近日，客戶為感謝江南農(nóng)村商業(yè)銀行新北支行營業(yè)部協(xié)助緊急開戶，成功讓周轉(zhuǎn)資金入賬，專程送去錦旗以示感謝?？蛻舯硎拘卤敝袪I業(yè)部“盡職盡責，貼心服務(wù)，熱情幫助，溫暖人心”。該行負責人表示，客戶的錦旗不僅僅是榮譽，更是一種責任和動力，新北支行營業(yè)部能夠快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶難題離不開平日里在服務(wù)上勤練內(nèi)功。

　　靈活調(diào)劑，確保服務(wù)有彈性。新北支行營業(yè)部制定了一系列緊急預(yù)案來應(yīng)對各類突發(fā)事件，其中針對業(yè)務(wù)短期內(nèi)激增或是臨時緊急業(yè)務(wù)，制定了彈性窗口制度。營業(yè)部每一位柜面人員、運管人員、理財經(jīng)理都要精通各類業(yè)務(wù)，柜面人員則要能夠具體操作對公對私全業(yè)務(wù)，確保崗位調(diào)劑時都能安全、及時地完成每一筆業(yè)務(wù)。此次緊急事件，對私柜臺抽調(diào)人員補位對公柜臺，廳堂團隊則收集資料，進行風(fēng)險排查，確?？蛻糍Y金安全及銀行業(yè)務(wù)合規(guī)，全體員工各司其職，最終完美解決客戶需求。

　　打造細節(jié)，確保服務(wù)有溫度。廳堂打造從客戶滿意度出發(fā)，關(guān)注特殊人群各類需求，網(wǎng)點裝修配備殘障人士通道、無障礙停車位等，內(nèi)部配置助聽器、老花鏡、輪椅等各類便民物品，確保需求有回應(yīng)。同時在網(wǎng)點外墻懸掛“環(huán)衛(wèi)職工休息點”標識，為環(huán)衛(wèi)工人在嚴寒酷暑時節(jié)提供休息場所及飲用水補給。新北支行營業(yè)部通過不斷打造“硬設(shè)施”，持續(xù)完善“軟環(huán)境”，先后被評選為“四星級網(wǎng)點”、“適老網(wǎng)點”、“社保業(yè)務(wù)‘就近辦’優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點”等。

　　注重培訓(xùn)，確保服務(wù)有專業(yè)。新北支行營業(yè)部制定“三個一”培訓(xùn)方案，即每周組織一次例會，每月開展一次培訓(xùn)，每季度進行一次演練。利用每周例會時間，總結(jié)業(yè)務(wù)要點，分享工作心得，確保最新業(yè)務(wù)要求能夠貫徹執(zhí)行到位。利用每月培訓(xùn)機會，進行反洗錢、反電信詐騙、手語等培訓(xùn)，確保專業(yè)能力不掉隊，服務(wù)能力不缺位。利用每季演練機會，進行廳堂各項應(yīng)急預(yù)案演練，確保發(fā)生意外事件時，能夠從容不迫，有效保護客戶及員工生命財產(chǎn)安全。

　　錦旗上的盡職盡責不是一句口號，而是每一個行動的準則；貼心服務(wù)不是一種形式，而是每一次交流的溫度。今后，江南農(nóng)村商業(yè)銀行新北支行營業(yè)部將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)能力，切實打造“有溫度”的銀行。