1987年3月出生的劉慧，現任合肥合燃華潤燃氣有限公司藍焰熱線班長。作為一名接線員，她十九年如一日，立足崗位踐初心，貼心敬業(yè)暖民心，用“有溫度”的服務贏得了廣大用戶的滿意與認可。

受身邊“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”的勞模工匠精神影響，為了有效提升服務水平，保障服務質量，劉慧在工作中總結并倡導“555”工作方法——即保持“五心”，用好“五辦”，落實“五項承諾”，為用戶解燃眉之急。

有一年冬天，合肥下了大暴雪，一位90多歲老人因無法使用燃氣撥打了熱線，焦急的心情讓老人無法冷靜下來配合接線員排查，維修師傅當時都在外面服務，短時間內無法上門。面對情緒激動的用戶，劉慧耐心安撫并決定上門幫用戶排查原因。暴雪天打不到車，擠不上公交，劉慧就冒著大雪深一腳淺一腳地步行前往，最終推動問題圓滿解決。這樣的故事還有很多，劉慧用汗水和實干給用戶留下了最美的聲音，用“心”服務點燃最暖的火焰，守護用戶的安全。

她始終堅持發(fā)揚“把服務做到底，把小事做到家”的精神，努力做精做細每一次接線服務，實現工單處結率100%、回訪率100%、受理及時率100%、滿意率100%。

隨著燃氣服務的不斷發(fā)展，工作經驗的不斷積累，更是受到徐輝、吳雄飛等身邊勞模的指引，劉慧創(chuàng)建了“劉慧小課堂”志愿服務品牌。“劉慧小課堂”以向中小學生普及燃氣安全知識為主要內容，希望通過“小手拉大手”的方式，達到“教會一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的目的，共同筑牢燃氣安全防線。

目前，“劉慧小課堂”累計對內開展業(yè)務培訓580余次，對外開展安全宣講+校園實踐110余次，其中“勞模工匠面對面、少年對話談奮斗”活動得到了師生們的一致好評，志愿服務覆蓋近5000名中小學生群體。

·合肥日報-合新聞記者 吳奇 通訊員 肖圓圓·