數(shù)字賦能城市治理，在上海早已是常態(tài)。政務服務“一網(wǎng)通辦”、城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，“兩張網(wǎng)”繡出了大城善治的新圖景，也兜起了市民群眾的幸福感。近幾年，人工智能大模型的崛起，更是為“數(shù)治”添了一把火。

　　近日，2025年上海市全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升月活動在普陀拉開帷幕，以數(shù)字之力托舉人民美好生活。普陀區(qū)圍繞持續(xù)增強數(shù)字服務“滲透力”，不斷夯實城市數(shù)字底座，打響“數(shù)智普陀”品牌，積極推動人工智能大模型與各類政府業(yè)務深度融合，以“數(shù)治”促“善治”，為超大城市現(xiàn)代化治理探索“普陀樣本”。

“數(shù)據(jù)跑腿代替群眾跑路”

　　“結(jié)婚證丟了怎么辦？”“補辦需要哪些材料？”“兩個人都要到場么？”……

　　不久前，在普陀區(qū)政務服務中心，市民王先生前來咨詢婚姻檔案查詢。在工作人員指導下，王先生登陸“一網(wǎng)通辦”普陀旗艦店，將一連串問題輸入對話框。另一頭，AI助手“思忖”片刻，很快彈出了“婚姻登記補證一件事”的輔助申報頁面。

　　通過AI助手實時答疑，王先生當場完成了表單申請，并成功通過預審?！耙郧芭侣闊┮恢蓖现瑳]想到現(xiàn)在幾分鐘就辦成了，自己在家也能操作！”王先生感慨，大模型的應用讓辦事“零跑腿”加速照進現(xiàn)實。

　　區(qū)數(shù)據(jù)局工作人員汪瑩表示，今年普陀區(qū)計劃優(yōu)化和新增10項“高效辦成一件事”服務，并將持續(xù)探索人工智能在政務服務事項全流程動態(tài)管理、線下窗口智能辦理等領域的深化應用，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的政務服務體驗。

　　從現(xiàn)場幫辦到AI助手，正是普陀區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務服務“一網(wǎng)通辦”、打造上海市一流政務服務中心示范樣板的縮影。

　　自2017年4月啟用以來，普陀區(qū)政務服務中心已成為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化營商環(huán)境和“一網(wǎng)通辦”特色的實踐基地。大廳內(nèi)，“一網(wǎng)通辦”普陀旗艦店、政務直播間、“隨申碼”體驗區(qū)等多功能分區(qū)有序排布，讓服務需求一目了然?！稗k不成事”反映窗口尤為醒目，設立至今已累計接待群眾訴求188件，解決率達100%。

政務直播間

“城市大腦”筑牢安全防線

　　又逢梅雨季，積水問題向來是城市管理的“老大難”。以往屢遭投訴的普陀區(qū)紅柳路真南路（滬嘉高速段）在“數(shù)據(jù)共享機制”作用下，今年積水狀況驟減。區(qū)城運中心大屏幕上，兩列數(shù)據(jù)分別顯示積水點位檢測和隱患點位，一旦遇強降雨、檢測到積水，屏幕上就會跳出預警提示。

　　“我們希望通過算法提前發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的防汛險情，輔助職能部門將處置工作做在投訴之前?！惫ぷ魅藛T表示，當路段積水達到20厘米以上時，啟動移動式排水，將道路積水向路邊的深水井排放；若深井內(nèi)的水位過半，則將積水迅速排入新槎浦河。

　　城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”的支撐，讓市民實現(xiàn)對管理“無感”，而對美好生活“有感”。在今年的上海蘇州河半程馬拉松賽上，普陀區(qū)通過三維數(shù)字化推演模型生成的智能預案，構建起覆蓋賽事全鏈路的保障體系。區(qū)城運中心的大屏實時跳動著路況、氣象和監(jiān)測數(shù)據(jù)，守護跑者及沿線市民安全。

　　這僅僅是“半馬蘇河治理圖”的一角。在綿延21公里長的蘇州河普陀段，區(qū)城運中心運用數(shù)字孿生技術和人工智能算法，搭建“數(shù)智普陀·蘇河秀帶數(shù)字治理”應用場景，不斷在實踐中提升蘇州河普陀段的城市治理精細化水平。

半馬蘇河治理圖

　　區(qū)城運中心相關負責人介紹，依托“數(shù)智底座”，蘇州河智能感知體系匯聚7個相關部門、4個屬地街鎮(zhèn)的處置力量以及800余個智能感知設備，智能發(fā)現(xiàn)蘇河沿線亂扔垃圾、違規(guī)停車、行人落水等問題并派單，形成“發(fā)現(xiàn)－派遣－處置－督辦－結(jié)案”閉環(huán)流程，實時跟蹤督辦各類案件。