為解決群眾辦事路途遠(yuǎn)不方便的問題，臨泉縣以政務(wù)公開為牽引，打造高效醫(yī)保服務(wù)新模式，大力推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)從縣級服務(wù)大廳延伸到鎮(zhèn)、村兩級，建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造醫(yī)保服務(wù)新陣地。

窗口建設(shè)到位。大力推進(jìn)基層醫(yī)保服務(wù)窗口建設(shè)，健全縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)保服務(wù)體系。全縣依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)大廳、村(社區(qū))黨群服務(wù)中心設(shè)立434個(gè)基層醫(yī)保服務(wù)窗口，為辦事群眾提供便捷、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的“一站式”醫(yī)保服務(wù)場所，基本實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。通過基層醫(yī)保服務(wù)窗口，為行動(dòng)不便的群眾提供政策咨詢、參保繳費(fèi)、門診慢特病申報(bào)、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等幫辦代辦服務(wù)，群眾獲得感和滿意度不斷提高。

人員培訓(xùn)到位。積極開展醫(yī)保相關(guān)政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升基層醫(yī)保隊(duì)伍服務(wù)能力。組建2個(gè)醫(yī)保政策宣傳小分隊(duì)，有針對性地到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展醫(yī)保政策宣傳和培訓(xùn)。召開全縣基層醫(yī)保服務(wù)窗口網(wǎng)格化管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，明確業(yè)務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高基層醫(yī)保隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，最大程度提升群眾的獲得感和滿意度。9月以來，臨泉縣組織基層醫(yī)保服務(wù)窗口網(wǎng)格化管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)600余人次，在基層群眾身邊培養(yǎng)了一批醫(yī)保政策明白人。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。探索創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)辦理新形式，為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障服務(wù)。開通異地就醫(yī)備案熱線電話，為長期在異地居住生活提供了更加便捷的異地就醫(yī)備案服務(wù)，極大地方便了群眾。同時(shí)，建立全縣基層醫(yī)保服務(wù)窗口微信交流群，專人負(fù)責(zé)微信群內(nèi)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理和政策解答，鎮(zhèn)級協(xié)管員、村級醫(yī)保網(wǎng)格管理員和醫(yī)保局業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通和交流，實(shí)時(shí)為參保群眾解決醫(yī)保難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。9月以來，通過微信交流群共辦理了參保繳費(fèi)、信息變更、政策解答等1800余次醫(yī)保業(yè)務(wù)。

政策宣傳到位。充分利用縣政府門戶網(wǎng)站、在線訪談、政風(fēng)行風(fēng)熱線等平臺持續(xù)做好政務(wù)公開信息發(fā)布，宣傳醫(yī)保最新政策，主動(dòng)回應(yīng)當(dāng)下群眾關(guān)切問題，詳細(xì)解讀醫(yī)保政策，擴(kuò)大信息受眾面。同時(shí)基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、田間地頭、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等開展醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)，面對面詳細(xì)準(zhǔn)確地向群眾傳遞醫(yī)保政策信息，解答群眾疑惑，提高群眾對惠民政策的知曉率、滿意度。

下一步，臨泉縣將依托基層醫(yī)保服務(wù)窗口，持續(xù)拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”，讓醫(yī)保服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效、利民、便民。