本月起，全市各鎮(zhèn)（街道）便民服務中心（站）全面推行“導師幫帶”制度，通過“老帶新”“傳幫帶”機制，增強工作人員的業(yè)務素質和服務技能，切實為群眾提供便捷、高效的政務服務。

剛開始接觸個體工商戶業(yè)務時，因不熟悉辦理流程和所需材料，在窗口實習的學員夏千惠總是不知從何下手。推行“導師幫帶”制度后，陳宇佳一對一指導夏千惠辦理業(yè)務，提醒她需要注意的事項，每天下班后師徒兩人還會將今日遇到的重點問題進行復盤。如今，夏千惠已熟練掌握個體工商戶開業(yè)、變更、注銷業(yè)務?！皩熅C合能力很強，經(jīng)常手把手教我怎么辦理個體工商戶業(yè)務，如何與來辦事群眾有效溝通。”夏千惠說。

目前，市行政審批局已選出12名政治素質過硬、業(yè)務能力突出、工作作風優(yōu)良的骨干工作人員作為首批導師，并建立導師師資庫。聚焦“補短板，強弱項”，針對新進工作人員待人處事不夠成熟、工作技巧不夠靈活等問題，市行政審批局按照“缺什么、幫什么，干什么、帶什么”的原則細化幫帶內容，通過思想教育、實踐授課等方式，由導師手把手指導傳授工作技能和經(jīng)驗，督促新進工作人員在提高政治理論素養(yǎng)、提升為民服務能力的過程中，盡快熟悉業(yè)務，達到“1+1>2”的結對成效。

我市將堅持把考核貫穿于導師幫帶全過程，強化過程管理和多維評價，確保教有動力、學有所成、教學相長。通過“清單化”管理、“動態(tài)化”調整、“立體化”評價等方式，根據(jù)幫帶對象崗位特點和短板弱項，簽訂幫帶協(xié)議，按月制定幫帶計劃，確定幫帶任務，進行全程紀實。年底采取幫帶導師和幫帶對象互評、群眾測評等方式，進行年度考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績顯著的結對師徒予以通報表揚。