“小矛盾”，維護(hù)“大穩(wěn)定”的目標(biāo)。

打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心

整合各類解紛力量，搭建了780平方米的“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心，主要分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、調(diào)解區(qū)和辦公區(qū)五大功能區(qū)域。目前，中心有專職人民調(diào)解員10名，常駐工作人員8名，區(qū)級人民調(diào)解專家?guī)?0人，已形成一個(gè)“法律咨詢在線、人民調(diào)解優(yōu)先、仲裁訴訟分流、法律援助保障”的工作流程，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”。

“一中心多用、多中心合一”，加強(qiáng)與法院對接合作，在中心設(shè)立了安徽首家“執(zhí)源治理工作室”；融合了行政復(fù)議中心，設(shè)有行政復(fù)議咨詢受理窗口和行政復(fù)議調(diào)解室。全區(qū)共有基層人民調(diào)解委員會(huì)102個(gè)，調(diào)解員548人，其中專職人民調(diào)解員30人，兼職人民調(diào)解員518人。全區(qū)共成立道路交通事故、農(nóng)村承包土地和宅基地、勞動(dòng)人事爭議、信訪事項(xiàng)、婚姻家庭、總商會(huì)、退役軍人、物業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、醫(yī)療等10個(gè)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解糾紛組織，配備專職人民調(diào)解員12人。設(shè)立了群眾接待、綜合協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)“1+N”功能室，形成集暢通群眾訴求表達(dá)、接待受理、矛盾糾紛多元化解、法律咨詢援助等于一體的“一站式”解紛平臺(tái)。

融合“譙”文化，培育特色品牌

全區(qū)各地各相關(guān)單位競相打造特色調(diào)解品牌或成立專門工作室，用于及時(shí)化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧。

施集鎮(zhèn)的“一杯茶”調(diào)解工作法，將當(dāng)?shù)靥厣栉幕c調(diào)解工作融合，探索創(chuàng)新了“一杯茶”工作法，用一杯茶“澆滅”雙方當(dāng)事人的火氣，耐心開導(dǎo)、悉心化解，有效提升了基層治理和服務(wù)水平。

銀花街道設(shè)立的“香樟樹下”百姓評理說事點(diǎn)，堅(jiān)持尋“人”而動(dòng)、“點(diǎn)”隨“人”設(shè)的理念，在一棵香樟樹下傾聽群眾“說事”，收集矛盾糾紛事項(xiàng)，讓轄區(qū)居民參與說事議事，將各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

“八角亭”百姓評理說事點(diǎn)堅(jiān)持將“把法聽、糾紛停、長安寧”作為工作原則，站點(diǎn)工作人員在這里宣傳法律援助、人民調(diào)解、公證等法律知識(shí)，解答轄區(qū)群眾法律疑惑，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

“亭和美”調(diào)解工作站主要調(diào)解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾糾紛。去年6月20日，業(yè)主孫先生發(fā)現(xiàn)停在車位的車被撞壞，到物業(yè)管理公司要求調(diào)取監(jiān)控，但是物業(yè)公司表明監(jiān)控已壞，孫先生要求賠償1200元，物業(yè)拒絕賠償。孫先生找到調(diào)解員志愿者尋求幫助，志愿者第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)解，但物業(yè)公司態(tài)度強(qiáng)硬不愿賠償，第一次調(diào)解以失敗告終。7月2日進(jìn)行了第二次調(diào)解，此次雙方都作出一定的讓步，但最終業(yè)主仍未能如意，調(diào)解再次失敗。7月18日，經(jīng)過走訪和了解，志愿者又邀請法院專業(yè)人員組織開展第三次調(diào)解，最終矛盾糾紛圓滿化解。

強(qiáng)化宣傳，營造尊法學(xué)法守法用法氛圍

借助“學(xué)雷鋒服務(wù)月”“國家憲法日”“江淮普法行”“禁毒日”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“綜治宣傳月”及春節(jié)、清明、端午、中秋等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織普法志愿者向群眾宣傳《憲法》《物權(quán)法》《婚姻法》《婦女權(quán)益保障法》《預(yù)防未成年人犯罪法》等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，并為困難弱勢群體提供法律援助，營造尊法學(xué)法守法用法的社會(huì)氛圍。

據(jù)了解，2024年全區(qū)基層調(diào)解組織受理矛盾糾紛4049件，調(diào)解成功4007件，調(diào)解成功率達(dá)98.96%；各行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會(huì)調(diào)解成功2151件，調(diào)解成功率達(dá)97.95%，涉案金額3364.89萬元。區(qū)司法局多次獲評全市調(diào)解先進(jìn)集體，1名志愿者獲評“全省最美婚姻家庭糾紛人民調(diào)解員”。