近日，江南農(nóng)商銀行溧陽市戴埠支行大廳內(nèi)一位年近六旬的老年人，正手持銀行卡及身份證，不斷詢問如何提升轉(zhuǎn)賬額度，并表示需緊急提升額度，神情十分緊張。

　　客戶異常行為立刻引起該行工作人員警覺，工作人員第一時(shí)間詢問了客戶大額轉(zhuǎn)賬的具體用途。原來，這位客戶接到電話，聲稱其開通了抖音直播功能，若不關(guān)閉則每月將被扣除800元費(fèi)用。老人的描述引起了工作人員的警覺，工作人員立即向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)，懷疑其遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。客戶表示已按對方指示點(diǎn)擊鏈接，并將驗(yàn)證碼告知對方。工作人員檢查客戶手機(jī)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)來電地址來自國外，且客戶手機(jī)銀行及云證通服務(wù)已開通，驗(yàn)證碼已泄露。據(jù)此，該行確認(rèn)客戶遭遇詐騙。在工作人員提醒下，客戶意識(shí)到可能被騙，工作人員隨即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，一方面報(bào)警備案，一方面安排工作人員協(xié)助客戶修改密碼，反復(fù)向客戶強(qiáng)調(diào)不要點(diǎn)擊陌生鏈接、不要輕信陌生電話、不能將驗(yàn)證碼告知他人。其配偶及警方到達(dá)后，陪同客戶將所持各銀行卡內(nèi)金額3萬多元取現(xiàn)保管，并在警方建議下對儲(chǔ)蓄卡設(shè)置了保護(hù)性止付。

　　近年來，江南農(nóng)村商業(yè)銀行一直致力于普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，積極打擊電信詐騙違法行為。通過定期組織員工開展防范電信詐騙主題培訓(xùn)，不斷提升員工防范和識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力，確保客戶資金安全。同時(shí)大力開展反詐騙宣傳，普及防范電信詐騙知識(shí)，增強(qiáng)客戶識(shí)別與防范能力，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。