在地鐵站咨詢消費糾紛問題，這是咋回事？3月13日下午，合肥市市場監(jiān)管局、合肥市消保委、合肥軌道方廟區(qū)域站聯(lián)動，開展了“3·15”主題活動，在方廟站4號線站廳設(shè)立臨時消費維權(quán)咨詢站，為乘客們普及消費法律知識的同時，提供便捷的消費維權(quán)服務(wù)。

學(xué)習(xí)、咨詢兩不誤

消費維權(quán)服務(wù)“一站”到位

“同學(xué)，走過路過，這本維權(quán)寶典不要錯過！”橫幅一拉，海報一擺，所有宣傳手冊準(zhǔn)備就緒，地鐵臨時消費維權(quán)咨詢站正式“開張”。3月13日下午，記者在現(xiàn)場看到，咨詢服務(wù)臺上有多個功能分區(qū)：在宣傳活動區(qū)，擺放了收錄著典型消費維權(quán)案例的維權(quán)寶典、宣傳手冊等，海報上展示的“法律知識有獎問答”活動十分吸睛，過往乘客一邊掏出手機掃碼答題，一邊翻閱手冊學(xué)習(xí)相關(guān)知識。投訴受理區(qū)也很熱鬧，市市場監(jiān)管局和市消保委工作人員認(rèn)真登記并受理各類消費糾紛。合肥市消費者維權(quán)法律服務(wù)團的兩位公益律師則“坐鎮(zhèn)”法律咨詢區(qū)，免費為乘客提供法律咨詢服務(wù)。為了照顧老年人、殘障人士等特殊群體，現(xiàn)場還特別設(shè)置了消費維權(quán)“綠色通道”，提供“一對一”講解服務(wù)，確保服務(wù)全面、高效且貼心，“一站”到位。

遭遇不合理消費

律師“幫幫團”現(xiàn)場高效化解

“去餐廳用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)餐具還要錢，這合理嗎？”市民沈女士告訴記者，有一次她在某餐廳用餐，并未留意到餐具收費的提示，結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)賬單包含了餐具費。“碗筷要額外收費，也沒人告訴我。但當(dāng)時沒多想就結(jié)賬走人了。”律師團成員汪亞奇回復(fù)沈女士：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利 。“餐廳要收餐具費，要在顯眼位置明碼標(biāo)價，同時提供免費消毒合格的餐具供消費者自由選擇。”汪亞奇還建議沈女士，如若下次再遇到這樣的情況，可以和餐廳溝通，要求退還已收取的餐具費。協(xié)商無果則可以向消保委或市場監(jiān)管部門投訴舉報。“沒想到之前遇到的消費問題在這里得到了快速又有效的解答。希望這樣的活動能多多開展，不僅學(xué)到了消費維權(quán)知識，也讓我們提高維權(quán)意識，學(xué)會依法保護自己的權(quán)益。”沈女士高興地說。

汪亞奇介紹，當(dāng)天下午，市民在現(xiàn)場反饋的消費問題多集中在餐飲、網(wǎng)購等領(lǐng)域。合肥市消費者維權(quán)法律服務(wù)團除了擔(dān)當(dāng)市消保委的“智囊團”，調(diào)解市民消費糾紛，平時也會在線上、線下活動免費為消費者答疑解惑。

據(jù)合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動以“3.15國際消費者權(quán)益日”為契機，在人流量較大的地鐵站，設(shè)立臨時消費維權(quán)咨詢站，為市民現(xiàn)場解決在地鐵、商場、網(wǎng)購平臺等消費場景中的消費糾紛，同時，通過案例講解、資料發(fā)放等形式普及《消費者權(quán)益保護法》，提高市民消費維權(quán)意識。此次活動服務(wù)乘客百余人，處理投訴10余件?；顒咏Y(jié)束后，相關(guān)部門將在3個工作日內(nèi)向投訴乘客反饋處理進度。

接下來，合肥市消保委還將繼續(xù)開展“地鐵?消保”的協(xié)作模式，每月15日將在重點地鐵站點設(shè)“維權(quán)崗”，常態(tài)化開放地鐵維權(quán)“窗口”，為市民解決消費維權(quán)難題，助力構(gòu)建更加安全、放心的消費環(huán)境。

（胡琪）