??7月11日，市綠化市容局局長(zhǎng)鄧建平做客12345市民服務(wù)熱線，耐心傾聽(tīng)市民來(lái)電，細(xì)致解答市民疑問(wèn)，接電后迅即指示行業(yè)相關(guān)部門(mén)要做好問(wèn)題核查，積極落實(shí)整改。

??有市民反映南陽(yáng)路上的行道樹(shù)長(zhǎng)得太茂盛了，樹(shù)枝過(guò)于接近房屋，幾乎觸及門(mén)窗，茂密的樹(shù)葉阻擋了窗外的光線，還影響空氣流通，對(duì)居住環(huán)境造成困擾。鄧建平局長(zhǎng)在仔細(xì)了解反映內(nèi)容、地址等訴求信息的同時(shí)，還細(xì)致地向市民介紹了本市行道樹(shù)管理現(xiàn)狀，以及近幾年推出的進(jìn)一步規(guī)范行道樹(shù)養(yǎng)護(hù)管理方面的新舉措。針對(duì)市民反映情況，鄧建平局長(zhǎng)當(dāng)即作出指示，要求行業(yè)相關(guān)部門(mén)會(huì)同屬地部門(mén)全力做好訴件核實(shí)與整改工作。接電過(guò)程中，單位附屬綠地開(kāi)放共享也是市民關(guān)注熱點(diǎn)。這其中就涉及市民來(lái)電建議開(kāi)放北京西路西康路附近的某企業(yè)圍墻內(nèi)綠色草地，為市民提供更多的可休閑、散步的綠色場(chǎng)地和空間。針對(duì)這一訴求，鄧建平局長(zhǎng)詳細(xì)介紹了市綠化市容局近年來(lái)積極協(xié)調(diào)推進(jìn)單位附屬綠地開(kāi)放共享工作的情況，并表示將鼓勵(lì)和支持更多有條件的單位打開(kāi)圍欄、圍墻，讓市民享受更多的綠色生態(tài)空間。

??市綠化市容熱線平臺(tái)根據(jù)“夏令熱線”開(kāi)通多年經(jīng)驗(yàn)的積累，針對(duì)每年夏季類似高大行道樹(shù)枝葉遮擋采光和交通信號(hào)燈、垃圾收集清運(yùn)不慎擾民等投訴較為突出的情況，做到深度分析研判，提前提示預(yù)警，各區(qū)級(jí)平臺(tái)積極呼應(yīng)市級(jí)平臺(tái)提示，加強(qiáng)巡查，盡可能做到未訴先辦，對(duì)市民的各類訴求迅速響應(yīng)，持續(xù)關(guān)注和高效處理訴件受理轉(zhuǎn)派，同時(shí)加強(qiáng)處置跟蹤協(xié)調(diào)與督辦指導(dǎo)，及時(shí)、有效地回應(yīng)和處置好市民訴求。

??據(jù)了解，由于各級(jí)重視，預(yù)警及時(shí)，有關(guān)單位積極做到未訴先辦、接訴即辦，今年“夏令熱線”開(kāi)啟以來(lái)，類似綠化樹(shù)木遮擋、環(huán)衛(wèi)作業(yè)擾民類的投訴件已較往年同期有大幅度下降，反映出近年市綠化市容行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)成效顯著。