主動對接，全方位收集民聲。市長熱線猶如城市的“民生聽診器”，蚌山區(qū)緯二路街道聚焦市長熱線這一反映民生訴求的重要窗口，深入傾聽民聲、切實解民憂，在群眾與政府之間架起了有效的溝通橋梁。

為確保信息不遺漏、無差錯對熱線所反映的重點問題進行詳細了解，包括問題發(fā)生的具體地點、事件的大致經過、居民的主要訴求等關鍵要素。同時，按照問題的類型進行科學分類，如將環(huán)境衛(wèi)生類細分為垃圾清運、街道清掃、公廁衛(wèi)生等小類；將民生保障類分為住房保障、社會保障、就業(yè)服務等，方便后續(xù)的精準分析和處理。

深入調研，積極破解民生難題。針對市長熱線反饋集中出現且較為復雜的問題，組織轄區(qū)部分人大代表和議事代表開展實地調研活動。近期，安興苑小區(qū)居民多次反映某戶老舊陽臺雨棚年久失修，隨時有脫落風險。街道人大工委迅速組織部分代表，第一時間聯合社區(qū)網格員開展實地走訪。通過調查發(fā)現，該雨棚因長期日曬雨淋出現銹蝕、開裂現象，存在嚴重安全隱患。代表們聯合應急、消防、派出所等相關部門，現場拆除了破損雨棚，排除了安全隱患。居民感慨道：“刮風、雨雪天總擔心雨棚碎片砸到人，現在心里踏實多了！人大代表說到做到，是我們身邊的貼心人。”

跟蹤監(jiān)督，長效管理保障民生。為防止問題解決出現虎頭蛇尾的情況，街道人大工委建立了嚴格的跟蹤監(jiān)督機制。對市長熱線反饋的重難點問題，從問題受理到最終解決進行全程跟蹤。動態(tài)跟蹤相關部門和單位對問題的處理進度，要求按時上報工作進展情況。例如，在拆除破損雨棚后，人大代表還推動社區(qū)建立“網格員巡檢小區(qū)公共設施機制”，將雨棚、外墻等納入常態(tài)化管理清單，真正把民生實事辦到群眾心坎上。在向云端鐵路公園施工過程中，人大工委不定期組織代表實地檢查，查看項目推進情況及所需要解決的問題。同時，人大工委還對問題解決效果進行評估。通過回訪、實地查看等方式，了解居民對問題解決的滿意度。對于居民仍然不滿意的地方，進一步督促相關部門進行完善，確保每一個民生問題都能得到徹底、有效的解決。