——淮南高新區(qū)推深做實(shí)“民聲呼應(yīng)”解決群眾“急難愁盼”

淮南高新區(qū)結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，優(yōu)化體制機(jī)制，整合部門(mén)職能，創(chuàng)新工作載體，總攬各類“民聲呼應(yīng)”問(wèn)題線索辦理，努力實(shí)現(xiàn)“一口收辦、問(wèn)題整合、集中研判、快速解決、持續(xù)督辦、長(zhǎng)效堅(jiān)持”的改革目標(biāo)，以“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)載體問(wèn)題線索的高質(zhì)高效辦理，著力解決群眾“急難愁盼”，持續(xù)增進(jìn)民生福祉。

創(chuàng)新體制改革，搭建高效運(yùn)作“指揮中樞”

淮南高新區(qū)實(shí)施機(jī)構(gòu)改革，優(yōu)化職能職責(zé)設(shè)置，今年6月，將除信訪工作以外的所有“民聲呼應(yīng)”載體平臺(tái)訴求辦理職能整建制并入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，變“多個(gè)部門(mén)”分頭辦理為“一個(gè)部門(mén)”集中受理，實(shí)現(xiàn)“樞紐總攬、領(lǐng)域細(xì)分、快速響應(yīng)、科學(xué)分辦、跟蹤督辦、持續(xù)問(wèn)效”的有機(jī)統(tǒng)一。強(qiáng)化人員配備，選優(yōu)配強(qiáng)“民聲呼應(yīng)”工作力量，專職人員由3名增加至9名，實(shí)現(xiàn)深度研判、歸口對(duì)接、統(tǒng)一答復(fù)，有效避免了一類訴求多頭辦理、同類問(wèn)題反復(fù)辦理，群眾訴求辦理更加扎實(shí)，群眾認(rèn)可度、滿意度持續(xù)提升。整合國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、12345便民服務(wù)熱線等多個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息整合、一口收辦。同時(shí)，結(jié)合問(wèn)題線索情況，細(xì)分為“物業(yè)管理、欠薪整治、城市建設(shè)、社會(huì)事務(wù)”四大工作類別，細(xì)化人員職責(zé)分工，專業(yè)化分辦督辦，實(shí)現(xiàn)一類訴求統(tǒng)辦細(xì)辦。自機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，淮南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共收辦物業(yè)管理類問(wèn)題線索1875條、欠薪整治191條、城市建設(shè)567條、社會(huì)事務(wù)1120條，平均辦理時(shí)長(zhǎng)2.61天，環(huán)比下降0.36天。其中，省級(jí)重點(diǎn)問(wèn)題線索平均辦理時(shí)長(zhǎng)0.84天，環(huán)比下降1.27天。

整合資源力量，打造訴求辦理“攻堅(jiān)利器”

淮南高新區(qū)完善辦理機(jī)制，針對(duì)群眾提出的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題線索，形成由主要領(lǐng)導(dǎo)閱批交辦、分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥督辦、牽頭部門(mén)統(tǒng)籌細(xì)辦、責(zé)任部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的工作格局，實(shí)行“專班化推進(jìn)、清單化管理、制度化督辦”工作機(jī)制，強(qiáng)化辦理全過(guò)程“內(nèi)控”，有效壓實(shí)責(zé)任。自機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，淮南高新區(qū)推動(dòng)重難點(diǎn)問(wèn)題線索辦理46個(gè)，辦結(jié)38個(gè)，群眾反饋滿意35個(gè)。對(duì)群眾反映問(wèn)題線索涉及多部門(mén)的，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，明確牽頭部門(mén)統(tǒng)一答復(fù)，有效改善多個(gè)部門(mén)多次電話回訪現(xiàn)象。針對(duì)群眾反映較多的“討薪難”問(wèn)題，淮南高新區(qū)主動(dòng)作為，主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)專題會(huì)議調(diào)度辦理進(jìn)展，今年二季度以來(lái)共督辦完成欠薪問(wèn)題線索7件，為21名農(nóng)民工追回被拖欠工資32.98萬(wàn)元。

轉(zhuǎn)變工作理念，上緊為民解憂“責(zé)任鏈條”

淮南高新區(qū)站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，拴緊干群紐帶，落實(shí)“兩次聯(lián)系”工作法，即收辦問(wèn)題線索后第一時(shí)間與群眾聯(lián)系，讓群眾感受“訴求有回音”；辦結(jié)后再次與群眾聯(lián)系，讓群眾感受“辦理有結(jié)果”。以辦理結(jié)果為導(dǎo)向，以群眾是否滿意為標(biāo)尺，充分傳遞“解決”比“解釋”更重要的工作理念，確保群眾每一條訴求都有精準(zhǔn)回應(yīng)，杜絕“答非所問(wèn)”“顧左右而言他”的形式主義回復(fù)。自機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，審核退回?zé)o效答復(fù)78條，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)多個(gè)部門(mén)整合答復(fù)13條，牽頭組織與群眾見(jiàn)面辦理6條，有效傳遞“辦一件成一件”的壓力和決心，辦件質(zhì)效顯著提升。針對(duì)“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的傳統(tǒng)收辦轉(zhuǎn)辦方式，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牽頭實(shí)施“一類事項(xiàng)”治理工作，編制《民聲呼應(yīng)》?？?，掌握民情民意收集主動(dòng)權(quán)，對(duì)同類問(wèn)題訴求開(kāi)展專題研判調(diào)度，推動(dòng)“老大難”問(wèn)題從“被動(dòng)處理”向“主動(dòng)解決”轉(zhuǎn)變。近期，組織建設(shè)發(fā)展局、三和鎮(zhèn)共同推動(dòng)泉山湖、紫薇苑等11個(gè)小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題線索辦理97條，集中辦理涉及2024年秋季入學(xué)政策解讀問(wèn)題線索385條，實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。

通訊員 賈怡君 喬 琪 記者 李東華