本報(bào)訊（記者洪雨成）11月14日上午，市委副書記、市長沈銘權(quán)來到市12345中心，在線接聽群眾來電，現(xiàn)場回應(yīng)民生關(guān)切。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“四下基層”的重要指示精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12345熱線作為企業(yè)群眾“連心橋”和社情民意“晴雨表”的作用，進(jìn)一步暢通訴求渠道、解決急難愁盼，持續(xù)提升為民服務(wù)工作質(zhì)效，推動群眾更有感、發(fā)展更有力。

本次活動提前向社會公開。在接聽室，沈銘權(quán)逐一接聽群眾來電，內(nèi)容涉及養(yǎng)殖污水排放、惠民惠企補(bǔ)貼發(fā)放、交通收費(fèi)等問題。每接通一個電話，沈銘權(quán)都認(rèn)真詢問并記錄情況，對于能夠答復(fù)的事項(xiàng)在線給予回復(fù)，對于需要調(diào)查核實(shí)解決的，當(dāng)場交辦給責(zé)任部門，要求第一時間對接跟進(jìn)、落實(shí)反饋，切實(shí)將群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事處理好解決好。

沈銘權(quán)強(qiáng)調(diào)，12345熱線是市民反映問題、參與城市治理的重要渠道，也是黨委政府了解民情、連接民心、解決民憂的橋梁紐帶。要加快問題處置辦理，明確時間表、責(zé)任人，全面提升“接訴即辦”服務(wù)效能，閉環(huán)處理好每一個來電，跟蹤督辦好每一宗事項(xiàng)，以辦理速度體現(xiàn)民生溫度。要聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的共性問題，常態(tài)化開展訴求問題分析研判，找準(zhǔn)深層癥結(jié)，改進(jìn)方式方法，完善工作機(jī)制，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，不斷提高市域社會治理水平。要結(jié)合12345熱線等渠道收集的群眾集中反映問題，有針對性地謀劃好明年民生實(shí)事工作，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，深入體察民心民意，把工作謀劃到群眾的期盼中、心坎上，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

市政府秘書長黃人川參加。