本月起，全市各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心（站）全面推行“導(dǎo)師幫帶”制度，通過“老帶新”“傳幫帶”機(jī)制，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，切實(shí)為群眾提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

剛開始接觸個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)時(shí)，因不熟悉辦理流程和所需材料，在窗口實(shí)習(xí)的學(xué)員夏千惠總是不知從何下手。推行“導(dǎo)師幫帶”制度后，陳宇佳一對(duì)一指導(dǎo)夏千惠辦理業(yè)務(wù)，提醒她需要注意的事項(xiàng)，每天下班后師徒兩人還會(huì)將今日遇到的重點(diǎn)問題進(jìn)行復(fù)盤。如今，夏千惠已熟練掌握個(gè)體工商戶開業(yè)、變更、注銷業(yè)務(wù)?！皩?dǎo)師綜合能力很強(qiáng)，經(jīng)常手把手教我怎么辦理個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)，如何與來辦事群眾有效溝通。”夏千惠說。

目前，市行政審批局已選出12名政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力突出、工作作風(fēng)優(yōu)良的骨干工作人員作為首批導(dǎo)師，并建立導(dǎo)師師資庫(kù)。聚焦“補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)”，針對(duì)新進(jìn)工作人員待人處事不夠成熟、工作技巧不夠靈活等問題，市行政審批局按照“缺什么、幫什么，干什么、帶什么”的原則細(xì)化幫帶內(nèi)容，通過思想教育、實(shí)踐授課等方式，由導(dǎo)師手把手指導(dǎo)傳授工作技能和經(jīng)驗(yàn)，督促新進(jìn)工作人員在提高政治理論素養(yǎng)、提升為民服務(wù)能力的過程中，盡快熟悉業(yè)務(wù)，達(dá)到“1+1>2”的結(jié)對(duì)成效。

我市將堅(jiān)持把考核貫穿于導(dǎo)師幫帶全過程，強(qiáng)化過程管理和多維評(píng)價(jià)，確保教有動(dòng)力、學(xué)有所成、教學(xué)相長(zhǎng)。通過“清單化”管理、“動(dòng)態(tài)化”調(diào)整、“立體化”評(píng)價(jià)等方式，根據(jù)幫帶對(duì)象崗位特點(diǎn)和短板弱項(xiàng)，簽訂幫帶協(xié)議，按月制定幫帶計(jì)劃，確定幫帶任務(wù)，進(jìn)行全程紀(jì)實(shí)。年底采取幫帶導(dǎo)師和幫帶對(duì)象互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)等方式，進(jìn)行年度考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)顯著的結(jié)對(duì)師徒予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。