“以前做工程挖出的渣土，堆放很久都找不到處理辦法，經(jīng)常被罰款。去年縣綜合行政執(zhí)法局來(lái)回訪，沒(méi)多久‘渣有序’就上線了?，F(xiàn)在只要在手機(jī)上發(fā)布出土消息，就能就近為需求者提供土方，工程效率提高30%以上?！?月22日，武義暢達(dá)渣土清運(yùn)有限公司負(fù)責(zé)人張平武說(shuō)。

為解決城市有機(jī)更新過(guò)程中建筑渣土處置難問(wèn)題，武義縣綜合行政執(zhí)法局梳理形成建筑垃圾領(lǐng)域特色回訪清單，以合規(guī)運(yùn)輸為切入點(diǎn)，以“黃土不外棄”為原則，開(kāi)發(fā)上線全市首個(gè)“渣有序”小程序，實(shí)現(xiàn)工程渣土“產(chǎn)、運(yùn)、處”全過(guò)程閉環(huán)，直接為武義縣200多家企業(yè)帶來(lái)便利、減輕負(fù)擔(dān)。

去年以來(lái)，我市全域構(gòu)建“以人為本、全程跟蹤”的案件回訪服務(wù)體系，形成“事前、事中、事后”全流程執(zhí)法服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)行政執(zhí)法效能、群眾滿意度雙提升。2023年，全市優(yōu)秀案卷同比增長(zhǎng)185%。今年1月，案件回訪和涉企行政執(zhí)法投訴舉報(bào)處理閉環(huán)工作列入省綜合執(zhí)法辦以增值化改革理念提升行政執(zhí)法質(zhì)效工作試點(diǎn)。

部門(mén)負(fù)責(zé)人帶頭回訪上級(jí)重點(diǎn)督辦、社會(huì)影響面大的案件，“業(yè)務(wù)科室+非承辦中隊(duì)”交叉回訪民生重點(diǎn)領(lǐng)域及疑難案件，非辦案人員回訪逾期未履行行政處罰決定的一般案件……全市各縣（市、區(qū)）綜合行政執(zhí)法部門(mén)均組建了專(zhuān)職案件回訪隊(duì)伍，建立“部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭訪、專(zhuān)職人員定期訪、執(zhí)法人員精準(zhǔn)訪”三級(jí)跟蹤回訪機(jī)制，圍繞合法執(zhí)法行為、執(zhí)法過(guò)程規(guī)范、案件處理公正等4方面11項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)綜合執(zhí)法指揮平臺(tái)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)了解企業(yè)、群眾對(duì)執(zhí)法工作是否滿意、是否存在小過(guò)大罰、類(lèi)案不同罰、被處罰對(duì)象是否存在困難等問(wèn)題，平臺(tái)自動(dòng)收集、分析、研判回訪結(jié)果，提醒執(zhí)法部門(mén)積極開(kāi)展企業(yè)被處罰后的整改幫扶。截至目前，全市累計(jì)設(shè)置專(zhuān)職回訪員118名。

根據(jù)案件領(lǐng)域不同、案發(fā)幾率高低等事項(xiàng)，結(jié)合案件性質(zhì)、當(dāng)事人身份、保密需求等特性，我市創(chuàng)新設(shè)置6類(lèi)個(gè)性化回訪樣本，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、建筑業(yè)、城鎮(zhèn)燃?xì)?、民政等涉及民生?shí)事、安全生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵭小安町惢被卦L模式，助力提升案件回訪效率和精度，累計(jì)回訪特殊領(lǐng)域案件225件。同時(shí)在短信、電話、問(wèn)卷、入戶等傳統(tǒng)回訪模式基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推廣案件回訪“陽(yáng)光碼”，方便當(dāng)事人、利害關(guān)系人、社會(huì)公眾隨時(shí)掃碼評(píng)議，提升執(zhí)法辦案的群眾知曉度、參與度，共采集反饋建議信息387條。

全市綜合行政執(zhí)法部門(mén)定期梳理回訪收集的意見(jiàn)建議、困難問(wèn)題，形成回訪問(wèn)題清單，高頻、共性問(wèn)題以“三書(shū)一函”分類(lèi)分層級(jí)落實(shí)交辦整改，共性意見(jiàn)建議形成相應(yīng)工作機(jī)制，根據(jù)行政相對(duì)人需求形成幫扶措施，切實(shí)變“一罰了之”為“一幫到底”。比如，幫助被處罰企業(yè)修復(fù)信用、指導(dǎo)合規(guī)，建立高頻高發(fā)違法行為的整改標(biāo)準(zhǔn)等。截至目前，回訪涉企處罰案件2136件，幫助企業(yè)解決問(wèn)題717個(gè)，涉訪投訴同比下降22.36%，企業(yè)滿意度從98.7%提升到99.24%。