“歡迎您來到政務云窗口，是否需要接入云窗口？”只見屏幕中央，一個動畫形象的小機器人不斷重復引導語，只需點擊一下，僅四五秒時間，就接通了線上工作人員。近日，上城區(qū)打造的“上心辦·云窗”投入使用，為群眾提供遠程指導、視頻收件服務。

“現(xiàn)在不需要專門跑一次山南基金小鎮(zhèn)的公安大廳，在家門口就能辦護照了，真是太方便了。”得益于“上心辦·云窗”服務，陳女士就近來到九堡街道便民服務中心，與公安窗口的工作人員進行視頻遠程交流。工作人員在屏幕這頭詢問、指導，陳女士在屏幕那頭通過支付寶“移民局”小程序便完成了護照換發(fā)。

據(jù)了解，“上心辦·云窗”是上城區(qū)打造的全省首個遠程虛擬辦事窗口，目前在市區(qū)兩級政務服務中心及九堡街道試點運行。通過數(shù)字化手段，其增加了群眾“就近辦”服務選擇，平均減少群眾辦事往返時間30分鐘，能夠重點解決線下辦事易跑錯、線上辦事入口難找、電話咨詢不夠直觀明了、辦事指南看不懂等痛難點。

“目前，云窗日均服務企業(yè)和群眾30余人次，有29個政務服務事項可以通過云窗辦理，包括公安、市場監(jiān)管等方面，都是企業(yè)、群眾‘就近辦’需求比較高的服務內(nèi)容。”上城區(qū)審管辦負責人介紹說。