主動對接，全方位收集民聲。市長熱線猶如城市的“民生聽診器”，蚌山區(qū)緯二路街道聚焦市長熱線這一反映民生訴求的重要窗口，深入傾聽民聲、切實(shí)解民憂，在群眾與政府之間架起了有效的溝通橋梁。

為確保信息不遺漏、無差錯對熱線所反映的重點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)了解，包括問題發(fā)生的具體地點(diǎn)、事件的大致經(jīng)過、居民的主要訴求等關(guān)鍵要素。同時(shí)，按照問題的類型進(jìn)行科學(xué)分類，如將環(huán)境衛(wèi)生類細(xì)分為垃圾清運(yùn)、街道清掃、公廁衛(wèi)生等小類；將民生保障類分為住房保障、社會保障、就業(yè)服務(wù)等，方便后續(xù)的精準(zhǔn)分析和處理。

深入調(diào)研，積極破解民生難題。針對市長熱線反饋集中出現(xiàn)且較為復(fù)雜的問題，組織轄區(qū)部分人大代表和議事代表開展實(shí)地調(diào)研活動。近期，安興苑小區(qū)居民多次反映某戶老舊陽臺雨棚年久失修，隨時(shí)有脫落風(fēng)險(xiǎn)。街道人大工委迅速組織部分代表，第一時(shí)間聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開展實(shí)地走訪。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該雨棚因長期日曬雨淋出現(xiàn)銹蝕、開裂現(xiàn)象，存在嚴(yán)重安全隱患。代表們聯(lián)合應(yīng)急、消防、派出所等相關(guān)部門，現(xiàn)場拆除了破損雨棚，排除了安全隱患。居民感慨道：“刮風(fēng)、雨雪天總擔(dān)心雨棚碎片砸到人，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了！人大代表說到做到，是我們身邊的貼心人。”

跟蹤監(jiān)督，長效管理保障民生。為防止問題解決出現(xiàn)虎頭蛇尾的情況，街道人大工委建立了嚴(yán)格的跟蹤監(jiān)督機(jī)制。對市長熱線反饋的重難點(diǎn)問題，從問題受理到最終解決進(jìn)行全程跟蹤。動態(tài)跟蹤相關(guān)部門和單位對問題的處理進(jìn)度，要求按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。例如，在拆除破損雨棚后，人大代表還推動社區(qū)建立“網(wǎng)格員巡檢小區(qū)公共設(shè)施機(jī)制”，將雨棚、外墻等納入常態(tài)化管理清單，真正把民生實(shí)事辦到群眾心坎上。在向云端鐵路公園施工過程中，人大工委不定期組織代表實(shí)地檢查，查看項(xiàng)目推進(jìn)情況及所需要解決的問題。同時(shí)，人大工委還對問題解決效果進(jìn)行評估。通過回訪、實(shí)地查看等方式，了解居民對問題解決的滿意度。對于居民仍然不滿意的地方，進(jìn)一步督促相關(guān)部門進(jìn)行完善，確保每一個民生問題都能得到徹底、有效的解決。