我市建立“營商環(huán)境體驗官”制度，及時收集企業(yè)訴求建議，破解“痛堵難”——

“沉浸式體驗”助力營商環(huán)境“優(yōu)”無止境

5月23日上午，國能神皖池州發(fā)電有限責(zé)任公司工作人員江川在一名男子陪同下，來到池州市政務(wù)服務(wù)中心二樓市發(fā)改委窗口前，咨詢?nèi)绾无k理新能源光伏項目備案手續(xù)，政務(wù)服務(wù)窗口人員耐心細(xì)致地講解辦理條件。“我回去就按你說的準(zhǔn)備有關(guān)資料?！逼坦Ψ?，江川就笑意盈盈地走了，并向一旁的男子連聲道謝。

陪同江川辦理業(yè)務(wù)的男子名叫黃凱，是中龍集團安徽御杰建設(shè)工程有限公司黨支部書記。江川來池州市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)之前，曾提前預(yù)約了“營商環(huán)境體驗官陪你辦”服務(wù)，市營商辦安排了“營商環(huán)境體驗官”黃凱陪同辦理。黃凱一大早趕到池州市政務(wù)服務(wù)中心，陪同江川走完了新能源光伏項目備案業(yè)務(wù)辦理的整個流程。黃凱說，“今天陪同企業(yè)沉浸式走完所有流程，我切身感受到辦事流程簡潔高效，不僅企業(yè)十分滿意，我們‘體驗官’也非常滿意。”

受聘擔(dān)任“營商環(huán)境體驗官”以后，黃凱發(fā)現(xiàn)了不少問題，也解決了不少問題?！笆形?、市政府高度重視營商環(huán)境，社會各界十分認(rèn)可‘營商環(huán)境體驗官’制度，相關(guān)職能部門對‘體驗官’反饋的問題，都能夠第一時間給予積極回應(yīng)，辦事效率也非常高效。”黃凱表示，作為一名“營商環(huán)境體驗官”，他既是受益者，也是建設(shè)者，將繼續(xù)積極履職，為池州的營商環(huán)境建言獻策，為全市優(yōu)化營商環(huán)境工作貢獻力量。

2023年9月，為進一步暢通政府、企業(yè)、社會溝通渠道，構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會各界廣泛參與并良性互動的營商環(huán)境監(jiān)督機制，充分發(fā)揮社會公眾對黨政機關(guān)和行業(yè)部門履職情況的監(jiān)督作用，我市建立了營商環(huán)境體驗官制度，從黨代表、人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、市場主體代表等社會各界人士中公開選聘了30名市級“營商環(huán)境體驗官”。值得一提的是，各縣區(qū)也自行聘請了縣區(qū)級“營商環(huán)境體驗官”。截至目前，全市共有102名“營商環(huán)境體驗官”。

據(jù)悉，“營商環(huán)境體驗官”每屆聘期2年，深度參與“局長走流程”、“五免”之城創(chuàng)建等行動，對全市行政審批、政策落實、服務(wù)承諾等情況進行體驗監(jiān)督。與此同時，“體驗官”還幫助宣傳解讀《池州市優(yōu)化營商環(huán)境條例》和惠企利民政策，深入企業(yè)了解涉企政策落實情況，征求企業(yè)意見建議，及時發(fā)現(xiàn)并提供營商環(huán)境建設(shè)中存在的問題及線索。此外，“體驗官”廣泛收集社會各界對營商環(huán)境建設(shè)的意見，深入研究對策，結(jié)合工作實際，提出合理化建議。

“營商環(huán)境體驗官”不是官，甚至是無償服務(wù)，但對于推動全市營商環(huán)境的整體提升具有重要意義。據(jù)了解，“體驗官”提出的很多具有建設(shè)性的意見和建議，對改進我市營商環(huán)境具體工作，提升營商環(huán)境整體滿意度起到了很好的促進作用。

位于江南新興產(chǎn)業(yè)集中區(qū)的安徽恒泰鋁業(yè)科技有限公司是一家以有色金屬冶煉和壓延加工業(yè)為主的企業(yè)，之前有3名股東。2023年，因發(fā)展理念不同，其中一名股東想要分開經(jīng)營。但三人對產(chǎn)權(quán)分開經(jīng)營操作流程完全不懂，不知道該如何入手操作此事。2023年9月，市“營商環(huán)境體驗官”張兄紅在走訪企業(yè)時，收到了恒泰鋁業(yè)科技有限公司總經(jīng)理劉建反映的這個問題。

“按正常想法是通過買賣實現(xiàn)分開經(jīng)營，但全部流程走下來需要5個月，100畝地的交易費用需要幾百萬元，不僅時間長，且費用高。”張兄紅介紹，在和市自然資源規(guī)劃局、稅務(wù)局等部門溝通并查閱相關(guān)材料后，建議他們采用分立的方式，兩個月就完成了產(chǎn)權(quán)分割等事項，為恒泰鋁業(yè)節(jié)省了時間，降低了成本。此次產(chǎn)權(quán)分立，也是我市首次辦理此項業(yè)務(wù)。

去年9月以來，市營商辦先后組織市“營商環(huán)境體驗官”走訪商協(xié)會、企業(yè)，參加“局長走流程”、稅收政策宣講等系列活動，共收集企業(yè)訴求48個、意見建議26條，均交由縣區(qū)和市直部門辦理，目前企業(yè)訴求已辦結(jié)42個，意見建議均在市直部門制定政策時予以吸納。

市政府辦營商環(huán)境科負(fù)責(zé)人許永根表示，將持續(xù)引導(dǎo)“體驗官”認(rèn)真履職，采取明察暗訪、企業(yè)座談、現(xiàn)場走訪等方式，及時收集企業(yè)訴求建議，定期向市營商辦提交觀察體驗報告和優(yōu)化營商環(huán)境建議書。他們將認(rèn)真交辦督辦，切實幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題，持續(xù)擦亮“‘池’久滿意”營商環(huán)境品牌，助力全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。