1月7日下午，蚌埠市長馬軍到蚌埠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開展“我當(dāng)接線員”活動(dòng)。市政府秘書長劉宗文參加。

活動(dòng)中，馬軍耐心接聽了15名群眾來電，涉及城市管理、住房建設(shè)、勞動(dòng)保障、醫(yī)療衛(wèi)生等多個(gè)方面。馬軍認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄群眾訴求，逐一耐心回應(yīng)群眾關(guān)切。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，需要進(jìn)一步核查的問題，現(xiàn)場(chǎng)要求有關(guān)單位迅速落實(shí)，明確辦理時(shí)限、限期督辦解決。

馬軍指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁紐帶，是群眾向政府反映訴求、表達(dá)意見建議最直接的渠道。各縣區(qū)、各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦人民對(duì)美好生活的向往，聚焦高質(zhì)量發(fā)展的要求，把解決好群眾反映的突出問題作為工作重中之重，努力做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。要進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，提高辦理質(zhì)效，完善接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、答復(fù)反饋等流程，讓熱線更有溫度、辦理更有力度，不斷提升人民群眾的滿意度和幸福感。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、舉一反三，把問題整改過程轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化作風(fēng)的過程，定期梳理匯總，強(qiáng)化分析研判，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，從“被動(dòng)解決”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，為政府科學(xué)決策、改進(jìn)工作提供精準(zhǔn)依據(jù)。（融媒體記者 李景）