近日，江南農(nóng)商銀行溧陽(yáng)市戴埠支行大廳內(nèi)一位年近六旬的老年人，正手持銀行卡及身份證，不斷詢(xún)問(wèn)如何提升轉(zhuǎn)賬額度，并表示需緊急提升額度，神情十分緊張。

　　客戶(hù)異常行為立刻引起該行工作人員警覺(jué)，工作人員第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)大額轉(zhuǎn)賬的具體用途。原來(lái)，這位客戶(hù)接到電話，聲稱(chēng)其開(kāi)通了抖音直播功能，若不關(guān)閉則每月將被扣除800元費(fèi)用。老人的描述引起了工作人員的警覺(jué)，工作人員立即向客戶(hù)提示風(fēng)險(xiǎn)，懷疑其遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙?？蛻?hù)表示已按對(duì)方指示點(diǎn)擊鏈接，并將驗(yàn)證碼告知對(duì)方。工作人員檢查客戶(hù)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)來(lái)電地址來(lái)自國(guó)外，且客戶(hù)手機(jī)銀行及云證通服務(wù)已開(kāi)通，驗(yàn)證碼已泄露。據(jù)此，該行確認(rèn)客戶(hù)遭遇詐騙。在工作人員提醒下，客戶(hù)意識(shí)到可能被騙，工作人員隨即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，一方面報(bào)警備案，一方面安排工作人員協(xié)助客戶(hù)修改密碼，反復(fù)向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)不要點(diǎn)擊陌生鏈接、不要輕信陌生電話、不能將驗(yàn)證碼告知他人。其配偶及警方到達(dá)后，陪同客戶(hù)將所持各銀行卡內(nèi)金額3萬(wàn)多元取現(xiàn)保管，并在警方建議下對(duì)儲(chǔ)蓄卡設(shè)置了保護(hù)性止付。

　　近年來(lái)，江南農(nóng)村商業(yè)銀行一直致力于普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，積極打擊電信詐騙違法行為。通過(guò)定期組織員工開(kāi)展防范電信詐騙主題培訓(xùn)，不斷提升員工防范和識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力，確?？蛻?hù)資金安全。同時(shí)大力開(kāi)展反詐騙宣傳，普及防范電信詐騙知識(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)識(shí)別與防范能力，保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。