黟縣創(chuàng)新運用數(shù)字化管理手段，構(gòu)建“線上+線下”農(nóng)村衛(wèi)生廁所長效管護體系，讓群眾用上“放心廁”，繪就生態(tài)宜居新圖景。

在漁亭鎮(zhèn)楠瑪村，村民胡錫泉家中廁所水箱出現(xiàn)漏水情況。他通過貼在墻上的“農(nóng)戶廁所管護牌”聯(lián)系報修，不到半小時，管護員余師傅便攜帶配件上門，15分鐘內(nèi)就解決了問題。“打個電話就來了，修得又快又好。”胡大爺說。

黟縣全面建立“農(nóng)戶報修—縣級調(diào)度—鄉(xiāng)鎮(zhèn)分配—村級上門—限時辦結(jié)—群眾評價”的服務模式，通過傳輸現(xiàn)場維修照片和群眾驗收評價滿意度調(diào)查等方式，形成廁所維修問題閉環(huán)臺賬。

按照“一戶一碼”原則，黟縣為每戶設(shè)置一個單獨的服務二維碼，考慮到部分老年人不會使用智能手機，專門設(shè)置了一條電話報修熱線。通過將每戶的專屬二維碼、電話服務熱線和衛(wèi)生廁所有關(guān)使用管理須知合并制作成一張農(nóng)戶廁所管護牌，全部發(fā)放張貼到戶，方便群眾出現(xiàn)廁所問題時及時報修。

為確保服務精準高效，黟縣設(shè)立8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)管護站、38個村級服務點，在提供農(nóng)村廁所維修服務的同時，制定“有場所、有人員、有制度、有設(shè)備、有電話、有明細、有經(jīng)費、有臺賬”的“八有”標準，并將管護員補助與服務績效掛鉤，確保服務到戶、滿意到人。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，黟縣已完成農(nóng)村衛(wèi)生廁所改造2.2萬余戶，普及率96.2%，建立2萬余戶廁所臺賬，形成廁所管理“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)了數(shù)字化調(diào)度、扁平化管理。

“我們縣鄉(xiāng)村三級管護網(wǎng)絡配備38名專職管護員和23輛吸糞車，實現(xiàn)農(nóng)村戶廁和95座農(nóng)村公廁運維全覆蓋。群眾通過掃碼或電話報修，我們第一時間響應，真正實現(xiàn)了農(nóng)村廁所壞了有人修、糞污滿了有人掏、公廁日常有人管?！摈鹂h農(nóng)業(yè)農(nóng)村水利局鄉(xiāng)村建設(shè)股負責人余彥驊表示。

從改廁普及到全面維護，從“廁所革命”到數(shù)字賦能，黟縣以小廁所撬動大民生，讓農(nóng)村人居環(huán)境既有“面子”更有“里子”，為鄉(xiāng)村振興注入綠色動能。