原標(biāo)題：江蘇農(nóng)商行系統(tǒng)構(gòu)建“四位一體”養(yǎng)老金融服務(wù)體系 ——

　　深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海 書寫?zhàn)B老金融大文章

　　2023年中央金融工作會(huì)議，以及2024年政府工作報(bào)告都對(duì)做好養(yǎng)老金融服務(wù)、大力發(fā)展養(yǎng)老金融提出了明確的要求。針對(duì)我國人口老齡化程度持續(xù)加深的情況，金融系統(tǒng)加大適老服務(wù)金融供給，增強(qiáng)老年群體生活的獲得感、幸福感和安全感，既是強(qiáng)化金融服務(wù)的職責(zé)所在，亦是踐行金融為民的使命所在。

　　為有效滿足“銀發(fā)”客群全方位、多層次的金融服務(wù)需求，與時(shí)俱進(jìn)提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，江蘇省聯(lián)社積極踐行金融工作的政治性、人民性，組織指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行以網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、系統(tǒng)適老化升級(jí)、員工適老化培訓(xùn)、服務(wù)適老化延伸為抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)養(yǎng)老金融綜合服務(wù)，著力構(gòu)建服務(wù)適老化、產(chǎn)品適老化、網(wǎng)點(diǎn)適老化、隊(duì)伍適老化“四位一體”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，在全行業(yè)形成了“情潤夕陽”“福地天頤”“暖揚(yáng)敬老”“寸草春暉”“鳳頤優(yōu)享”等一批接地氣、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，為做好養(yǎng)老金融這篇大文章，貢獻(xiàn)了江蘇農(nóng)信的智慧和力量。

　　網(wǎng)點(diǎn)適老化改造 配套設(shè)施更完善

　　江蘇省聯(lián)社組織全省農(nóng)商銀行積極開展“適老服務(wù)便利化專項(xiàng)行動(dòng)”，以破解養(yǎng)老金融痛點(diǎn)難點(diǎn)為導(dǎo)向，持續(xù)豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格按照適老化服務(wù)改造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造，持續(xù)優(yōu)化廳堂適老服務(wù)環(huán)境和金融功能，為老年客戶提供綠色通道、愛心窗口和敬老專座，著力提高老年客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性、舒適性和安全性。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，全省農(nóng)商行3302個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成了適老化硬件改造，占比100%。其中，開通老年客戶綠色通道、愛心窗口、專屬服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)3101個(gè)，占比93.9%。完成適老服務(wù)功能改造的智能機(jī)具11513臺(tái)，提供適老化服務(wù)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)9832個(gè)，累計(jì)創(chuàng)建省級(jí)適老網(wǎng)點(diǎn)373個(gè)。

　　紫金農(nóng)商銀行從服務(wù)呼叫、適老窗口、日常保健、感官協(xié)助、行動(dòng)輔助等方面著手，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，著力打造養(yǎng)老金融服務(wù)綠色通道?；窗厕r(nóng)商銀行采取降低無障礙通道坡度、拓寬業(yè)務(wù)辦理綠色通道、加設(shè)STM區(qū)指示牌、配全老花鏡度數(shù)等舉措，確保取號(hào)、等待、辦理“三點(diǎn)一線”通行無障礙。徐州農(nóng)商銀行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，舒適的廳堂環(huán)境、完善的助老設(shè)施、貼心的適老服務(wù)，深受老年客戶稱贊。江陰農(nóng)商銀行在廳堂外設(shè)置無障礙停車位、無障礙坡道，確保老齡客戶通行無憂。在廳堂內(nèi)提供輪椅、助盲卡、助聽器、醫(yī)療包、老視鏡、放大鏡等輔助設(shè)施，讓尊老助老體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中。豐縣農(nóng)商銀行積極完善無障礙設(shè)備，開辟尊老公益區(qū)，著力營造尊老、助老工作環(huán)境和文化氛圍，完成了全行37家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造。建湖農(nóng)商銀行33家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無障礙設(shè)施全覆蓋，“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”全覆蓋，愛心座椅、適老窗口、便民設(shè)施、咨詢臺(tái)、服務(wù)專員成為各家網(wǎng)點(diǎn)的“標(biāo)配”。

　　系統(tǒng)適老化升級(jí) 駕馭操作更輕松

　　近年來，隨著科技金融的不斷發(fā)展，老年客戶群體普遍存在著現(xiàn)代金融服務(wù)“看不清、弄不懂、不會(huì)辦、不敢用”等難題。

　　針對(duì)這一難題，在省聯(lián)社業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)、電子銀行等部門牽頭組織下，全省農(nóng)商行對(duì)手機(jī)銀行、ATM機(jī)等系統(tǒng)進(jìn)行適老化技術(shù)改造、功能完善和系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，輕松駕馭現(xiàn)代金融工具，享受現(xiàn)代金融服務(wù)便利。

　　無錫農(nóng)商銀行著力完善適老化線上服務(wù)功能，推出的“幸福版”手機(jī)銀行，圍繞老年客戶高頻交易，增加親屬轉(zhuǎn)賬、智能播報(bào)、在線客服、金融知識(shí)等專屬板塊，實(shí)現(xiàn)手機(jī)界面大字號(hào)、無廣告、易操作，有效降低老年客戶操作門檻?；窗厕r(nóng)商銀行推出R1、R2低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品及“全家?！薄凹亦l(xiāng)快貸”等記憶簡單、申請(qǐng)便捷的信貸產(chǎn)品，多方面滿足老年客戶金融需求。建立“銀發(fā)掌柜”收單業(yè)務(wù)服務(wù)微信群，為“銀發(fā)掌柜”全面配套收銀寶服務(wù)。江南農(nóng)商銀行首創(chuàng)遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，320余項(xiàng)業(yè)務(wù)通過VTM“一鍵呼叫”功能即可辦理全委托業(yè)務(wù)。通過指紋確認(rèn)代替老年客戶簽字，有效解決老年客戶簽字煩惱。該行升級(jí)后的ATM在檢測到插卡客戶年滿60周歲信息后便自動(dòng)跳轉(zhuǎn)適老頁面。昆山農(nóng)商銀行從減少操作步驟、降低使用難度入手，升級(jí)手機(jī)銀行APP老年版，突出重要按鍵、增添語言播報(bào)、放大整體字體，一屏包攬轉(zhuǎn)賬、查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年客戶常用功能。同時(shí)，該行針對(duì)老年客戶容易忘記密碼問題，提供支持小額現(xiàn)金人臉識(shí)別認(rèn)證取款功能。根據(jù)開卡、掛失、開存單、存取款等老年客戶高頻業(yè)務(wù)制作視頻教程，讓老年客戶直觀了解操作流程。

　　信貸適老化傾斜 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更興旺

　　在省聯(lián)社的組織帶動(dòng)下，全省農(nóng)商行堅(jiān)守主責(zé)主業(yè)，多維發(fā)力賦能養(yǎng)老金融，積極研究制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)授信評(píng)價(jià)機(jī)制和融資支持方案，推動(dòng)信貸資源向適老金融傾斜，不斷加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度。根據(jù)老年客戶消費(fèi)習(xí)慣，研發(fā)契合老年客戶需求的理財(cái)、信貸、儲(chǔ)蓄等金融產(chǎn)品。

　　根據(jù)企業(yè)發(fā)展周期、經(jīng)營方式、盈利模式等，“一戶一策”提供綜合授信、資金結(jié)算、理財(cái)規(guī)劃等一攬子金融服務(wù)，為轄內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上的小微民營企業(yè)、個(gè)人經(jīng)營客戶提供信貸資金。截至5月末，全省農(nóng)商行共發(fā)放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款36戶、金額3.1億元，發(fā)放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上小微企業(yè)貸款529戶、金額16.2億元。

　　結(jié)合實(shí)際優(yōu)化老年客戶評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)老年客戶社保、醫(yī)保、健康狀況等適當(dāng)放寬準(zhǔn)入條件，適度延長老年客戶申辦貸款的年齡上限，將按揭貸款放寬至70周歲，經(jīng)營或消費(fèi)性貸款放寬至65周歲。截至5月末，全省60周歲以上的授信客戶3.2萬戶、金額51.6億元，用信1.2萬戶、金額22.8億元。根據(jù)農(nóng)村家庭子女外出就業(yè)、老人留守的現(xiàn)狀，靈活實(shí)行“家庭綜合授信”政策，家庭里的長輩、配偶、子女等均可以作為借款人。截至5月末，全省農(nóng)村“家庭綜合授信”69萬戶、金額1932億元，用信9.7萬戶、金額272.1億元。

　　南通農(nóng)商銀行圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展金融需求，創(chuàng)新“頤福樂”特色產(chǎn)品，加大對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的信貸支持，助力全市打造“鏈?zhǔn)金B(yǎng)老”服務(wù)模式。紫金農(nóng)商銀行根據(jù)老年客戶年齡階段、風(fēng)險(xiǎn)偏好、過往投資等情況進(jìn)行綜合評(píng)估，為老年客戶量身定制養(yǎng)老金產(chǎn)品組合方案。海門農(nóng)商銀行針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)初期投入大、回報(bào)周期長的特點(diǎn)，開發(fā)了“企惠貸”中長期信貸產(chǎn)品，先后為椿苑恒升康復(fù)護(hù)理公司、芳華護(hù)理公司、四甲鎮(zhèn)詩怡托老院、辰陽醫(yī)院等發(fā)放貸款4000多萬元。通過“企創(chuàng)貸”“誠信融”等免擔(dān)保信用貸款，為億東醫(yī)療儀器、衛(wèi)康醫(yī)療器材、高秋生物醫(yī)藥科技等22戶小微養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)放貸款18756萬元。

　　打造適老化品牌 行業(yè)形象更鮮明

　　在省聯(lián)社的組織推動(dòng)下，全省農(nóng)商行深入踐行金融為民理念，通過整合社會(huì)資源、共建服務(wù)平臺(tái)、完善服務(wù)體系、打造生態(tài)場景，著力培育一批具有影響力的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，在全省農(nóng)商行形成引領(lǐng)、示范和帶動(dòng)效應(yīng)。

　　積極加強(qiáng)橫向合作，攜手打造老年群體服務(wù)生態(tài)圈。省聯(lián)社分別與省政務(wù)辦、人社廳、醫(yī)保局等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，加深業(yè)務(wù)合作，讓老年客戶享受“一站式”服務(wù)。升級(jí)改造農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，讓老年群體享受綜合金融服務(wù)“足不出村”。統(tǒng)籌農(nóng)商行、村委、供銷社等資源，打造政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)和金融服務(wù)“四務(wù)融合”金融便民服務(wù)示范點(diǎn)3000個(gè)，讓“伴老便老”走進(jìn)社區(qū)村巷。推進(jìn)政務(wù)人社服務(wù)“就近辦”，讓老年群體線下辦事“只進(jìn)一門”。主動(dòng)申請(qǐng)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)合作銀行資格，打造“就近辦”合作銀行品牌，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居保參保登記、繳費(fèi)申請(qǐng)、待遇領(lǐng)取等一站式辦理。

　　省聯(lián)社與省政務(wù)辦聯(lián)合推出“農(nóng)商·蘇服辦”便民服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)在農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)辦理養(yǎng)老金查詢與變更等245項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前，全省農(nóng)商行共建成“農(nóng)商·蘇服辦”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2200個(gè)、“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1530家，讓老年客戶辦理政務(wù)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“就近辦”。

　　打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，讓老年群體健康路上更有依靠。54家農(nóng)商行與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門達(dá)成業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)、金融便民服務(wù)點(diǎn)代理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。44家農(nóng)商行與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門合作建立“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)，741個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開通參保和變更登記、異地就醫(yī)備案、享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定等，“全省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單”中的32項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)業(yè)務(wù)，年均代辦各類醫(yī)保業(yè)務(wù)超過60萬筆。

　　紫金農(nóng)商銀行從銀發(fā)客群醫(yī)、食、住、行、娛等需求出發(fā)，打造“金色年輪”財(cái)富俱樂部品牌，圍繞財(cái)富傳承、品質(zhì)生活、休閑娛樂、運(yùn)動(dòng)健身、尊享健康等，著力構(gòu)建老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所為的“金融+特色養(yǎng)老”生態(tài)圈。組織線上線下活動(dòng)近200場，參與人員15萬人次。該行啟動(dòng)的“農(nóng)商·蘇服辦”政銀合作項(xiàng)目，服務(wù)覆蓋南京市128家網(wǎng)點(diǎn)、400余個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)，每月網(wǎng)均辦理“蘇服辦”業(yè)務(wù)179筆。泰州農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化“鳳頤優(yōu)享”適老服務(wù)品牌，探索提升老年客戶金融服務(wù)路徑，通過走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村，公園、廣場等渠道進(jìn)行廣泛宣傳推廣，為廣大老年客戶提供貼心的金融服務(wù)，全面增強(qiáng)金融服務(wù)的獲得感和滿足感。江南農(nóng)商銀行建設(shè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)1200個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全市行政村全覆蓋，不僅在系統(tǒng)上對(duì)接了省“蘇服辦”、人社“就近辦”、稅務(wù)“一窗辦”等功能，實(shí)現(xiàn)300多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)家門口辦理。還在業(yè)務(wù)功能上開展適老化改造，接入遠(yuǎn)程銀行平臺(tái)，顯著提升了數(shù)字金融的便捷性。徐州積極打造“寸草春暉”適老化服務(wù)品牌，通過打造特色網(wǎng)點(diǎn)、特色服務(wù)、特色活動(dòng)，不斷延伸適老金融服務(wù)觸角，有效滿足適老服務(wù)健康養(yǎng)老金融需求，全力做好養(yǎng)老金融這篇大文章。句容農(nóng)商銀行主動(dòng)加強(qiáng)與市民政局、老干部局、融媒體中心等單位合作，聯(lián)合打造“福地天頤”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，創(chuàng)新“福地天頤”養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系，加大對(duì)養(yǎng)老、助老食堂、家政等涉老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持力度，大力發(fā)展具有農(nóng)商銀行特色的適老金融服務(wù)體系，助力推動(dòng)社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)進(jìn)步。沛縣農(nóng)商銀行在全縣設(shè)立普惠金融便民服務(wù)點(diǎn)“沛澤驛站”314家，圍繞“社保服務(wù)、金融服務(wù)、民生服務(wù)、電商服務(wù)”四大便民功能，實(shí)現(xiàn)一站式辦理農(nóng)保、醫(yī)保繳納以及補(bǔ)貼領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。定期進(jìn)村入戶為留守老人提供取款、轉(zhuǎn)賬、社?？せ畹确?wù)，讓老年客戶在家門口享受“零距離”服務(wù)。

　　豐富適老化內(nèi)涵 金融服務(wù)更溫馨

　　面對(duì)老年客戶日益增長的多元化金融服務(wù)需求，全省農(nóng)商行以圓鼎家園建設(shè)為載體，圍繞提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平想法子、出點(diǎn)子、找路子。從持續(xù)加大金融知識(shí)宣傳、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、志愿者公益服務(wù)等方面著手，不斷豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵和外延，努力使適老金融服務(wù)更加專業(yè)、更富效率、更有溫度。

　　全省農(nóng)商行積極履行社會(huì)責(zé)任，下沉服務(wù)重心，延伸服務(wù)觸角，多措并舉強(qiáng)化適老服務(wù)。組建志愿者隊(duì)伍，讓上門服務(wù)常態(tài)化；強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)，讓適老服務(wù)規(guī)范化；加強(qiáng)知識(shí)宣教，讓金融安全長效化，全面構(gòu)建尊老敬老、愛老助老良好生態(tài)。常態(tài)化組織開展大堂經(jīng)理、運(yùn)營主管、綜合柜員等群體的適老化專項(xiàng)培訓(xùn)，將方言手語交流、適老設(shè)施使用、服務(wù)注意事項(xiàng)、急救應(yīng)急處置等納入學(xué)習(xí)重點(diǎn)。定期在社區(qū)開展防詐反詐、金融知識(shí)宣教活動(dòng)，增加老年客戶金融知識(shí)，提高防騙反詐、辨假識(shí)假能力，提高對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資的防范水平，切實(shí)保護(hù)老年人合法權(quán)益。截至5月末，全省農(nóng)商行共成立“小圓服務(wù)隊(duì)”485支，建立老年客戶檔案7410份，開展便民業(yè)務(wù)辦理、金融知識(shí)宣傳、公益服務(wù)等32358人次。

　　紫金農(nóng)商銀行組建“護(hù)航銀齡”志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開展“3·15”消保宣傳月、金融知識(shí)進(jìn)萬家、便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。在老年人口較多的小區(qū)和村組開展理發(fā)、磨刀、義診、家電維修等便民服務(wù)。今年以來累計(jì)送服務(wù)750余場，服務(wù)群眾3萬余人，深受廣大老年朋友喜愛。無錫農(nóng)商銀行成立了42支“小圓服務(wù)隊(duì)”，定期前往敬老院、養(yǎng)老服務(wù)中心等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)看望問候老年客戶，根據(jù)客戶需求提供業(yè)務(wù)辦理、咨詢等金融服務(wù)，針對(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的特殊老年客戶群體提供常態(tài)化上門服務(wù)，月均上門辦理老年群體金融業(yè)務(wù)1100余次，讓銀發(fā)客戶深切感受人文關(guān)懷。睢寧農(nóng)商銀行實(shí)行“每周一學(xué)、每月一練、每季一考”常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，今年來先后開展了8期在線系列培訓(xùn)，進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)水平。該行定期開展“金融暖心課堂”，開設(shè)健康、養(yǎng)生、理財(cái)、反詐、識(shí)假等適老課程，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和金融騙局鑒別能力，守護(hù)好“銀發(fā)族”的“錢袋子”。句容農(nóng)商銀行為“銀發(fā)族”提供“公益+金融”服務(wù)活動(dòng)場所，為老年客戶提供閱讀、講座、觀影、理發(fā)、體檢、休閑等公益服務(wù)。沭陽農(nóng)商銀行將老年群體納入網(wǎng)格化走訪、宣傳和服務(wù)的重點(diǎn)，持續(xù)做好送金融知識(shí)下鄉(xiāng)、送服務(wù)上門活動(dòng)，積極幫助老年客戶解決“急難愁盼”問題，引導(dǎo)老年群體理性消費(fèi)，遠(yuǎn)離不法侵害、維護(hù)合法權(quán)益。今年以來共組織各類宣傳活動(dòng)119場，受眾達(dá)3.9萬人。

　　作為全國首家省級(jí)聯(lián)社，江蘇省聯(lián)社積極引領(lǐng)全省農(nóng)商行聚焦主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)定支農(nóng)支小，以更高站位、更實(shí)措施謀劃推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)提升工作，著力打造特色化、專業(yè)化江蘇農(nóng)信養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。全省農(nóng)商行3302個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、1.6萬個(gè)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，代理全省1450萬戶的涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放，承擔(dān)全省60%以上的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳代發(fā)，發(fā)行社?？?612.43萬張，占全省總額的56%，為全省城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了無可替代的重要作用。未來，全省農(nóng)商銀行有條件、有責(zé)任服務(wù)好養(yǎng)老金融國家戰(zhàn)略，有優(yōu)勢、有實(shí)力在支持養(yǎng)老金融戰(zhàn)略中展現(xiàn)更大作為。