“感謝‘營商環(huán)境體驗官’，在你們積極推動下，我們酒店電梯安裝施工許可證后天就可以拿到手了，這將大大加快我們工程施工進(jìn)度?！?月29日下午，安徽柏菲酒店有限公司負(fù)責(zé)人呂輝帶著感激之情，將一面錦旗送到了市營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
  原來，該公司去年計劃在紅森國際大廈A座的柏菲酒店加裝一臺景觀電梯，方便旅客上下，由于個別手續(xù)難以第一時間辦成，致使施工許可證沒能及時辦下來，由此延緩了施工工期。去年12月底，市營商辦負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)第四組市級“營商環(huán)境體驗官”深入池州市江蘇商會走訪調(diào)研時，呂輝現(xiàn)場反映了酒店加裝電梯的難題，希望政府相關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)。隨即，“營商環(huán)境體驗官”將該企業(yè)問題反饋給相關(guān)部門辦理，很快得到解決。
  這一問題的收集、解決，是我市通過聘用“營商環(huán)境體驗官”來加強(qiáng)政企社溝通交流、拓寬社會監(jiān)督渠道、及時準(zhǔn)確了解企業(yè)與群眾對營商環(huán)境的感受和訴求的一個縮影。
  為進(jìn)一步暢通政府、企業(yè)、社會溝通渠道，構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會各界廣泛參與并良性互動的營商環(huán)境監(jiān)督機(jī)制，去年9月份，我市在全市范圍內(nèi)聘用30名市級“營商環(huán)境體驗官”，并以相對固定的方式分為5組每月開展體驗觀察活動。市政府辦公室副主任、市營商辦副主任吳非表示：“這些‘體驗官’是從人大代表、政協(xié)委員、民主黨派代表、工商業(yè)聯(lián)合會代表、法律從業(yè)人員、專家學(xué)者、市場主體代表、群眾代表等社會各界人士中公開選聘出來的，通過他們開展體驗活動，旨在充分發(fā)揮社會公眾對黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)部門履職情況的監(jiān)督作用，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境?！?br />   政務(wù)服務(wù)質(zhì)量怎么樣，服務(wù)對象體會最深。30名市級“營商環(huán)境體驗官”走馬上任后，先后深入池州市江蘇商會、池州市小微企業(yè)商會、池州市建筑業(yè)協(xié)會、池州青年徽商商會、池州市餐飲（烹飪）業(yè)商會以及市不動產(chǎn)登記中心受理窗口走訪調(diào)研，廣泛收集企業(yè)對營商環(huán)境工作的意見建議和個性訴求，努力做到發(fā)現(xiàn)一個線索解決一類問題。截至目前，“體驗官”共收集企業(yè)訴求18條、建議24條，內(nèi)容涉及招投標(biāo)、政策兌現(xiàn)、項目審批、勞動用工、市場監(jiān)管等方面。
  多樣化、全流程體驗政務(wù)服務(wù)，感受各項服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，是“體驗官”的職責(zé)所在?！拔覀兗仁钦?wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，也是企業(yè)和辦事群眾的代言人。做好這項工作，必須要有一雙發(fā)現(xiàn)問題的‘眼睛’，要有一個出謀劃策的‘大腦’，充分表達(dá)好企業(yè)和群眾的訴求與心聲，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)?！笔屑墶盃I商環(huán)境體驗官”張兄紅說。
  為進(jìn)一步發(fā)揮好“營商環(huán)境體驗官”作用，提升企業(yè)和群眾對營商環(huán)境工作的滿意度，吳非表示：“下一步，‘體驗官’除走訪企業(yè)外，還將圍繞企業(yè)全生命周期和市場經(jīng)營主體關(guān)切的重點(diǎn)領(lǐng)域，深入市、縣區(qū)、園區(qū)及各職能部門，全方位、沉浸式體驗辦事窗口服務(wù)，通過模擬辦、陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦等形式，深入查找企業(yè)辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并提出優(yōu)化提升建議措施?！?