在全省、全市“民聲呼應(yīng)”工作推進(jìn)會(huì)召開后，蚌山區(qū)黃莊街道立即響應(yīng)，建立民聲呼應(yīng)平臺(tái)工作機(jī)制，為今后更有效的開展工作奠定基礎(chǔ)。

收集訴求，構(gòu)建“應(yīng)”的機(jī)制。依托人民網(wǎng)留言、國(guó)務(wù)院及省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、為企服務(wù)線上平臺(tái)、信訪、書記信箱等8個(gè)平臺(tái)渠道，及時(shí)收辦群眾訴求、分析群眾訴求，由黨政辦統(tǒng)一接收、登記、轉(zhuǎn)交辦。建立《黃莊街道民聲呼應(yīng)平臺(tái)工作機(jī)制》，進(jìn)一步明晰群眾訴求辦理流程，實(shí)行“統(tǒng)一受理、限時(shí)辦理、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果反饋、事后回訪”工作機(jī)制。

接訴即辦，提高“辦”的質(zhì)效。訴求收集是前提，問題解決才是群眾需要的結(jié)果。黃莊街道狠抓群眾訴求解決效率、成果，實(shí)行分級(jí)分類制度，提高即時(shí)辦結(jié)率。民生呼應(yīng)事項(xiàng)按各平臺(tái)要求設(shè)定辦結(jié)時(shí)限，承辦部門、社區(qū)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。一般情況由社區(qū)、部門直接處理；特殊情況報(bào)至街道分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)視情況交辦多個(gè)單位協(xié)同處理；特別復(fù)雜情況由街道主要領(lǐng)導(dǎo)召開專題工作會(huì)，整合多部門力量，形成整體合力，集中攻堅(jiān)化解群眾“急難愁盼”訴求。同時(shí)，實(shí)行事后回訪機(jī)制，提高訴求滿意率。

舉一反三，探索“治”的源頭。黃莊街道積極探索“源頭治理”工作方向，立足群眾訴求，堅(jiān)持舉一反三，以點(diǎn)帶面，在解決群眾個(gè)性訴求的同時(shí)，及時(shí)挖掘線索、深究根源，探索“源頭治理”模式，加大群眾“自下而上”訴求收集力度，注重搜集居民通過網(wǎng)格群、“一組一會(huì)”、當(dāng)面投訴、上門反映等各類渠道發(fā)出的訴求、投訴、抱怨等，并及時(shí)匯報(bào)、妥善處置。注重初信初訪的辦理和矛盾糾紛隱患的排查化解，從源頭上減少呼應(yīng)事項(xiàng)。