針對(duì)性解決人才訴求、“三書(shū)同達(dá)”助企健康發(fā)展，企業(yè)訴求閉環(huán)解決……記者3月4日從溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心（下文簡(jiǎn)稱“企服中心”）了解到，成立7個(gè)月以來(lái)，該中心已為超5500余家企業(yè)提供破難解憂等各類增值服務(wù)，推動(dòng)降本減負(fù)21.8億元。并獲評(píng)省營(yíng)商環(huán)境改革最佳實(shí)踐案例。
增值服務(wù)是指在基本政務(wù)服務(wù)便捷化的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供的精準(zhǔn)化個(gè)性化衍生服務(wù)。去年6月份，溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)政務(wù)服務(wù)增值化改革被省委改革辦列為7個(gè)省級(jí)試點(diǎn)之一，是溫州唯一入選地區(qū)。率先探路以來(lái)，該區(qū)正是把握“精準(zhǔn)”這個(gè)脈搏，為企業(yè)提供各類服務(wù)。
首先是立體化布局增值服務(wù)陣地。該區(qū)分層設(shè)置1個(gè)區(qū)級(jí)企業(yè)綜合服務(wù)中心、10個(gè)街道級(jí)企業(yè)服務(wù)中心、N個(gè)園區(qū)級(jí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心，科學(xué)配置服務(wù)資源，形成“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)”格局，打造企業(yè)“家門口的增值服務(wù)陣地”。
去年10月，龍灣企業(yè)泰昌集團(tuán)英國(guó)布魯內(nèi)爾大學(xué)專家李茂貞向企服中心人才服務(wù)板塊提出兩個(gè)訴求：一是希望有拎包入住、環(huán)境好、配套設(shè)施完善的公寓；二是工作之余能參與高校的技術(shù)研發(fā)，繼續(xù)產(chǎn)出學(xué)術(shù)成果。
第一個(gè)訴求很快得到解決。因?yàn)闇刂轂承聟^(qū)、龍灣區(qū)預(yù)判近年會(huì)有大量海外人才落地，早已為人才預(yù)留了多套配套完善的人才公寓；第二項(xiàng)訴求則通過(guò)溫州理工學(xué)院與企業(yè)“人才共享”的方式，實(shí)現(xiàn)雙方互贏。
在“企業(yè)有多少困難，我們就想多少辦法”的服務(wù)宗旨指引下，龍灣前期通過(guò)組建首席服務(wù)專員隊(duì)伍溝通機(jī)制，向2000多家企業(yè)問(wèn)需問(wèn)計(jì)，梳理形成企業(yè)發(fā)展“用工難、用地難、融資難、銷售難”等“18難”問(wèn)題。企服中心布設(shè)了包括人才服務(wù)在內(nèi)的12大服務(wù)板塊，創(chuàng)新“線上淘寶+線下超市”的政務(wù)服務(wù)新理念，依托線上線下兩個(gè)平臺(tái)，著力破解“18難”，不僅針對(duì)性解決企業(yè)訴求，還幫助企業(yè)變得更好。
以“處罰+教育+幫扶”相結(jié)合的柔性執(zhí)法模式取代“一罰了之”，是法治服務(wù)板塊特色服務(wù)場(chǎng)景之一——“三書(shū)同達(dá)”。2023年，龍灣某渣土運(yùn)輸企業(yè)未經(jīng)核準(zhǔn)擅自處置建筑垃圾，被執(zhí)法人員查獲。企業(yè)負(fù)責(zé)人既害怕罰款又擔(dān)心有污點(diǎn)，影響企業(yè)以后拓展業(yè)務(wù)。但第二天他意外地收到三份文書(shū)：行政處罰書(shū)、行政合規(guī)建議書(shū)和信用修復(fù)告知書(shū)。“三書(shū)”不但告知處罰依據(jù)，還對(duì)企業(yè)解決建筑垃圾的辦法、內(nèi)部合規(guī)監(jiān)管提出建議，并提供企業(yè)提前修復(fù)信用的詳細(xì)流程，服務(wù)之周到讓企業(yè)倍感暖心。
涉企問(wèn)題高效化解是助企服務(wù)的核心使命。龍灣聚焦“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、高效處置、舉一反三、晾曬評(píng)價(jià)”四項(xiàng)機(jī)制，創(chuàng)新“局長(zhǎng)服務(wù)日”“部門協(xié)調(diào)會(huì)”“政企懇談會(huì)”等多層級(jí)的服務(wù)載體，有效推進(jìn)涉企問(wèn)題分類分層分級(jí)閉環(huán)解決，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)難題從“找領(lǐng)導(dǎo)”到“找中心”的根本性轉(zhuǎn)變，極大提升了營(yíng)商環(huán)境。2023年，溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)新增市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體15000多家，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體總量同比增長(zhǎng)7.45%。（記者 徐龍飛 通訊員 余平）
