“歡迎您來(lái)到政務(wù)云窗口，是否需要接入云窗口？”只見(jiàn)屏幕中央，一個(gè)動(dòng)畫(huà)形象的小機(jī)器人不斷重復(fù)引導(dǎo)語(yǔ)，只需點(diǎn)擊一下，僅四五秒時(shí)間，就接通了線(xiàn)上工作人員。近日，上城區(qū)打造的“上心辦·云窗”投入使用，為群眾提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、視頻收件服務(wù)。

“現(xiàn)在不需要專(zhuān)門(mén)跑一次山南基金小鎮(zhèn)的公安大廳，在家門(mén)口就能辦護(hù)照了，真是太方便了。”得益于“上心辦·云窗”服務(wù)，陳女士就近來(lái)到九堡街道便民服務(wù)中心，與公安窗口的工作人員進(jìn)行視頻遠(yuǎn)程交流。工作人員在屏幕這頭詢(xún)問(wèn)、指導(dǎo)，陳女士在屏幕那頭通過(guò)支付寶“移民局”小程序便完成了護(hù)照換發(fā)。

據(jù)了解，“上心辦·云窗”是上城區(qū)打造的全省首個(gè)遠(yuǎn)程虛擬辦事窗口，目前在市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心及九堡街道試點(diǎn)運(yùn)行。通過(guò)數(shù)字化手段，其增加了群眾“就近辦”服務(wù)選擇，平均減少群眾辦事往返時(shí)間30分鐘，能夠重點(diǎn)解決線(xiàn)下辦事易跑錯(cuò)、線(xiàn)上辦事入口難找、電話(huà)咨詢(xún)不夠直觀(guān)明了、辦事指南看不懂等痛難點(diǎn)。

“目前，云窗日均服務(wù)企業(yè)和群眾30余人次，有29個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以通過(guò)云窗辦理，包括公安、市場(chǎng)監(jiān)管等方面，都是企業(yè)、群眾‘就近辦’需求比較高的服務(wù)內(nèi)容。”上城區(qū)審管辦負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。