3月22日下午，全省民生工作大會在合肥召開。阜陽市委書記劉玉杰在阜陽分會場圍繞“構(gòu)建‘四全’機制、推深做實‘民聲呼應(yīng)’快速通道”作交流發(fā)言。
去年以來，阜陽市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，認真貫徹落實省委、省政府關(guān)于做好民聲呼應(yīng)工作的決策部署，圍繞群眾呼聲網(wǎng)上看、網(wǎng)下辦，構(gòu)建“四全”機制，在全市建立完善了從“民聲”到“案頭”再到“實景”的“民聲呼應(yīng)”快速通道，收到了良好效果。2023年，全市85%以上的財政支出用于發(fā)展民生事業(yè)，全渠道受理群眾和企業(yè)直接來電及網(wǎng)絡(luò)留言166.3萬件、辦結(jié)率98.8%。阜陽市以“兩有三解”平臺為抓手、推深做實“民聲呼應(yīng)”快速通道做法得到中宣部、中央政法委、新華社肯定，入選2023年度全省十大改革案例。
搭建“全覆蓋傾聽”平臺矩陣，讓群眾有地方說話。出臺《阜陽市“民聲呼應(yīng)”快速通道實施方案（試行）》，成立市級工作協(xié)調(diào)組，推動各縣市區(qū)全部搭建“民聲呼應(yīng)”平臺，建立職責(zé)清晰、上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效的推進機制，做到群眾訴求有問必答、有呼必應(yīng)。市級層面，整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、“兩有三解”、12345政務(wù)服務(wù)熱線、人大代表信箱、政協(xié)社情民意信息等12個平臺資源，線上線下全天候受理群眾和企業(yè)的投訴、求助及建議，由總平臺“一口子出、一盤棋抓”。注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭，市委、市政府主要負責(zé)同志對省“民聲呼應(yīng)”涉阜問題堅持每期必批、每件必問，對市“民聲呼應(yīng)”及涉阜信息每天早晚兩次批閱，推動快速辦理。
實行“全處置”責(zé)任落實閉環(huán)，讓群眾意見說了有人辦。堅持以事要解決、群眾滿意為目標(biāo)，學(xué)習(xí)推廣“六快”工作機制，實行“一線+閉環(huán)”工作法，擦亮“上前一步”工作品牌，規(guī)范“反映—受理—交辦—督辦—反饋”全過程閉環(huán)管理流程，確保問題真解決、整改真到位。其中，對省“民聲呼應(yīng)”事項當(dāng)日交辦、3日回復(fù)，對市“民聲呼應(yīng)”事項即收即辦、快核快處，做到處置回復(fù)“短、頻、快”。同時，成立工作專班，加大問題線索復(fù)核力度，探索形成“系統(tǒng)預(yù)警—電話催辦—聯(lián)合復(fù)核”三步跟蹤法，做到群眾反映事項100%回復(fù)、限期問題100%督辦、承諾事項100%復(fù)核。
推進“全領(lǐng)域”排查整治提升，讓群眾獲得感成色更足。把“當(dāng)下改”與“長久立”結(jié)合起來，建立解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變的工作機制，努力實現(xiàn)“回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域”。2023年，對涉及城建、交通、“三農(nóng)”、教育、環(huán)保等17個領(lǐng)域55個方面問題線索進行共性分析，部署開展了“電梯安全隱患大排查”“喝干凈水·潤百姓心”“打通斷頭路”等“8+N”專項整治行動，下大氣力辦好就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、治理欠薪等民生實事，皖北群眾喝上引調(diào)水工程加快推進、5個縣區(qū)587萬人實現(xiàn)水源替換，年度計劃銷號的68.2公里“斷頭路”全部打通，有效推動共性問題同步解決，群眾獲得感、幸福感不斷增強。
建立“全參與”政民企交流互動機制，讓群眾智慧充分匯聚。通過“民聲呼應(yīng)”平臺體系向群眾、企業(yè)、社會組織等問需問計問政，既實現(xiàn)阜陽的問題基本在阜陽解決，又廣泛動員各方面力量共同參與阜陽建設(shè)和發(fā)展。從各級“兩代表一委員”和市民、企業(yè)、媒體人士中，選聘80名“民聲呼應(yīng)”觀察員、20名營商環(huán)境體驗官，通過集中民智、匯聚民力，共同解決一些“老大難”問題，齊心協(xié)力把阜陽的事情辦得更好。聚力打造滿意“阜”務(wù)營商環(huán)境品牌，常態(tài)化落實重點項目要素保障“星期六會商”、民營企業(yè)家懇談會、“四個約見”、“幫辦代辦”等機制，省營商辦監(jiān)測反映阜陽招商引資項目從簽約到開工平均耗時比全省快25.4天，全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
