截至2024年底，上海市每3人中就有1位銀發(fā)族，普陀區(qū)老年人口占比更攀升至42.8%。在老齡化浪潮席卷的今天，如何讓老年人在熟悉的社區(qū)安享晚年，成為城市治理的“必答題”。今年6月，普陀區(qū)民政局啟動“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)試點，讓扎根社區(qū)的物業(yè)化身養(yǎng)老服務(wù)“前哨站”，在柴米油鹽中培育出有溫度的“原居養(yǎng)老”新模式。

服務(wù)做細

物業(yè)化身“銀發(fā)守護者”

　　“小區(qū)超半數(shù)居民是老人，很多連手機叫車都不會?！敝猩轿飿I(yè)總經(jīng)理張臻的感慨，道出了老舊社區(qū)的普遍困境。事實上，這家服務(wù)宜川路街道13個小區(qū)的企業(yè)，早已自發(fā)開展過免費水電檢修、代叫出租車等“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的雛形，但始終面臨“零敲碎打不成體系”的難題。

　　物業(yè)“常駐小區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速”的天然優(yōu)勢，恰能彌補傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的“最后一米”短板。普陀區(qū)民政局以需求為導(dǎo)向，在宜川路街道創(chuàng)新推出“10+X”養(yǎng)老服務(wù)套餐：“10”項基礎(chǔ)服務(wù)聚焦安全與健康剛需，如24小時安保、設(shè)施維修保障居住安全；與醫(yī)療機構(gòu)合作的定期體檢關(guān)注健康管理；緊急救援“一鍵呼叫”系統(tǒng)提供生活托底；“X”項自選服務(wù)則釋放物業(yè)潛能——中山物業(yè)保安兩次撲滅獨居老人險情，吉興物業(yè)的“愛心志愿者隊伍”提供免費管道維修、代扔垃圾等暖心服務(wù)。

　　精細化管理的秘訣藏在“五色標簽”里。通過健康狀態(tài)、家庭結(jié)構(gòu)等維度對老人分級分類，優(yōu)先保障獨居、高齡等特殊群體。物業(yè)管家們主動走街串巷收集動態(tài)需求，“雖然物業(yè)費里沒完全包含這些，但看到老人笑容，我們覺得值?！币晃还芗业莱隽朔?wù)溫度。春季幫老人拆厚窗簾、夏季清洗空調(diào)、秋季翻曬被褥、冬季檢查取暖設(shè)備……這些看似瑣碎的細節(jié)，恰恰回應(yīng)了居家養(yǎng)老的“痛點”，讓物業(yè)從“管理小區(qū)”悄然轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆刈o生活”，在鋼筋水泥間播撒下人文關(guān)懷的種子。

溫情落地

倉庫變作“鄰里會客廳”

　　普陀區(qū)充分利用物業(yè)在社區(qū)的物理空間優(yōu)勢和天然信任基礎(chǔ)，打造“養(yǎng)老不出小區(qū)”的服務(wù)模式。

　　在中山北路1321弄，一處閑置多年的物業(yè)倉庫悄然變身：空調(diào)送來徐徐涼風(fēng)，書架擺放養(yǎng)生書籍，保溫壺里備著熱茶，全天免費開放。這個被老人們親切稱為“老伙伴會客廳”的空間，如今日均接待30多位銀發(fā)族，已成為老人日常交流學(xué)習(xí)的溫暖空間。

　　黨建引領(lǐng)下的“紅色物業(yè)”尤為亮眼。甘泉路街道通過黨建聯(lián)建，推動物業(yè)組建黨員先鋒服務(wù)隊，制定水電檢查、空調(diào)檢修等8大類服務(wù)清單，參與社區(qū)“互助養(yǎng)老”服務(wù)，為推動“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)提供人力保障。物業(yè)團隊的微信里有個“互助養(yǎng)老群”，成員們既修得了漏水管道，也背得動行動不便的老人，當好老人的“身邊人”。極端天氣下，物業(yè)上門為獨居老人進行安全排查和提示，確保老年人用電、用氣安全；當老人遇到突發(fā)情況時，他們第一時間給予幫助，協(xié)同配合送老年人去醫(yī)院的情景，成為社區(qū)最動人的風(fēng)景。

　　“過去想做養(yǎng)老苦于沒資源，現(xiàn)在我們能和醫(yī)療機構(gòu)、家政公司唱好‘聯(lián)動戲’?！睆堈榈捏w會，揭示了“物業(yè)+養(yǎng)老”的核心——讓最熟悉老人的“社區(qū)眼”變身服務(wù)樞紐。如今，更多保安、保潔員正接受培訓(xùn)成為“養(yǎng)老服務(wù)宣傳員”，他們?nèi)粘Ｗ呓执锏挠涗洷旧希苊苈槁閷憹M了老人的真實期盼。

智慧到家

科技走進“晚年生活圈”

　　居家養(yǎng)老，安全是核心和關(guān)鍵。區(qū)民政局高度關(guān)注老年人的居家安全，探索嘗試“物業(yè)+養(yǎng)老+科技”，共同探索構(gòu)建智能化、全天候的守護體系，用智慧讓養(yǎng)老更安全更溫暖。

　　章家巷社區(qū)獨居的陳阿婆家中，墻上的白色圓盒堪稱“養(yǎng)老黑科技”——跌倒監(jiān)測儀和體征監(jiān)測儀，一旦發(fā)現(xiàn)老人跌倒或離床超時等風(fēng)險，系統(tǒng)會先通過雙向語音確認情況，再啟動分級響應(yīng)機制。這種“隱形守護”不僅實現(xiàn)從“人盯人”到“智慧護”的跨越，更讓老人“居家養(yǎng)老”心里有了底。

　　“白天+夜間”無縫銜接的響應(yīng)閉環(huán)更具創(chuàng)新性：白天報警信息直達養(yǎng)老機構(gòu)，深夜則由物業(yè)保安接力響應(yīng)。系統(tǒng)還會“學(xué)習(xí)”老人生活習(xí)慣——李老伯習(xí)慣起夜喝水，就不會觸發(fā)“離床超時”誤報。這種有溫度的智能，讓科技不再是冷冰冰的監(jiān)控。

　　在宜川路街道，76歲張阿婆體驗過“一鍵呼叫”的高效——水管爆裂后10分鐘，物業(yè)維修已上門。這背后是10余家物業(yè)企業(yè)的緊密聯(lián)動。下一步，普陀將依托為老服務(wù)“一鍵通”，整合各類為老服務(wù)資源，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“一鍵通達”，未來報修、送餐、陪診等服務(wù)將像點外賣一樣便捷。“物業(yè)不僅是‘修水管的’，更要成為‘養(yǎng)老服務(wù)的哨兵’?！眳^(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人強調(diào)。

　　“現(xiàn)在有高科技盯著，保潔天天來，保安隨叫隨到，比兒女還貼心?！?0歲王老伯的感慨，印證著“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的獨特價值。普陀區(qū)通過激活物業(yè)的“在地優(yōu)勢”，將政府“獨唱”變?yōu)樯鐣昂铣?。隨著試點經(jīng)驗下半年向全區(qū)推廣，這種“不離家、不離社區(qū)”的養(yǎng)老模式，或許能為超大城市應(yīng)對銀發(fā)浪潮提供新思路：當物業(yè)服務(wù)升華為親情守護，“老有所養(yǎng)”便在最熟悉的街巷里照進現(xiàn)實。