3月4日下午，記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，市市場監(jiān)管局2024年消費維權(quán)工作成效顯著，通過一系列創(chuàng)新舉措和扎實工作，為優(yōu)化全市消費環(huán)境、保障消費者權(quán)益筑牢了堅實基礎(chǔ)。

2024年，全市12315平臺共接收消費者投訴舉報咨詢31137件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約381萬元，投訴按時辦結(jié)率100%。投訴十大熱點分別為食品、餐飲住宿服務(wù)、服裝鞋帽、銷售服務(wù)、家居用品、交通工具、美容美發(fā)服務(wù)、其他商品、家用電器、文化娛樂服務(wù)。

去年以來，市市場監(jiān)管局立足“大市場、大監(jiān)管、大消保”，高度重視消費者權(quán)益維護。全市打造318個消費維權(quán)服務(wù)站和1347家線下“無理由退貨”實體店，成立黃山、池州、安慶、宣城四市異地異店退換貨聯(lián)盟，消費糾紛源頭化解率顯著攀升。起草區(qū)域消費維權(quán)服務(wù)站管理規(guī)定，在黃山、池州、安慶、宣城四市，統(tǒng)一維權(quán)標(biāo)識與工作流程，推進區(qū)域協(xié)同維權(quán)。對涉旅消費糾紛中事實清楚、訴求合理的，由涉旅監(jiān)管部門先行賠付，168起涉旅消費糾紛迅速化解，8萬元賠付資金溫暖民心，投訴處置效率與滿意度大幅躍升。針對性解決退房難題，鼓勵全市住宿業(yè)經(jīng)營主體采取“階梯式網(wǎng)絡(luò)退房規(guī)則”，以差異化違約金模式平衡各方權(quán)益，為旅游消費注入誠信力量。在全省首創(chuàng)“真不二價”培育行動，深挖徽商“戒欺、律己、守諾、重信”文化，打造餐飲、汽車維修、民宿等多領(lǐng)域放心消費“真不二價”店。培育放心消費優(yōu)秀單位省級5家、市級15家，放心消費優(yōu)秀街區(qū)省級1個、市級4個；我市12款產(chǎn)品入選“第四屆安徽特色伴手禮”，11家消費新場景入選“2024年皖美消費新場景”，3家場館入選“第二屆安徽消費體驗館”，數(shù)量全省領(lǐng)跑。

下一步，市市場監(jiān)管局將緊扣2025年中消協(xié)“共筑滿意消費”主題，結(jié)合本地特色，通過線上線下融合開展系列紀(jì)念宣傳活動，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，保護消費者權(quán)益，推動全市消費市場高質(zhì)量發(fā)展。