遍布在浦東新區(qū)各個(gè)街鎮(zhèn)的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，是市民辦理各類(lèi)事務(wù)的主要窗口。近年來(lái)，新區(qū)不斷提升政務(wù)服務(wù)的能級(jí)，讓市民能更“高效辦成一件事”，提升辦事獲得感和幸福感。

  今年以來(lái)，為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問(wèn)題，新區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、增強(qiáng)幫辦代辦能力，探索社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心“適老化政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，通過(guò)推進(jìn)大廳無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)、優(yōu)化辦事流程、推動(dòng)零距離社區(qū)政務(wù)“上門(mén)辦”等工作舉措，讓老年人、殘障人士等特殊群體辦事無(wú)憂。

  全流程幫辦代辦

  “您好，我這里幫您取了一個(gè)優(yōu)先號(hào)，您跟我過(guò)來(lái)到窗口進(jìn)行辦理。”近日，年愈八旬的馬老伯來(lái)到浦興社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理事務(wù)，在接待窗口掃描身份證后，立刻受到了工作人員的熱心接待。

  前來(lái)受理中心辦理業(yè)務(wù)的不少是老年人。作為新區(qū)“適老化政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)試點(diǎn)的浦興路街道，針對(duì)80周歲以上的老年人提供“一對(duì)一”全流程咨詢引導(dǎo)，協(xié)助老人現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、填表等流程。

  在工作人員的協(xié)助下，馬老伯很快就完成了一系列流程，即便是各類(lèi)材料的復(fù)印留檔，也由工作人員代為“跑腿”，全程就坐在窗口邊。“我只要把自己想辦的事告訴他們就行，基本上都是他們?cè)诿?，這樣的服務(wù)很周到，對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)特別方便。”他說(shuō)。

  浦興社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任王建勝告訴記者，這是受理中心為老年人等行動(dòng)不便的辦事市民提供的“軟服務(wù)”之一。中心設(shè)置了綠色通道，針對(duì)80周歲以上老年人、行動(dòng)不便的殘疾人等特殊群體，提供免預(yù)約、優(yōu)先辦等快速服務(wù)。“前來(lái)辦事的特殊群體，甚至可以坐在休息區(qū)，由工作人員全程代為辦理。”

  大字體方便閱讀

  大廳內(nèi)也設(shè)置了各類(lèi)“適老化”“無(wú)障礙”的硬件設(shè)施。例如，接待窗口邊，就專(zhuān)門(mén)配備了為老年人、殘障人士等特殊群體辦事使用的愛(ài)心輪椅、放大鏡、拐杖、老花鏡等輔助工具。

  受理中心的入口處張貼了無(wú)障礙服務(wù)標(biāo)識(shí)，還設(shè)置了無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間等，在衛(wèi)生間安裝了扶手、緊急按鈕，甚至在辦理窗口也安裝了扶手，供行動(dòng)不便的辦理者使用。

  而在受理大廳外，浦興路街道也設(shè)置了無(wú)障礙專(zhuān)屬停車(chē)位，可供殘障人士更方便地停車(chē)、上下車(chē)，并開(kāi)辟供殘障人士停放“小三輪”的專(zhuān)屬區(qū)域。溫馨的無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境，讓前來(lái)辦事的老年人、殘障人士等特殊群體更加方便。

  不少細(xì)節(jié)，更加體現(xiàn)“適老化”。例如，受理中心放置的各類(lèi)宣傳材料中，有一份專(zhuān)門(mén)放大了字體的老年人辦事目錄，將原先材料上的小四號(hào)字體改成二號(hào)字體，方便老年人了解情況。

  “這是我們梳理形成的適老服務(wù)事項(xiàng)清單，用大字體明確事項(xiàng)名稱、申報(bào)材料、條件、收費(fèi)等，把難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成通俗易懂的常用語(yǔ)，方便老年人識(shí)別、閱讀和參考。”王建勝說(shuō)。

  “足不出戶”辦成事

  而“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)模式和社區(qū)政務(wù)“上門(mén)辦”模式，則進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路”“讓工作人員多跑腿”，讓市民甚至可以足不出戶，就能辦成各類(lèi)事項(xiàng)。

  “遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)模式，通過(guò)在各居村設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，讓市民能夠在居委或村委，通過(guò)服務(wù)點(diǎn)與受理中心的聯(lián)動(dòng)，完成各類(lèi)事務(wù)辦理。“上門(mén)辦”則是“遠(yuǎn)程虛擬窗口”的補(bǔ)充模式，專(zhuān)門(mén)針對(duì)80周歲以上行動(dòng)不便的老年人、殘障人士等，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門(mén)服務(wù)。

  據(jù)介紹，工作人員配備由打印機(jī)、受理終端和掃描儀組成的“上門(mén)辦”設(shè)備，根據(jù)有需求的市民申請(qǐng)，專(zhuān)程上門(mén)進(jìn)行辦理，真正打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，讓特殊群體享受便捷智能的數(shù)字政務(wù)服務(wù)，真正“足不出戶”辦成事。

  浦東新區(qū)社區(qū)治理和服務(wù)發(fā)展中心社治科科長(zhǎng)唐娓娓介紹，目前，新區(qū)已經(jīng)在浦興路街道、高橋鎮(zhèn)和南匯新城鎮(zhèn)實(shí)施“適老化政務(wù)服務(wù)”體系試點(diǎn)，后續(xù)將根據(jù)試點(diǎn)情況，進(jìn)一步推進(jìn)“適老化政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，通過(guò)一系列工作舉措，全面提升新區(qū)政務(wù)服務(wù)的軟硬件設(shè)施，讓老年人、殘障人士等辦事無(wú)憂。