市城市管理局堅持“民有所呼、我有所應”，把“開門辦城管、主動辦城管、依靠群眾辦城管”落到實處，在解決群眾“急難愁盼”中打造人民滿意城管品牌。

市城管局創(chuàng)建多元表達機制，落實領(lǐng)導固定接訪日、其他時間開門接訪制度。設立信訪意見箱，公布局長信箱。依托智慧城管建立“網(wǎng)上投訴”系統(tǒng)，推進“數(shù)字信訪”建設。6666670城管24小時服務熱線，融合對接12345市長熱線，開發(fā)運用城管“市民通”APP，全方位、多渠道受理市民反映的各類城市管理問題；建立局主要負責人親自抓、分管負責人直接抓、區(qū)級單位具體抓工作體系。局主要負責人對群眾來信應閱盡批、來訪應接盡見，重要信訪件一盯到底，組織研判會商，提出處理意見。通過公開接訪、重點約訪、帶案下訪等方式，加強重點信訪事項領(lǐng)導包案化解、專項推進化解和集中攻堅化解。完善信訪專題調(diào)度會議，定期聽取信訪工作匯報，掌握進展成效，分析研判難點問題。

城管部門還建立了快速響應機制，制定印發(fā)《淮南市城市管理系統(tǒng)群眾信訪投訴即收即辦實施方案》，實施首接首辦、接訴即辦、直轉(zhuǎn)快辦、跟蹤督辦、會商聯(lián)辦，從源頭減少信訪增量。近年來，初信初訪一次性化解率達97.62%、滿意率100%；統(tǒng)籌社情民意、網(wǎng)絡輿情、網(wǎng)上信訪、交辦轉(zhuǎn)辦督辦案件、市民群眾投訴舉報及12345政務服務便民熱線、《政風行風熱線》《新媒問政》等多途徑多渠道群眾訴求，全部實行清單化管理、閉環(huán)式辦理，做到件件有落實、事事有結(jié)果。

市城管局在工作中還建立了依法辦訪機制，將信訪法治教育納入年度普法責任清單和普法工作要點，明確信訪法治宣傳教育工作計劃和責任清單、任務和要求，引導廣大群眾依法、有序、文明信訪，把推進全系統(tǒng)矛盾糾紛“大排查大起底大化解”專項行動、信訪隱患排查專項行動與創(chuàng)新開展深化“一改兩為”打造“為民城管”行動結(jié)合起來，立足“小切口”，做優(yōu)“大服務”，展現(xiàn)“大作為”，常態(tài)推進“安家”“暖心”“護學”“排雷”四大專項行動，集中解決群眾急難愁盼問題，進一步實現(xiàn)市容與民生、市容與環(huán)保、市容與安全共贏。 

記者 張 鵬