3月28日下午，長寧區(qū)召開12345市民服務熱線工作會議。區(qū)委副書記、區(qū)長劉平，市熱線辦主任張愛芬出席會議并講話。區(qū)委常委、副區(qū)長陸浩主持會議。

  劉平代表區(qū)委、區(qū)政府對市熱線辦給予長寧熱線工作的指導和幫助表示衷心感謝。他指出，在市熱線辦的關心指導下，長寧區(qū)各部門、各街鎮(zhèn)于2024年合力開展“削峰”行動，取得了明顯成效，12345熱線工作取得新進步。

  劉平強調(diào)，2025年要貫徹落實市委、市政府關于市民熱線工作的部署要求，進一步提高思想認識，以更強烈的責任心、更務實有效的工作舉措，為群眾和企業(yè)排憂解難，全力推動長寧區(qū)市民熱線工作提質增效。一要提高思想認識，進一步增強做好熱線工作的責任擔當。要充分認識到目前全區(qū)熱線工作面臨的形勢依然嚴峻，各承辦單位要加倍努力，推動高頻問題解決、提升市民滿意度，從而提升我區(qū)熱線工作水平。二要突出問題導向，進一步推動訴求解決提質增效。做好熱線工作的關鍵在“辦”，各承辦單位必須堅持問題導向，換位思考，加強源頭治理，分類施策，深化“未訴先辦”；加強全流程管理，強化“接訴即辦”“辦好辦實”，以更具針對性的舉措做好訴求辦理工作。三要強化基礎保障，進一步規(guī)范健全熱線工作體系。聚焦“一盤棋”，加強協(xié)同聯(lián)動，合力解決難點、堵點問題，講好熱線故事，形成長寧品牌。聚焦提能力，把隊伍建設放在更加突出的位置，提高辦理人員的專業(yè)能力。聚焦大數(shù)據(jù)，加強技術賦能，更好賦能社區(qū)治理和城區(qū)管理。

  張愛芬感謝長寧區(qū)委、區(qū)政府一直以來對12345市民服務熱線工作的高度重視。她指出，新的一年，長寧區(qū)要緊扣市委、市政府工作要求，進一步推進熱線工作提質增效，為提升市域社會治理能力貢獻更多的長寧經(jīng)驗、長寧方案。一是提高政治站位，在持續(xù)為民服務上提質增效。要切實提升為民服務意識，強化融入社會治理格局意識，把握熱線工作的專業(yè)性、系統(tǒng)性，要通過12345熱線把黨委政府與市民群眾的連心線連得更緊更牢。二是夯實工作基礎，在推進“同題共答”上提質增效。要進一步完善長效機制，堅持舉一反三，推動從“辦妥一件事”向“辦好一類事”轉變，加強高位推動，對重點難點問題抓統(tǒng)籌、負總責，強化協(xié)同聯(lián)動，壓實工作責任，確保每一項訴求都能得到認真對待。三是持續(xù)守正創(chuàng)新，在助力提升市域社會治理能力上提質增效。要持續(xù)借助數(shù)字化手段，深挖熱線數(shù)據(jù)“富礦”，繼續(xù)充分運用好民情民意智慧感知、熱線效能監(jiān)管等平臺，提升預判預警能力，推動從“辦妥一件事”到“辦好一類事”的同時，提高決策的科學性，強化源頭治理，實現(xiàn)“未訴先辦”。四是提升能力素養(yǎng)，在抓好熱線隊伍建設上提質增效。要充實人員力量、選優(yōu)配強骨干，持續(xù)提升隊伍專業(yè)能力，增強工作人員服務群眾、防范風險、破解難題的能力。同時，還要加大對熱線同志關心和關愛的力度，打造一支政治過硬、業(yè)務精湛、協(xié)調(diào)能力強、勇于擔當?shù)膶I(yè)隊伍。

  會上，區(qū)城運中心通報了長寧區(qū)2024年市民熱線工作開展情況，并對2025年熱線工作進行部署。區(qū)綠化市容局、區(qū)房管局、新華路街道、仙霞新村街道分別進行交流發(fā)言。

  區(qū)相關職能部門、街鎮(zhèn)、區(qū)直屬企業(yè)等單位主要負責同志參加會議。