亳州市人社局政務(wù)服務(wù)綜合窗口以群眾需求為導(dǎo)向，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，簡化辦事流程，為市民和企業(yè)提供了更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，助力我市民生福祉持續(xù)改善。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部走流程  換位體驗(yàn)強(qiáng)保障

開展領(lǐng)導(dǎo)干部走流程行動，局領(lǐng)導(dǎo)從幕后走向前臺，以群眾和工作人員“雙重身份”全過程全鏈條體驗(yàn)辦事流程、服務(wù)質(zhì)量，通過與辦事群眾面對面交談，掌握群眾需求，征求群眾意見建議，在體驗(yàn)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、整改提高三方面下功夫，全面診斷政務(wù)服務(wù)事項辦理過程存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，著力打造審批事項最簡、辦事效率最高、服務(wù)態(tài)度最優(yōu)、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，全市共計開展 58 次領(lǐng)導(dǎo)干部走流程活動，優(yōu)化辦事流程24項，與群眾之間搭建了一座“暖心橋”。

二、集成高效一件事  穩(wěn)步推進(jìn)抓提升

在“退休一次辦”“無感互認(rèn)”“滿薪滿益”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上深入開展社會保險參?！耙患隆薄Ｎ揖忠孕枨蠛蛦栴}為導(dǎo)向，按照減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動的工作要求，依托人社綜合窗口，通過優(yōu)化辦事流程，數(shù)據(jù)高效共享等方式，健全和完善高效辦成社會保險參?！耙患隆毕嚓P(guān)事項業(yè)務(wù)經(jīng)辦，實(shí)現(xiàn)參保單位和參保人員參加社會保險相關(guān)事項網(wǎng)絡(luò)化、集成化辦理，提高社保經(jīng)辦水平，提升參保群體的滿意度。

三、打造綜窗整資源  提高能力促服務(wù)

積極整合各類業(yè)務(wù)資源，將原有的傳統(tǒng)辦事窗口全部升級為綜合服務(wù)窗口。群眾和企業(yè)只需在一個綜合窗口即可辦理多項業(yè)務(wù)，避免了以往需要在多個窗口之間來回奔波的繁瑣。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與禮儀規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保每位工作人員都能熟練掌握政策法規(guī)，準(zhǔn)確解答群眾疑問，以熱情周到的態(tài)度為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、傾聽聲音解困難  及時調(diào)整優(yōu)環(huán)境

通過熱線電話、短信、好差評、滿意度調(diào)查等方式，鼓勵群眾對窗口服務(wù)提出寶貴意見和建議；針對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時研究制定解決方案，及時調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)舉措更加貼近民心、順應(yīng)民意；同時開展窗口延時服務(wù)，只要有辦事群眾就不下班，最大程度為辦事企業(yè)和群眾提供周到便捷的服務(wù)。

接下來，市人社局綜合窗口將繼續(xù)秉承“老百姓關(guān)心什么、期盼什么，創(chuàng)新就要抓住什么、推進(jìn)什么”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新，努力打造更加高效、便捷、貼心的窗口服務(wù)環(huán)境，讓人社綜窗變成群眾口中的暖心窗口。（張建樹 趙莽）