嘉興市從企業(yè)、群眾視角出發(fā)，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，以標準化建設加快“一件事”落地見效。目前，11 個國標“一件事”、46 個嘉興特色“一件事”、16 個嘉興特色產業(yè)鏈“一類事”已實現(xiàn)“一站式”標準化辦理。

一是暢通數(shù)智服務渠道。制定《政務服務智能咨詢工作指南》，建立“簡單問題智能答—復雜問題坐席答—疑難問題智囊答”標準答疑機制。梳理為企服務“一件事”和產業(yè)鏈增值服務“一類事”清單，做到業(yè)務、對接、收件、共享、評價、體驗、運維“七統(tǒng)一”。截至 8 月底，依申請政務服務辦件“一網(wǎng)通辦”率達到 99.5%。

二是夯實體系標準建設。構建全域政務服務質量管理體系，推行“場所建設、事項管理、流程辦理、質量評價”標準化建設，實現(xiàn)市縣鎮(zhèn)三級政務（便民）服務中心標準統(tǒng)一。鼓勵參與制訂國家、省、市各類政務服務標準 15 項，其中，南湖區(qū)牽頭參與《政務 服務統(tǒng)一咨詢服務工作規(guī)范》等 3 項國家標準，嘉善縣聯(lián) 合青浦、吳江發(fā)布示范區(qū)首個《“一網(wǎng)通辦”專窗服務規(guī)范》。

三是拓展本地特色服務。推出項目建設、跨境貿易 等 31 件企業(yè)“一件事”和助殘直通車等 15 件個人“一件 事”。推出 16 個特色產業(yè)鏈“一類事” ，設立項目、政 策、金融等十大服務場景，提供 257 項增值服務。如秀洲區(qū)融合光伏小鎮(zhèn)數(shù)字化平臺、光伏工業(yè)社區(qū)等線上線下場景，推出光伏產業(yè)開辦、開工、投產、強鏈等“光伏產業(yè)一類事” ，有效提升為企服務集成度及企業(yè)辦事便利度。