“雙節(jié)”期間，徐州文旅市場活力迸發(fā)，交出了一份扎實而溫暖的城市服務答卷：全市公路客運累計發(fā)送旅客740.65萬人次，地鐵運送乘客339.22萬人次，游客消費金額達27.26億元，日均消費額為去年同期的111.24%。數(shù)字背后，是一座城市以系統(tǒng)化保障與人性化服務所傳遞的誠意與溫度。

在9月28日舉行的徐州漢文化旅游節(jié)開幕式上，全市推出200余項活動，著力打造全景式、沉浸式的文旅體驗。徐州文旅推出豐厚“福利大禮包”：全市A級旅游景區(qū)推出30條專屬優(yōu)惠政策，覆蓋“吃住行游購娛”全鏈條。

假日里，面對激增的車流，基礎保障是城市治理的第一道考題。市交警部門“跟著流量走”，科學部署執(zhí)勤點位，及時疏通交通堵點。市城管局聯(lián)動市機關事務管理局，推動70余家單位內(nèi)部停車場對外開放，累計釋放7842個停車泊位（含259個新能源車位），有效緩解了游客的“停車焦慮”。

龐大的客流也對城市環(huán)境承載力提出挑戰(zhàn)。針對繁華街巷，市城管局在云龍湖等15個重點景區(qū)實行“一景一策”保障方案，市環(huán)衛(wèi)部門共出動作業(yè)車輛4800余臺次，環(huán)衛(wèi)人員34400余人次，清運垃圾3萬多噸。這些數(shù)字，是城市在熙攘中維持整潔面貌、于細節(jié)處展現(xiàn)管理功力的真實寫照。

基礎設施是“硬支撐”，行政效率則是決定體驗的“軟實力”。市12345熱線平臺通過動態(tài)調(diào)配資源，實現(xiàn)涉旅問題30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)辦，效率提升50%以上，并推動工單當日辦結(jié)。這不僅體現(xiàn)了響應速度，更折射出“民有所呼、我有所應”的服務理念。

城市的溫度，最終落點于對人的細致關懷。由市文廣旅局、地鐵集團與順豐速運聯(lián)合推出的“彭友·輕松游”項目，假期內(nèi)為游客免費寄存、轉(zhuǎn)運行李，幫助游客實現(xiàn)“解放雙手 輕松游徐州”，直接提升了他們探索這座城市的幸福感。

此外，全市近6000名志愿者駐守近200個服務站點，提供問路、應急幫助等服務，織就一張覆蓋全域的溫情服務網(wǎng)。他們提供的每一次指引、每一程護送，都在細微處傳遞著這座城市的友善與溫度。

實踐表明，現(xiàn)代城市的競爭，已從資源稟賦之爭，深化為治理能力與服務水平的較量。徐州將精細化管理和人性化服務，轉(zhuǎn)化為可量化、可考核的具體指標，將客流壓力轉(zhuǎn)化為展示形象、贏得口碑的發(fā)展機遇。這份以細節(jié)為支撐、以體驗為本的服務實踐，正成為徐州文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動能。