去年5月，合肥啟動(dòng)“我陪群眾走流程”專項(xiàng)活動(dòng)。一年以來，市效能辦聯(lián)合市數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)新建立“體驗(yàn)式”問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，通過角色轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效，已累計(jì)開展領(lǐng)導(dǎo)干部走流程647人次，效能監(jiān)督員陪同辦件294件，收集辦理意見建議30項(xiàng)。

在住房公積金管理中心辦事大廳，一場(chǎng)持續(xù)20天的“補(bǔ)繳拉鋸戰(zhàn)”近日迎來轉(zhuǎn)機(jī)。職工劉先生反映單位欠繳公積金問題后，相關(guān)職能部門先后3次約談涉事企業(yè)，最終促成雙方達(dá)成補(bǔ)繳協(xié)議。

跨部門業(yè)務(wù)辦理的“信息孤島”問題在專項(xiàng)活動(dòng)中被重點(diǎn)突破。效能監(jiān)督員陪同企業(yè)經(jīng)辦人李女士辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)因系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同步導(dǎo)致經(jīng)辦人在2個(gè)部門間往返。市數(shù)據(jù)資源管理局隨即牽頭建立稅務(wù)、人社、醫(yī)保三部門聯(lián)席機(jī)制，設(shè)立“綜合協(xié)調(diào)專員”崗位，通過“首問負(fù)責(zé)制+數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)核驗(yàn)”模式，將同類業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮60%。

特種設(shè)備檢測(cè)領(lǐng)域的效率提升尤為明顯。市民張先生在市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦理閥門送檢時(shí)提出“檢測(cè)周期過長”的意見，經(jīng)市效能辦督辦，檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過優(yōu)化流程、增配設(shè)備，將安全閥校驗(yàn)周期從30個(gè)工作日壓縮至15個(gè)工作日，并建立“檢測(cè)完成即時(shí)通知”制度。“現(xiàn)在不僅取件快，還能實(shí)時(shí)收到進(jìn)度提醒。”張先生對(duì)整改效果表示滿意。

細(xì)微之處見真章。針對(duì)群眾反映的辦事大廳打印服務(wù)缺失、電子設(shè)備老化等“小問題”，各窗口單位立行立改：增設(shè)自助服務(wù)區(qū)配備智能終端6臺(tái)，更新便民電腦23部，在18個(gè)辦事窗口配置“一擦凈”印泥清潔套裝。據(jù)第三方滿意度調(diào)查顯示，整改后群眾辦事體驗(yàn)評(píng)分提升12.6個(gè)百分點(diǎn)。

“這場(chǎng)活動(dòng)不是走過場(chǎng)，而是要建立長效機(jī)制。”市效能辦主任介紹，目前正將典型案例轉(zhuǎn)化為19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，開發(fā)“智能預(yù)審”系統(tǒng)減少材料重復(fù)提交，并試點(diǎn)“云窗口”遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。

據(jù)悉，下一步還將引入企業(yè)群眾代表組成“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”隊(duì)伍，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓“最后一公里”變成“最美一公里”。

合肥在線-合新聞?dòng)浾?李想