近日，客戶為感謝江南農(nóng)村商業(yè)銀行新北支行營(yíng)業(yè)部協(xié)助緊急開(kāi)戶，成功讓周轉(zhuǎn)資金入賬，專程送去錦旗以示感謝?？蛻舯硎拘卤敝袪I(yíng)業(yè)部“盡職盡責(zé)，貼心服務(wù)，熱情幫助，溫暖人心”。該行負(fù)責(zé)人表示，客戶的錦旗不僅僅是榮譽(yù)，更是一種責(zé)任和動(dòng)力，新北支行營(yíng)業(yè)部能夠快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶難題離不開(kāi)平日里在服務(wù)上勤練內(nèi)功。

　　靈活調(diào)劑，確保服務(wù)有彈性。新北支行營(yíng)業(yè)部制定了一系列緊急預(yù)案來(lái)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，其中針對(duì)業(yè)務(wù)短期內(nèi)激增或是臨時(shí)緊急業(yè)務(wù)，制定了彈性窗口制度。營(yíng)業(yè)部每一位柜面人員、運(yùn)管人員、理財(cái)經(jīng)理都要精通各類業(yè)務(wù)，柜面人員則要能夠具體操作對(duì)公對(duì)私全業(yè)務(wù)，確保崗位調(diào)劑時(shí)都能安全、及時(shí)地完成每一筆業(yè)務(wù)。此次緊急事件，對(duì)私柜臺(tái)抽調(diào)人員補(bǔ)位對(duì)公柜臺(tái)，廳堂團(tuán)隊(duì)則收集資料，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，確?？蛻糍Y金安全及銀行業(yè)務(wù)合規(guī)，全體員工各司其職，最終完美解決客戶需求。

　　打造細(xì)節(jié)，確保服務(wù)有溫度。廳堂打造從客戶滿意度出發(fā)，關(guān)注特殊人群各類需求，網(wǎng)點(diǎn)裝修配備殘障人士通道、無(wú)障礙停車(chē)位等，內(nèi)部配置助聽(tīng)器、老花鏡、輪椅等各類便民物品，確保需求有回應(yīng)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)外墻懸掛“環(huán)衛(wèi)職工休息點(diǎn)”標(biāo)識(shí)，為環(huán)衛(wèi)工人在嚴(yán)寒酷暑時(shí)節(jié)提供休息場(chǎng)所及飲用水補(bǔ)給。新北支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)不斷打造“硬設(shè)施”，持續(xù)完善“軟環(huán)境”，先后被評(píng)選為“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、“適老網(wǎng)點(diǎn)”、“社保業(yè)務(wù)‘就近辦’優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)”等。

　　注重培訓(xùn)，確保服務(wù)有專業(yè)。新北支行營(yíng)業(yè)部制定“三個(gè)一”培訓(xùn)方案，即每周組織一次例會(huì)，每月開(kāi)展一次培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次演練。利用每周例會(huì)時(shí)間，總結(jié)業(yè)務(wù)要點(diǎn)，分享工作心得，確保最新業(yè)務(wù)要求能夠貫徹執(zhí)行到位。利用每月培訓(xùn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行反洗錢(qián)、反電信詐騙、手語(yǔ)等培訓(xùn)，確保專業(yè)能力不掉隊(duì)，服務(wù)能力不缺位。利用每季演練機(jī)會(huì)，進(jìn)行廳堂各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，確保發(fā)生意外事件時(shí)，能夠從容不迫，有效保護(hù)客戶及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　錦旗上的盡職盡責(zé)不是一句口號(hào)，而是每一個(gè)行動(dòng)的準(zhǔn)則；貼心服務(wù)不是一種形式，而是每一次交流的溫度。今后，江南農(nóng)村商業(yè)銀行新北支行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)能力，切實(shí)打造“有溫度”的銀行。