近年來(lái)，涇縣始終本著便民利民和以人為本的思想，認(rèn)真梳理服務(wù)重點(diǎn)，從優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、制度管理、工作流程、服務(wù)方式等入手，始終牢記“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，解決企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，從細(xì)微之處做起，持續(xù)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力打造窗口服務(wù)全新亮點(diǎn)。
強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)建暖心服務(wù)窗口。牢固樹(shù)立把企業(yè)和群眾視同親人、把企業(yè)和群眾的事當(dāng)自己的事來(lái)辦的服務(wù)思想，把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合窗口特點(diǎn)，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)、更高效的作風(fēng)做好窗口服務(wù)和各項(xiàng)工作，不斷提高企業(yè)和群眾滿意度，努力創(chuàng)建暖心服務(wù)窗口。
健全制度，實(shí)行制度規(guī)范化管理。打造一流的窗口經(jīng)辦制度，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系，積極推行“五個(gè)制度”(首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制)，通過(guò)完善制度實(shí)行規(guī)范化管理，使企業(yè)和群眾辦事得到有效的制度保障。
角色互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零斷檔”。加強(qiáng)窗口建設(shè)，確保窗口人崗統(tǒng)一，方便人民群眾辦事。實(shí)施了服務(wù)窗口AB崗工作制度。AB崗工作制度明確了服務(wù)窗口每個(gè)崗位至少有2名經(jīng)辦人員相互替補(bǔ)，責(zé)任人以A崗為主，B崗為輔，AB崗責(zé)任人確定后，保持穩(wěn)定。同時(shí)嚴(yán)格工作交接，做好情況反饋，確保各項(xiàng)工作無(wú)縫銜接，避免出現(xiàn)讓群眾跑空路的情況。AB崗工作制度調(diào)動(dòng)了工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，有利于提高工作人員的綜合素質(zhì)，起到人崗統(tǒng)一事照辦、全天候服務(wù)的好效應(yīng)。
下一步，涇縣將以企業(yè)和群眾辦事更高效、更便利為導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)窗口工作人員大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，為企業(yè)和群眾提供更加細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。
