“本以為退休辦理流程很繁瑣,沒(méi)想到幫辦代辦人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn),幫我一起整理材料,很快就辦好了。”12月17日,管女士在區(qū)人社局綜合窗口辦理退休時(shí)笑著說(shuō)。
據(jù)悉,為持續(xù)深化“放管服”改革,今年以來(lái),區(qū)人社局綜合窗口深入推進(jìn)“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”工作,組建專(zhuān)業(yè)的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍,提供精準(zhǔn)服務(wù)支持,最大程度縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,不斷提升群眾滿(mǎn)意度?!耙晕覄偛艦槿罕妿娃k代辦的退休業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),以前他們需要在四五個(gè)窗口來(lái)回奔波,最快也要40多分鐘。那我們?yōu)樗麄兲峁畮娃k代辦’服務(wù)后,時(shí)間可以減少一半?!睅娃k代辦人員陸佳雪說(shuō)。
今年,區(qū)人社局持續(xù)打造協(xié)同、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制,為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”“一事全辦”精準(zhǔn)服務(wù),結(jié)合全區(qū)人社業(yè)務(wù)社銀合作情況,成立了以人社咨詢(xún)窗口工作人員為主,相關(guān)銀行工作人員為輔的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍。企業(yè)和群眾辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記、失業(yè)金申領(lǐng)、職工申請(qǐng)退休、工傷待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)時(shí),如提出代辦需求,服務(wù)人員將確認(rèn)幫辦代辦事項(xiàng)的具體內(nèi)容和要求,按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效完成。截至目前,區(qū)人社局幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍累計(jì)服務(wù)5200多人次。